Signaler un problème et suivre ses signalements

Comment signaler un problème ? #

1. Ouvrez le bouton Signaler un problème (accessible depuis l'aide de l'application).
2. Indiquez où vous avez rencontré le problème (le module) et ce que vous vouliez faire (l'action).
3. Choisissez la gravité : Bloquant (je ne peux pas continuer), Gênant (je peux continuer difficilement) ou Cosmétique (uniquement visuel).
4. Décrivez ce qui s'est passé et ce que vous attendiez.
5. Ajoutez si possible une capture d'écran : vous pouvez photographier la page actuelle, l'annoter (flèche, rectangle, masquer une zone) ou importer une image existante.
6. Cliquez sur Envoyer le rapport. Un numéro de suivi (référence) vous est communiqué.

💡 Vous pouvez aussi joindre un diagnostic technique (navigateur, page actuelle, erreurs récentes) pour aider à résoudre le problème plus vite. Aucune donnée personnelle n'est transmise sans votre accord.

Où retrouver mes signalements ? #

Ouvrez le menu de votre profil (avatar) et choisissez Signalements. Depuis la fenêtre « Signaler un problème », un lien permet aussi d'accéder directement à cette page. Vous y suivez l'état des remontées de votre organisation, avec des statistiques.

Suivre l'état d'un signalement #

La page Signalements sépare les remontées En cours et Clôturées. Chaque signalement porte un statut qui évolue : Nouveau, Qualifié, Infos demandées, Pris en charge, En revue, Résolu ou Rejeté. Vous pouvez filtrer par statut, par gravité, par plateforme (web ou mobile), ou n'afficher que vos remontées. Ouvrez un signalement pour voir son détail et l'échange avec l'équipe.

Répondre à une demande de précision #

Quand l'équipe a besoin d'informations complémentaires, le signalement passe en Infos demandées et vous voyez sa demande.

1. Ouvrez le signalement concerné depuis la page Signalements.
2. Dans la zone Ajouter des informations, décrivez précisément ce que l'équipe demande.
3. Vous pouvez joindre une image en complément de votre texte.
4. Cliquez sur Envoyer. Votre signalement sera relu par l'équipe.

Quelle différence entre « Signaler un problème » et « Déclarer un problème » ? #

Ce sont deux chemins distincts, et votre organisation ne propose pas forcément les deux.

• Signaler un problème remonte un bug ou une gêne à l'équipe produit. Vous suivez ensuite son traitement dans la page Signalements de votre menu de profil, avec des statuts (Nouveau, Qualifié, Pris en charge, Résolu…) et un échange possible.
• Déclarer un problème, depuis le panneau Aide, ouvre un ticket auprès du support de votre organisation, avec le contexte technique de votre page. Vous recevez une référence à conserver, et le support vous répond sur l'adresse e-mail indiquée. Voir Obtenir de l'aide et contacter le support.

En résumé : le premier alimente l'amélioration du produit, le second déclenche une prise en charge par votre support.

Je ne vois pas le bouton « Signaler un problème » #

Ce n'est pas une panne. Le bouton de signalement de bug n'est proposé qu'aux organisations dont l'offre l'inclut. S'il n'apparaît pas chez vous, passez par le panneau Aide : selon la configuration de votre organisation, il propose Déclarer un problème (ouverture d'un ticket) ou Contacter le support (téléphone, WhatsApp, e-mail, discussion en direct).

Quelles informations techniques accompagnent mon signalement ? #

Vous pouvez joindre un diagnostic technique à votre remontée : l'adresse de la page où vous étiez, le module concerné, la version de l'application, votre navigateur, la taille de votre fenêtre, votre langue et votre fuseau horaire, ainsi que les erreurs récentes.

Ces informations sont affichées en clair avant l'envoi, pour que vous sachiez exactement ce qui part. Aucune donnée personnelle n'est transmise sans votre accord.