Statistiques
Tableaux de bord, indicateurs, exports.
Le module Statistiques rassemble vos indicateurs d'activité et ceux de votre équipe. Il répond à deux questions simples : « Combien ai-je traité, et comment j'évolue ? » côté personnel, et « Comment va mon équipe, où sont les pics ? » côté encadrement.
- Statistiques & rapports — présentation et sommaire Repères
- Choisir une période et des filtres dans les Statistiques Comment faire
- Composer ses propres analyses (Statistiques avancées) Comment faire
- Comprendre les indicateurs clés des Statistiques Repères
- Consulter les tableaux de bord des Statistiques Comment faire
- Consulter mes interactions récentes (tous canaux) dans Mes statistiques Comment faire
- Être prévenu quand une statistique franchit un seuil (alertes) Comment faire
- Explorer le détail d'un indicateur et exporter un rapport Comment faire
- Fixer des objectifs par agent (administration) Comment faire
- La page d'une statistique (détail, ventilation et exports) Comment faire
- Le Centre des statistiques (retrouver, organiser et filtrer ses statistiques) Comment faire
- Les rapports par domaine (VoIP, Chat, Visio, Broadcast, Mail, Social, Activité, Tickets, Drive) Repères
- Les statistiques de la diffusion en direct (sessions, audience, incidents) Comment faire
- Les statistiques VoIP avancées (simultanéité, charge, durées, causes de terminaison des appels) Repères
- Mes statistiques personnelles (mon activité, mon backlog, où je me situe) Comment faire
- Partager une statistique avec ses collègues Comment faire
- Programmer l'envoi automatique d'un rapport (rapports planifiés) Comment faire
- Statistiques — Dépannage Dépannage
- Statistiques — Questions fréquentes FAQ