Questions fréquentes

Questions fréquentes générales

Questions transverses, indépendantes d'un module précis.

Qu'est-ce que Sphère ? #

Sphère est une plateforme de travail collaborative qui réunit, au même endroit : la messagerie instantanée (Chat), la téléphonie (Appels), le stockage de fichiers (Drive), les notes collaboratives, l'e-mail, la gestion d'activités et d'autres outils, le tout au sein de votre organisation.

Comment me connecter à Sphère ? #

Rendez-vous sur l'adresse fournie par votre organisation, saisissez votre identifiant (e-mail) et votre mot de passe. Voir Se connecter à Sphère pour le détail.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? #

Sur la page de connexion, utilisez le lien Mot de passe oublié et suivez les instructions envoyées par e-mail. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez l'administrateur de votre organisation.

Comment changer la langue de l'interface ? #

L'interface de Sphère est disponible en plusieurs langues (français, anglais, arabe, et d'autres). Changez la langue dans vos préférences / paramètres de profil. Voir Gérer son profil et ses préférences.

Pourquoi les heures affichées ne correspondent pas à mon heure locale ? #

Vérifiez votre fuseau horaire dans votre profil. Sphère affiche toutes les dates et heures selon le fuseau défini dans votre profil. Mettez-le à jour si vous avez changé de région.

Sphère est-il disponible sur mobile ? #

Oui. En plus de la version web (navigateur), Sphère propose une application mobile. Vos données sont synchronisées entre la version web et l'application mobile.

Comment signaler un bug ou faire une suggestion ? #

Deux chemins existent, et votre organisation ne propose pas forcément les deux. Signaler un problème remonte un bug à l'équipe produit ; vous en suivez ensuite le traitement dans la page Signalements de votre menu de profil. Déclarer un problème, depuis le panneau Aide, ouvre un ticket auprès de votre support, avec une référence à conserver. Détail : Signaler un problème et suivre ses signalements et Obtenir de l'aide et contacter le support.

À qui m'adresser si je n'ai pas accès à une fonctionnalité ? #

Certaines fonctionnalités dépendent de votre rôle (membre ou administrateur) ou de la configuration de votre organisation. Si une fonctionnalité vous manque, contactez l'administrateur de votre espace.

Comment me déconnecter ? #

Ouvrez le menu de votre profil (votre avatar, généralement en haut à droite ou en bas de la barre latérale) et choisissez Se déconnecter.

Comment chercher quelque chose dans toute l'application ? #

Utilisez la recherche globale : cliquez sur la recherche en haut de l'écran, ou faites Cmd+K (Mac) / Ctrl+K (Windows, Linux). Tapez au moins 2 caractères. Elle cherche d'un seul coup dans vos e-mails, contacts, organisations, groupes, messages, fichiers, activités, notes, tickets, appels, affaires et conversations sociales, avec un onglet par catégorie. Les accents ne comptent pas : « societe » trouve « Société ». Détail : Rechercher dans toute l'application (recherche globale).

Puis-je lancer une action depuis la recherche, au lieu de chercher ? #

Oui. Tapez simplement ce que vous voulez faire — « inviter », « appeler », « importer mes contacts », « partager un fichier », « créer une note » — et une section Prise en main apparaît en tête des résultats avec l'action correspondante. Les visites guidées s'y trouvent aussi (« tutoriel visio », « découvrir le drive »).

Où trouver de l'aide sans quitter la page où je travaille ? #

Cliquez sur le bouton Aide. Un panneau s'ouvre sur le côté et propose, selon ce que votre organisation a activé : Lire la documentation (les résultats et les articles s'affichent dans le panneau), Poser une question à l'IA, Déclarer un problème et Contacter le support. Détail : Obtenir de l'aide et contacter le support.

Comment joindre le support par téléphone ? #

Ouvrez le panneau Aide, puis Contacter le support. Selon ce que votre organisation a renseigné, vous y trouvez un ou plusieurs numéros de téléphone, un WhatsApp, une adresse e-mail et parfois une discussion en direct avec un conseiller. Les horaires d'ouverture y sont affichés, convertis dans votre fuseau horaire. Même quand le service d'aide est momentanément injoignable, les numéros restent affichés.

