Centre de contact
Campagnes d'appels, console agent, qualification.
Le Centre de contact couvre deux métiers : la console de l'agent, qui enchaîne les appels d'une campagne, et l'administration des campagnes, où un responsable prépare les fichiers d'appel, la qualification, les agents et les règles de conformité.
- Centre de contact — présentation et sommaire Repères
- Affecter les agents aux fichiers d'appel Comment faire
- Centre de contact — Dépannage Dépannage
- Centre de contact — Questions fréquentes FAQ
- Consulter et corriger les prospects d'un fichier d'appel Comment faire
- Créer et configurer une campagne d'appels Comment faire
- Créer et régler les fichiers d'appel Comment faire
- Envoyer un e-mail ou un SMS au contact pendant l'appel Comment faire
- Fiche contact et appel entrant Comment faire
- Gérer la liste rouge (numéros à ne jamais appeler) Comment faire
- Interroger le logiciel de l'entreprise pendant l'appel (webservices) Comment faire
- Mettre un centre de contact en service (assistant d'amorçage) Comment faire
- Passer les appels (barre d'appel, mode preview) Comment faire
- Qualifier un appel avec le script Comment faire
- Régler les règles de recyclage (rappels automatiques) Comment faire
- Rejoindre une campagne et enchaîner les contacts Comment faire
- Se rendre disponible pour les appels entrants Comment faire