Comment faire
Trouver une réponse dans la base de connaissances (portail invité)
Certaines organisations mettent à la disposition de leurs invités une base de connaissances : des articles écrits par leurs équipes, classés par catégories, que vous pouvez consulter librement. Son sous-titre le résume : « Trouvez des réponses en libre-service, sans créer de ticket. »
Cette base n'existe que si l'organisation qui vous a invité en a publié une. Si vous n'en trouvez pas le lien, c'est qu'elle n'est pas proposée dans votre accès.
Comment ouvrir la base de connaissances ? #
Le chemin le plus direct passe par la création d'une demande :
- Dans le menu latéral gauche, cliquez sur Tickets.
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- En haut de la fenêtre, un encadré Besoin d'aide ? rappelle que votre réponse se trouve peut-être déjà dans la base.
- Cliquez sur Consulter la base de connaissances.
L'écran Base de connaissances s'ouvre. Vous pouvez aussi mettre cette page en favori pour y revenir directement.
Comment chercher un article ? #
- Ouvrez l'écran Base de connaissances.
- Cliquez dans le champ Rechercher un article… et tapez quelques mots.
- Les Résultats de recherche s'affichent au bout d'un instant, avec le nombre de résultats trouvés.
- Cliquez sur un résultat pour ouvrir l'article.
- Pour revenir à la vue complète, cliquez sur Effacer la recherche.
Si rien ne correspond, le message « Aucun article ne correspond à votre recherche. » s'affiche : essayez d'autres mots, plus simples ou moins nombreux.
Comment parcourir les articles par thème ? #
- Ouvrez l'écran Base de connaissances, sans rien taper dans la recherche.
- La section Catégories présente les grands thèmes disponibles.
- Cliquez sur une catégorie pour n'afficher que ses articles.
- Pour revenir en arrière, cliquez sur Retour à la base de connaissances.
La section Articles liste par ailleurs Tous les articles disponibles. Les articles non classés apparaissent sous Sans catégorie.
Si une catégorie est vide, le portail affiche « Aucun article dans cette catégorie. »
Puis-je écrire ou modifier un article ? #
Non. La base de connaissances est en lecture seule pour les invités : vous consultez et vous recherchez, vous ne publiez rien. Les articles sont rédigés et tenus à jour par les équipes de l'organisation.
Si une information vous paraît manquante ou fausse, le mieux est de créer une demande depuis Tickets : votre remarque arrivera à l'équipe concernée.
Que faire si un article a disparu ? #
Le portail affiche Article introuvable avec l'explication « Cet article n'existe pas ou n'est plus disponible. » (ou Catégorie introuvable pour une catégorie).
C'est normal : l'organisation a retiré ou réorganisé son contenu. Cliquez sur Retour à la base de connaissances et cherchez le sujet autrement. Si vous ne retrouvez rien, créez une demande depuis Tickets.
Mis à jour le .