Ils ne sont pas compris dans l'offre souscrite par votre organisation : le menu affiche « Non compris dans votre offre ». Ils restent visibles, et un clic ouvre leur page de présentation, qui explique ce que le module permet — jamais un refus technique. Pour l'ouvrir réellement, adressez-vous à l'administrateur de votre organisation.

J'ai atteint une limite (fiches, stockage, utilisateurs) : que faire ? #

Sphère vous l'annonce avant de vous bloquer, et propose deux options : Passer à l'offre Pro, ou Être rappelé pour en parler. Le message précise toujours la limite concernée. Dans un espace d'essai, certaines limites peuvent être relevées immédiatement. Détail : Comprendre les modules verrouillés et les limites de votre offre.

Puis-je me connecter avec mon compte Google, Microsoft, GitHub ou LinkedIn ? #

Oui, lorsque votre organisation l'a activé. L'écran de connexion propose alors Continuer avec Google, Continuer avec GitHub, Continuer avec Microsoft ou Continuer avec LinkedIn. Vous vous identifiez chez le fournisseur, puis revenez dans Sphère connecté. Détail : Se connecter avec un compte Google, GitHub, Microsoft ou LinkedIn.

Je me connecte avec un compte externe mais Sphère ne me connaît pas #

Une page vous l'explique : elle rappelle le fournisseur et l'adresse utilisés, liste les espaces qui connaissent déjà cette adresse, et vous laisse choisir entre rejoindre un espace existant et créer une nouvelle sphère (quand c'est permis). Le plus souvent, il suffit de recommencer chez le fournisseur en choisissant le compte qui porte l'adresse de votre organisation.

Puis-je créer mon propre espace d'essai ? #

Sur les serveurs qui l'autorisent, oui : après une connexion Google, GitHub, Microsoft ou LinkedIn avec une adresse inconnue, Sphère propose de créer votre espace d'essai. Ce que vous allez créer vous est annoncé avant tout formulaire — un espace vide, en essai, dont vous serez l'administrateur. Détail : Se connecter avec un compte Google, GitHub, Microsoft ou LinkedIn.

Comment installer l'application mobile ? #

Depuis un ordinateur, la fenêtre Télécharger l'application Sphère affiche un QR code à scanner avec votre téléphone, ainsi que les liens vers l'App Store et Google Play. Vous pouvez ensuite lier votre téléphone en scannant un QR code de connexion depuis la page Appareils de votre profil.

J'ouvre un lien Sphère sur mon téléphone et rien ne se passe #

Si l'application n'est pas installée, un lien d'invitation ou de visioconférence vous propose de la télécharger ou de continuer dans le navigateur — vous n'êtes jamais bloqué. Si l'application est installée mais que le lien s'ouvre dans le navigateur, utilisez l'option Ouvrir dans l'app proposée en haut de la page.

Puis-je changer les couleurs de Sphère ? #

Oui. Dans vos paramètres, la section Apparence propose plusieurs thèmes clairs et sombres, et le menu de votre avatar permet de basculer rapidement entre Clair, Sombre et Auto. Ces préférences sont enregistrées sur l'appareil que vous utilisez. Détail : Gérer son profil et ses préférences.

Comment dire à mes collègues que je suis en télétravail ? #

Ouvrez le menu de statut sur votre avatar : la section Mode de travail propose Présentiel et Télétravail. C'est indépendant de votre statut de présence (Disponible, Occupé…) : les deux se combinent.

Dans quel pays mes données sont-elles hébergées ? #

Le drapeau du pays d'hébergement est affiché à côté de l'indicateur de stockage : survolez-le pour lire « Hébergement : » suivi du nom du pays.

Comment savoir ce qui a changé dans Sphère ? #

Un panneau Nouveautés liste les ajouts version par version, avec le module concerné. Une mention met en avant ce qui a été ajouté depuis votre version. Ouvrez-le depuis le bouton Voir les nouveautés.

Mis à jour le 2026-09-08.