Portail invité — Dépannage

Mon lien d'invitation affiche « Ce lien n'est plus utilisable » #

Un lien d'invitation a une durée de validité limitée et ne sert qu'une seule fois. Le portail vous propose alors deux boutons, dans cet ordre :

1. Se connecter — à essayer en premier. Si vous avez déjà accepté cette invitation par le passé, votre compte existe : connectez-vous normalement, avec votre e-mail et votre mot de passe.
2. Retour à l'accueil — si vous n'avez jamais activé cet accès.

Dans ce second cas, demandez un nouveau lien à la personne qui vous a invité. Vous seul ne pouvez pas en régénérer un.

Le portail peut aussi préciser la raison : « Cette invitation a expiré », « Cette invitation a été révoquée » ou « Cette invitation a déjà été acceptée. Vous pouvez vous connecter directement. »

Je n'arrive pas à me connecter avec mon mot de passe #

1. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l'invitation.
2. Vérifiez la casse et la disposition de votre clavier : le message « Identifiants incorrects » apparaît aussi pour une majuscule de trop.
3. Si vous n'avez jamais défini de mot de passe, ou si vous l'avez oublié, cliquez sur Recevoir un lien d'accès par email : vous vous connecterez sans mot de passe. Ce lien expire au bout de 15 minutes.
4. Vous pouvez aussi utiliser Mot de passe oublié ? pour recevoir un lien de réinitialisation.

Le lien de connexion reçu par e-mail n'arrive pas #

1. Patientez une minute : l'envoi n'est pas toujours instantané.
2. Regardez dans vos courriers indésirables (spam) : c'est la cause la plus fréquente.
3. Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail.
4. Cliquez sur Renvoyer le lien.
5. Si vous cliquez sur un lien reçu il y a plus de 15 minutes, il est expiré : demandez-en un nouveau.

Mon lien d'accès direct affiche « Lien invalide ou expiré » #

Le lien fourni par votre organisation n'est plus valable — ces liens ont une durée de vie volontairement courte.

1. Retournez à l'endroit d'où vous êtes parti (l'e-mail, l'espace client, le bouton du site de votre organisation) et cliquez à nouveau : un lien neuf est généralement généré à chaque fois.
2. Si le message revient, demandez un nouvel accès à votre interlocuteur.

Le message « Lien mal formé. Demandez un nouveau lien. » a la même solution : le lien a été tronqué, souvent en le copiant à la main.

Je suis connecté mais le message « Aucun module accessible » s'affiche #

Le portail vous dit : « Aucun module ne vous a été attribué pour le moment. Contactez la personne qui vous a invité pour obtenir un accès. »

Votre compte existe et fonctionne, mais aucune rubrique ne vous a encore été ouverte. Il n'y a rien à corriger de votre côté : seule la personne qui vous a invité peut vous donner accès à une rubrique.

Le détail d'un ticket affiche « Consultation momentanément impossible » #

Le message complet est : « Le service ne répond pas pour le moment. Réessayez dans quelques instants. »

1. Cliquez sur Réessayer.
2. Si le problème persiste, le portail affiche un Identifiant de l'incident : cliquez sur Copier l'identifiant de l'incident.
3. Transmettez cet identifiant à votre interlocuteur : il lui permet de retrouver la trace exacte de votre demande.

Votre demande et son historique ne sont pas perdus ; seul l'affichage est momentanément indisponible.

Ma liste de tickets ne se charge pas #

Le message « Impossible de charger vos tickets. » s'affiche avec un bouton Réessayer.

1. Cliquez sur Réessayer.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Rechargez la page.
4. Si le message revient, signalez-le à votre interlocuteur.

À ne pas confondre avec « Aucun ticket pour le moment. », qui veut simplement dire que vous n'avez encore fait aucune demande.

Mon fichier est refusé quand je le joins #

Le portail précise toujours la raison, à la suite de « Fichier refusé : » :

• « le fichier dépasse la taille maximale autorisée » → compressez-le, ou réduisez la taille de l'image ou du document. La limite est rappelée sous le champ.
• « ce format de fichier n'est pas accepté » → seuls le PDF, les images (JPEG, PNG, WebP, GIF), le texte et le CSV sont acceptés. Convertissez votre fichier, par exemple en PDF.
• « le nombre maximal de pièces jointes est atteint » → envoyez le fichier dans un nouveau message.
• « votre accès ne permet pas d'ajouter une pièce jointe » → cette action ne vous a pas été ouverte ; demandez-la à votre interlocuteur.

Un seul fichier peut être joint à la fois.

Mon ticket est créé mais la pièce jointe n'est pas partie #

C'est un cas prévu : le portail vous confirme d'abord que votre demande est bien enregistrée, puis vous explique que le fichier seul a échoué.

1. Cliquez sur Réessayer l'envoi du fichier : votre demande ne sera pas créée une seconde fois.
2. Ou cliquez sur Continuer sans la pièce jointe, puis ajoutez le fichier plus tard depuis le détail de la demande.

Le même mécanisme existe pour un message : votre message reste envoyé, seul le fichier est à relancer.

Mon message ne part pas dans le fil d'un ticket #

1. Vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez : votre texte n'est pas perdu, il reste dans la zone de saisie.
2. Si le message « Votre accès ne permet pas de répondre sur ce ticket. » apparaît, ce n'est pas une panne : la réponse ne vous a pas été ouverte sur cette demande.
3. Si l'envoi échoue de façon répétée, rechargez la page et recommencez.

Le bouton Rejoindre d'une visioconférence ne fait rien #

1. Vérifiez d'abord si le message « Votre accès ne permet pas de rejoindre une visioconférence. » s'affiche en haut de l'écran : dans ce cas, l'action ne vous a pas été ouverte, contactez la personne qui vous a invité.
2. Sinon, vérifiez que votre navigateur ne bloque pas l'accès au micro et à la caméra : une demande d'autorisation doit apparaître, généralement en haut de la fenêtre.
3. Cliquez sur Rafraîchir en haut à droite : la réunion n'a peut-être pas encore démarré.

Mon téléchargement de facture ou de devis échoue #

Le message « Le téléchargement n'a pas abouti. Réessayez dans un instant. » signifie que le lien de téléchargement, valable très peu de temps, a expiré avant d'aboutir.

1. Cliquez de nouveau sur Télécharger : un lien neuf est demandé à chaque clic.
2. Si le message « Ce document n'est plus accessible » apparaît, le document a été retiré : contactez votre interlocuteur habituel.
3. Si le message « Le service est momentanément indisponible » apparaît, patientez quelques instants et réessayez.

La base de connaissances affiche « Trop de requêtes » #

Le message complet est : « Trop de requêtes. Merci de patienter quelques instants avant de réessayer. »

Vous avez enchaîné trop de recherches en peu de temps. Attendez une trentaine de secondes, puis cliquez sur Réessayer. Ce n'est pas un blocage de votre compte.

Un écran reste vide ou semble figé #

1. Rechargez la page.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous depuis votre avatar.
4. Essayez un autre navigateur récent, ou une fenêtre de navigation privée : une extension de navigateur bloque parfois l'affichage.
5. Si rien n'y fait, signalez-le à votre interlocuteur, en précisant l'écran concerné et l'heure du problème.

Je suis renvoyé vers la page de connexion sans raison #

Cela arrive après une longue période d'inactivité, ou quand l'onglet est resté en veille. Reconnectez-vous : vos demandes, vos échanges et vos documents sont intacts.

Si cela se reproduit à chaque fois, essayez un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée, puis signalez-le à votre interlocuteur.