Dépannage
Notes — Dépannage
Symptôme → cause probable → solution. Chaque entrée est autonome.
Je ne peux pas modifier une note (elle est en lecture seule) #
Vous avez probablement uniquement le droit de lecture sur cette note. Seules les personnes ayant le rôle éditeur ou propriétaire peuvent en modifier le contenu. Demandez à un propriétaire de la note de vous accorder le rôle éditeur. Voir Partager une note et gérer les droits.
Un bandeau « Mode hors ligne » s'affiche pendant que j'écris #
Votre connexion à la note a été interrompue. Vos modifications récentes sont conservées localement.
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Restez sur la note : elle se reconnecte automatiquement dès que la connexion revient.
- À la reconnexion, vos modifications sont synchronisées avec celles des autres participants.
Je ne vois pas les modifications d'un collègue en direct #
- Vérifiez votre connexion Internet : l'édition en temps réel a besoin d'une connexion active.
- Rechargez la page, puis rouvrez la note.
- Assurez-vous que votre collègue modifie bien la même note et qu'il a le droit d'édition.
J'ai peur d'avoir perdu des modifications #
Les notes sont enregistrées automatiquement et conservent un historique des versions. Ouvrez l'historique de la note pour retrouver un contenu antérieur et le recopier si besoin. Voir Versions et historique d'une note.
La note ne se charge pas / reste figée #
- Vérifiez votre connexion Internet.
- Rechargez la page.
- Si le problème ne concerne qu'une seule note, fermez-la et rouvrez-la depuis la liste.
- Si le souci persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
Ma pièce jointe est refusée #
Le fichier dépasse probablement la taille maximale autorisée — 25 Mo par fichier joint —, ou son type n'est pas accepté (« Type de fichier non autorisé »). Réduisez la taille du fichier, ou partagez-le via le module Drive et ajoutez le lien dans la note.
Mon image est refusée ou son envoi échoue #
- Vérifiez le format : une image insérée dans le texte doit être en PNG, JPEG, GIF, WebP ou AVIF. Sinon, le message « Type non supporté » s'affiche.
- Vérifiez la taille : 8 Mo au maximum pour une image dans le texte. Au-delà, ajoutez-la en fichier joint (25 Mo autorisés).
- En cas d'Échec de l'envoi, vérifiez votre connexion et utilisez le bouton Réessayer proposé avec le message.
Mes images disparaissent quand je modifie la note depuis le mobile #
L'application mobile affiche les images d'une note mais ne sait pas encore les modifier. Un message vous en avertit à l'ouverture et vous invite à passer par la version web. Faites vos modifications d'images depuis le web.
La note est passée en lecture seule pendant que j'écrivais #
Votre rôle vient d'être modifié par un propriétaire de la note : le message « Vos droits ont changé : cette note est désormais en lecture seule » vous l'annonce. Ce que vous aviez écrit reste dans la note. Demandez au propriétaire de vous rendre le rôle Éditeur. Voir Partager une note et gérer les droits.
Une note a disparu de ma liste #
- Elle a peut-être été archivée : une note archivée porte un badge Archivée et quitte la liste active. Retrouvez-la par la recherche, puis Désarchiver.
- On vous a peut-être retiré l'accès : vérifiez la cloche de notifications, une alerte « Accès à la note retiré » vous l'aurait signalé.
- La note a peut-être été supprimée par son propriétaire : là encore, une notification « Note partagée supprimée » vous en informe.
Le panneau des relations affiche « Élément non accessible » #
C'est normal : la note est bien reliée à quelque chose, mais vous n'avez pas le droit de consulter cet élément (un ticket d'une autre équipe, une activité privée…). Il n'y a rien à réparer ; demandez l'accès à la personne concernée si vous en avez besoin.
Si le panneau affiche « Les éléments liés ne peuvent pas être affichés pour l'instant », ce n'est pas une liste vide : cliquez sur Réessayer. Voir Relier une note à une réunion, un ticket ou un contact.
Je ne retrouve pas une note dans la recherche #
- Un contenu tout juste modifié peut mettre un court instant à être pris en compte ; réessayez après quelques secondes.
- Vérifiez que la note n'est pas archivée (les notes archivées quittent la liste active).
- Affinez avec le filtre par étiquette, ou cherchez un mot présent dans le titre.
- La recherche ne couvre pas les commentaires : pour un échange, ouvrez la note et parcourez ses commentaires.
Je ne peux pas modifier ni supprimer le commentaire d'un collègue #
C'est normal : vous ne pouvez modifier ou supprimer que vos propres commentaires. Les commentaires des autres ne sont pas modifiables par vous.
Je n'arrive pas à partager une note #
Seul le propriétaire d'une note (par défaut son créateur) peut la partager et gérer les droits. Si vous n'êtes qu'éditeur ou lecteur, demandez au propriétaire de partager la note ou de vous nommer propriétaire. Voir Partager une note et gérer les droits.
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