Comprendre les modules verrouillés et les limites de votre offre

Pourquoi certains modules portent-ils un cadenas ? #

Un module qui n'est pas compris dans l'offre de votre organisation reste visible dans la barre latérale gauche, marqué d'un cadenas et de la mention « Non compris dans votre offre ».

Cliquer dessus n'affiche pas un refus : cela ouvre sa page de présentation, qui explique à quoi sert le module et ce qu'il permet. Vous savez ainsi ce que vous manquez, et à qui en parler.

Que contient la page de présentation d'un module ? #

La page de présentation d'un module verrouillé donne son titre, une phrase qui résume son intérêt, et trois points concrets. Par exemple :

• Centre de contact — gérer les campagnes d'appels, la distribution aux agents et la qualification, sur la même base que votre téléphonie.
• Réseaux sociaux — réunir Facebook, Instagram, WhatsApp et votre chat public dans une seule boîte de réception.
• Assistant conversationnel — automatiser les réponses courantes et orienter les visiteurs sans intervention humaine.
• Publication des serveurs vocaux — concevoir des parcours vocaux et les publier depuis l'éditeur visuel.

Pour ouvrir un module verrouillé, adressez-vous à l'administrateur de votre organisation.

J'ai atteint une limite de mon offre : que se passe-t-il ? #

Quand une action dépasse ce que votre offre permet, une fenêtre s'ouvre — « Vous avez atteint la limite de votre offre » — et vous laisse deux options plutôt que de vous bloquer sans suite :

• Passer à l'offre Pro
• Être rappelé — décrivez votre besoin (c'est facultatif) et cliquez sur Envoyer la demande.

Le message précise toujours la limite concernée : nombre de fiches du répertoire, espace de stockage utilisé sur le total, ou nombre d'utilisateurs. Dans un espace d'essai, certaines limites peuvent être relevées immédiatement (par exemple Ajouter 1 Go de stockage ou Passer à 10 utilisateurs).

Le Répertoire me prévient avant un import #

Si votre espace approche du nombre maximal de fiches, le Répertoire vous le signale avant de lancer un import, et non au milieu de l'opération. Le message indique la limite atteinte et vous propose soit de libérer des fiches en supprimant, soit d'augmenter la limite.

Pourquoi Sphère me demande mon accord avant de connecter des données ? #

Avant de connecter une boîte mail ou d'importer un fichier de contacts, une fenêtre « Avant de connecter des données de tiers » vous demande un accord explicite. Elle rappelle que ces opérations font entrer dans Sphère des données concernant d'autres personnes que vous — vos correspondants, vos contacts — traitées pour votre compte, dans le cadre de votre utilisation du service, et supprimées avec votre espace.

Cochez la case, puis cliquez sur J'accepte et je continue. Sans cet accord, l'ouverture n'est pas appliquée.

Où voir mon stockage et le pays qui héberge mes données ? #

Un indicateur de stockage en forme d'anneau affiche le pourcentage utilisé de votre espace. À côté, le drapeau du pays qui héberge vos données est affiché ; le survol indique « Hébergement : » suivi du nom du pays.

Quand l'espace se remplit, Sphère vous alerte progressivement : Attention au-delà de 75 %, Critique au-delà de 90 %, puis Stockage plein — les envois de fichiers sont alors bloqués jusqu'à ce que vous libériez de la place. Le lien Voir le détail montre la répartition par outil (fichiers, discussions, e-mails, appels, notes, activités).