Diffusion — Dépannage

Le navigateur refuse mon micro et ma caméra avant de diffuser #

L'écran Micro et caméra refusés apparaît quand le navigateur a bloqué l'accès à vos appareils : personne ne vous entend ni ne vous voit.

1. Ouvrez le menu d'autorisations du site, à gauche de la barre d'adresse.
2. Autorisez le microphone et la caméra pour ce site.
3. Revenez sur la page et cliquez sur Relancer l'autorisation — inutile de recharger.

Si l'écran affiche plutôt Micro et caméra indisponibles, ce n'est pas une question d'autorisation :

1. Fermez les autres applications qui utilisent le micro ou la caméra (visio, enregistreur, autre onglet).
2. Vérifiez que vos appareils sont bien branchés.
3. Cliquez sur Relancer la détection.

Vous pouvez aussi choisir Continuer sans micro si vous diffusez uniquement une image ou un partage d'écran.

L'ouverture de la salle de diffusion s'interrompt #

L'écran L'ouverture de la salle s'est interrompue indique laquelle des quatre étapes a échoué : Vérifier l'accès, Ouvrir la salle, Se connecter au flux, Publier micro et caméra.

Rien n'a été mis en ligne : vous pouvez réessayer sans risque. Relancez l'ouverture. Si l'échec se répète, copiez la référence pour le support proposée sur cet écran et transmettez-la à votre administrateur.

Si l'ouverture est simplement longue, l'écran vous le signale et propose Entrer sans attendre.

Le message « Vous n'animez pas cette diffusion » s'affiche #

Vous avez ouvert la vue intervenant d'une diffusion que vous n'animez pas. Seuls l'animateur et les administrateurs de l'organisation peuvent entrer dans la salle de diffusion.

Utilisez Rejoindre en spectateur : vous suivrez le direct normalement, vous pourrez réagir et écrire dans la discussion.

Mon image est figée pendant le direct #

L'alerte Connexion instable signale une reconnexion en cours ; le numéro de la tentative est affiché et la mention Image figée apparaît sur la scène.

1. Vérifiez votre connexion Internet ; préférez un câble ou un Wi-Fi proche du point d'accès.
2. Fermez les applications et onglets qui consomment de la bande passante.
3. Patientez : la reconnexion est automatique. La diffusion n'est pas arrêtée.

Les compteurs de spectateurs et de réactions ne bougent plus #

L'alerte Flux temps réel indisponible ou la mention Figé sur la bande de réactions signifient que les compteurs ne sont plus rafraîchis.

La diffusion, elle, continue normalement : vos spectateurs vous voient et vous entendent, et les réactions continuent d'arriver. Seul l'affichage est en retard. Il repart de lui-même dès que la liaison est rétablie.

La rediffusion vers YouTube, Twitch ou Facebook s'est arrêtée #

L'alerte Rediffusion interrompue nomme les destinations concernées ; les autres continuent normalement.

1. Vérifiez côté plateforme que le direct y est bien attendu et que la clé de flux n'a pas été régénérée entre-temps.
2. Dans l'onglet Diffusion de la fiche, section Destinations RTMP, regardez l'état de la destination : En attente, En direct, Terminé ou Échec.
3. Si nécessaire, retirez la destination et recréez-la avec une clé de flux à jour.

OBS n'arrive pas à se connecter #

1. Dans l'onglet Diffusion de la fiche, section Encodeur OBS, vérifiez que la session d'ingestion est bien active et non expirée (sa date d'expiration est affichée).
2. Dans OBS : Paramètres → Stream, service Personnalisé…, l'URL serveur et la clé de stream doivent être celles copiées lors de la génération. Une clé régénérée depuis coupe l'ancienne.
3. Si la clé a été perdue, générez-en une nouvelle : elle n'est jamais réaffichée.
4. Utilisez OBS Studio sur ordinateur — l'envoi depuis un téléphone n'est pas pris en charge.

