Statistiques
Tableaux de bord, indicateurs, exports.
Le module Statistiques rassemble vos indicateurs d'activité et ceux de votre équipe. Il répond à deux questions simples : « Combien ai-je traité, et comment j'évolue ? » côté personnel, et « Comment va mon équipe, où sont les pics ? » côté encadrement.
- Statistiques & rapports — présentation et sommaire Repères
- Choisir une période et des filtres dans les Statistiques Comment faire
- Composer ses propres analyses (Statistiques avancées) Comment faire
- Comprendre les indicateurs clés des Statistiques Repères
- Consulter les tableaux de bord des Statistiques Comment faire
- Consulter mes interactions récentes (tous canaux) dans Mes statistiques Comment faire
- Explorer le détail d'un indicateur et exporter un rapport Comment faire
- Les rapports par domaine (VoIP, Chat, Visio, Broadcast, Mail, Social, Activité, Tickets) Repères
- Les statistiques VoIP avancées (simultanéité, charge, durées, causes de fin d'appel) Repères
- Statistiques — Dépannage Dépannage
- Statistiques — Questions fréquentes FAQ