Tickets
Recevoir, traiter et suivre les demandes de support.
Le module Tickets est l'outil de support et de service client de Sphère. Chaque demande d'un client devient un ticket que votre équipe prend en charge, suit et résout, sans rien perdre en route.
- Tickets (helpdesk & support) — présentation et sommaire Repères
- Activités, notes et documents rattachés à un ticket Comment faire
- Configuration — les délais de traitement (SLA) (administrateur) Comment faire
- Configuration — les qualifications de tickets (administrateur) Comment faire
- Configuration — pipelines, statuts et référentiels (administrateur) Comment faire
- Configuration — SLA, niveaux et automatisations (administrateur) Comment faire
- Conversation publique et notes internes Comment faire
- Créer et recevoir un ticket Comment faire
- Filtres, tri, colonnes et vue Kanban Comment faire
- L'enquête de satisfaction (CSAT) Repères
- La vue 360 d'un ticket Comment faire
- Le copilote IA des tickets Comment faire
- Les champs personnalisés d'un ticket Comment faire
- Les e-mails liés à un ticket Comment faire
- Les files d'équipe (envoyer en file, prendre un ticket, filtrer) Comment faire
- Lier et fusionner des tickets Comment faire
- Réponses prédéfinies, signatures et macros Comment faire
- Suivre les échéances de traitement (SLA) d'un ticket Comment faire
- Tickets — Dépannage Dépannage
- Tickets — Questions fréquentes FAQ
- Traiter, assigner et transférer un ticket Comment faire