La section indique Détecté dès que les premiers paquets arrivent ; tant qu'elle affiche Aucun pour l'instant, rien n'est encore reçu.

Le lien d'invitation que j'ai reçu ne fonctionne pas #

Selon le message affiché :

• Lien invalide ou expiré — le lien a expiré ou a été révoqué. Demandez-en un nouveau à l'organisateur.
• Lien d'invitation invalide — le lien est incomplet (il a peut-être été coupé à la copie). Redemandez-le en entier.
• Accès refusé — la diffusion n'est pas accessible publiquement : elle est en visibilité Interne.
• Diffusion introuvable — la diffusion n'existe pas ou a été supprimée.
• Diffusion non disponible — elle n'est pas en direct : elle est terminée ou pas encore démarrée.
• Trop de tentatives — patientez quelques minutes avant de réessayer.

Je vois « La diffusion n'a pas encore commencé » #

C'est normal : l'animateur n'a pas encore lancé son flux. Restez sur la page, la vidéo apparaîtra automatiquement au démarrage. Inutile de recharger.

Je n'entends rien pendant le direct #

1. Vérifiez que le son du direct n'est pas coupé : menu Autres options de la salle spectateur → Rétablir le son du direct.
2. Vérifiez le volume de votre ordinateur et la sortie audio sélectionnée.
3. Si personne n'entend l'animateur, c'est son micro qui est en cause : il doit vérifier son Micro dans la barre de commandes de la salle de diffusion.

Mon message n'est pas envoyé dans la discussion #

• Doucement — trop de messages ou un décompte en secondes : vous écrivez trop vite. Patientez le délai indiqué.
• Votre message contient des mots interdits : votre organisation filtre certains mots. Reformulez.
• Vous ne pouvez pas poster ici : la discussion vous est fermée pour cette diffusion.
• Envoi impossible. Réessayez. : vérifiez votre connexion et renvoyez.

Le replay ne s'ouvre pas #

Selon le message :

• Diffusion non terminée — le replay n'existe qu'après la fin du direct.
• Aucun enregistrement disponible — l'enregistrement n'a pas été demandé, ou il est encore en préparation. La fiche affiche alors Enregistrement en cours de préparation : rafraîchissez dans quelques minutes.
• Enregistrement échoué — il n'y aura pas de replay pour cette diffusion.
• Service de replay indisponible — réessayez dans quelques instants.
• Accès refusé — vous n'avez pas l'autorisation de visionner ce replay.

La liste des diffusions ne se charge pas #

La page affiche Impossible de charger les diffusions et propose de réessayer.

1. Cliquez sur Réessayer.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Rechargez la page si le problème persiste.

Si la page affiche à la place Aucune diffusion ne correspond à votre recherche ou à vos filtres, ce n'est pas une panne : effacez la recherche, ou cliquez sur Réinitialiser dans le panneau Filtres avancés.

Je ne retrouve pas une ancienne diffusion #

1. Passez sur l'onglet Passées de la page Diffusions.
2. Vérifiez qu'aucun filtre n'est encore actif : les critères retenus apparaissent en étiquettes au-dessus de la liste et sont conservés d'une visite à l'autre.
3. Si le message Historique tronqué apparaît, seules les diffusions les plus récentes sont chargées : affinez avec la recherche par titre.

Je ne peux pas modifier un champ de ma diffusion #

Le champ verrouillé indique pourquoi :

• Ce champ ne peut plus être modifié une fois la diffusion lancée.
• Une diffusion terminée ou annulée ne se modifie plus.
• La visibilité ne peut être changée que par un administrateur de la sphère, et uniquement tant que la diffusion est programmée.
• La date ne peut pas être déplacée dans le passé.
• La capacité ne peut pas être vidée : laissez la valeur précédente.

« Action réservée aux administrateurs » à la création d'une diffusion #

Votre compte n'a pas le droit de créer des diffusions dans cette organisation. Demandez à un administrateur de vous l'accorder.