Accéder au portail invité et s'y repérer

Comment activer mon invitation la première fois ? #

L'invitation arrive par e-mail et contient un lien.

1. Ouvrez l'e-mail d'invitation et cliquez sur le lien qu'il contient.
2. La page Bienvenue sur Sphere s'affiche avec les Détails de l'invitation : votre adresse e-mail, l'organisation qui vous invite, la personne qui vous a invité et la date d'expiration du lien.
3. Saisissez le Mot de passe de votre choix, puis répétez-le dans Confirmation du mot de passe. Il doit contenir au moins 12 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffres et symboles.
4. Si vous préférez, cliquez sur Générer un mot de passe : un mot de passe solide est créé pour vous. Conservez-le en lieu sûr.
5. Cliquez sur Accepter l'invitation.

Votre accès est ouvert et vous arrivez directement dans votre portail.

💡 Le lien d'invitation a une durée de validité limitée et ne sert qu'une fois. Une fois votre mot de passe défini, revenez par la page de connexion habituelle.

Comment revenir dans le portail les fois suivantes ? #

1. Ouvrez l'adresse du site que votre interlocuteur vous a communiquée.
2. Sur la page de connexion, saisissez votre identifiant dans le champ Email, pseudo ou téléphone, puis votre mot de passe.
3. Cliquez sur le bouton de connexion.

Vous retrouvez votre portail à l'endroit où vous l'aviez laissé.

💡 Ajoutez la page à vos favoris : c'est le chemin le plus court pour revenir.

Je n'ai pas de mot de passe, ou je l'ai oublié : comment me connecter ? #

Vous pouvez vous connecter sans mot de passe, en recevant un lien par e-mail.

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Recevoir un lien d'accès par email.
2. Saisissez votre adresse e-mail et validez.
3. Un message confirme qu'un lien de connexion a été envoyé à votre adresse.
4. Ouvrez votre boîte de réception et cliquez sur le lien reçu : vous êtes connecté directement.

Le lien expire au bout de 15 minutes. S'il n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables, puis utilisez Renvoyer le lien.

💡 Vous pouvez aussi cliquer sur Mot de passe oublié ? pour recevoir un lien de réinitialisation et choisir un nouveau mot de passe.

Mon organisation m'a donné un lien qui me connecte tout seul #

Certaines organisations distribuent à leurs invités un lien d'accès direct : vous n'avez ni identifiant ni mot de passe à saisir.

1. Cliquez sur le lien fourni par votre organisation (dans un e-mail, sur votre espace client, ou depuis un bouton de son site).
2. La page Connexion SSO affiche « Vérification de votre lien d'accès… ».
3. Une fois la vérification passée, vous arrivez dans votre portail.

Ce lien peut aussi être intégré directement dans le site ou l'espace client de votre organisation : le portail s'affiche alors dans la page, sans changer de site.

Si le message Lien invalide ou expiré apparaît, le lien n'est plus valable : redemandez-en un à votre interlocuteur.

Comment est organisé l'écran du portail ? #

Le portail est volontairement réduit à ce qui vous concerne.

• Le menu latéral, à gauche : une entrée par rubrique à laquelle vous avez accès — par exemple Chat, Visio, Tickets, Devis & factures. Vous ne voyez que les entrées qui vous ont été ouvertes ; les outils réservés aux équipes de l'organisation n'y figurent pas.
• L'en-tête, en haut : il rappelle le nom de l'écran sur lequel vous êtes.
• La cloche de notifications, en haut à droite : elle signale les nouveautés qui vous concernent, et seulement celles-là (réponses à vos demandes, vos visioconférences).
• Votre avatar : il donne accès à votre profil et à la déconnexion.

Où arrive-t-on juste après s'être connecté ? #

Le portail vous place automatiquement sur la première rubrique à laquelle vous avez accès. Si une seule rubrique vous est ouverte, vous y arrivez directement sans avoir à choisir.

Si aucune rubrique ne vous a encore été attribuée, le message Aucun module accessible s'affiche : « Aucun module ne vous a été attribué pour le moment. Contactez la personne qui vous a invité pour obtenir un accès. » Il n'y a rien à faire de votre côté : votre interlocuteur doit vous ouvrir un accès.

Comment changer mon mot de passe ou mes informations ? #

1. Cliquez sur votre avatar, en haut à droite ou en bas du menu latéral.
2. Ouvrez votre profil.
3. Modifiez vos informations, ou choisissez la rubrique de changement de mot de passe.

Si vous n'avez jamais défini de mot de passe, la page vous propose de recevoir un lien par e-mail pour en créer un. Ce lien est valable 30 minutes et ne sert qu'une fois.

Comment me déconnecter ? #

1. Cliquez sur votre avatar.
2. Choisissez la déconnexion dans le menu.

Vous êtes ramené à la page de connexion. Vos demandes, vos échanges et vos documents restent intacts et vous les retrouverez à votre prochaine connexion.