Comment faire
Signaler un problème et suivre ses signalements
Vous pouvez signaler un bug ou une gêne à l'équipe Sphère, puis suivre le traitement de vos signalements.
Comment signaler un problème ? #
- Ouvrez le bouton Signaler un problème (accessible depuis l'aide de l'application).
- Indiquez où vous avez rencontré le problème (le module) et ce que vous vouliez faire (l'action).
- Choisissez la gravité : Bloquant (je ne peux pas continuer), Gênant (je peux continuer difficilement) ou Cosmétique (uniquement visuel).
- Décrivez ce qui s'est passé et ce que vous attendiez.
- Ajoutez si possible une capture d'écran : vous pouvez photographier la page actuelle, l'annoter (flèche, rectangle, masquer une zone) ou importer une image existante.
- Cliquez sur Envoyer le rapport. Un numéro de suivi (référence) vous est communiqué.
💡 Vous pouvez aussi joindre un diagnostic technique (navigateur, page actuelle, erreurs récentes) pour aider à résoudre le problème plus vite. Aucune donnée personnelle n'est transmise sans votre accord.
Où retrouver mes signalements ? #
Ouvrez le menu de votre profil (avatar) et choisissez Signalements. Depuis la fenêtre « Signaler un problème », un lien permet aussi d'accéder directement à cette page. Vous y suivez l'état des remontées de votre organisation, avec des statistiques.
Suivre l'état d'un signalement #
La page Signalements sépare les remontées En cours et Clôturées. Chaque signalement porte un statut qui évolue : Nouveau, Qualifié, Infos demandées, Pris en charge, En revue, Résolu ou Rejeté. Vous pouvez filtrer par statut, par gravité, par plateforme (web ou mobile), ou n'afficher que vos remontées. Ouvrez un signalement pour voir son détail et l'échange avec l'équipe.
Répondre à une demande de précision #
Quand l'équipe a besoin d'informations complémentaires, le signalement passe en Infos demandées et vous voyez sa demande.
- Ouvrez le signalement concerné depuis la page Signalements.
- Dans la zone Ajouter des informations, décrivez précisément ce que l'équipe demande.
- Vous pouvez joindre une image en complément de votre texte.
- Cliquez sur Envoyer. Votre signalement sera relu par l'équipe.
Mis à jour le .