Créer une activité ou un ticket depuis un message

Comment transformer un message en activité ? #

1. Survolez le message concerné dans la conversation.
2. Ouvrez son menu d'actions, puis le sous-menu Créer.
3. Choisissez Activité.
4. Renseignez le titre et les informations demandées, puis validez.

La confirmation Activité créée et liée au message s'affiche : l'activité existe désormais dans le module Activités, et le message de départ garde le lien vers elle.

💡 L'action demande un message contenant du texte : un message vide, une image seule ou un fichier seul ne peuvent pas être convertis. Un message dont une activité a déjà été tirée ne peut pas en produire une seconde.

Comment transformer un message en ticket, ou le rattacher à un ticket existant ? #

1. Survolez le message et ouvrez son menu d'actions, puis Créer.
2. Choisissez Ticket : la fenêtre Affecter un ticket s'ouvre.
3. Deux possibilités :
   • Rattacher un ticket existant : utilisez Choisir un ticket… et le champ Rechercher un ticket… pour trouver le bon dossier.
   • Créer un ticket depuis ce message : saisissez l'Objet du ticket, puis cliquez sur Créer le ticket.
4. Validez.

Un message de confirmation indique le résultat (Ticket créé ou Message rattaché au ticket), avec un raccourci Ouvrir pour aller voir le ticket.

À quoi sert le badge Activité ou Ticket sous un message ? #

Quand une activité ou un ticket a été créé depuis un message, ce message porte désormais un badge cliquable dans la conversation :

• le badge Activité affiche le titre de l'activité et son auteur (« créée par … ») ;
• le badge Ticket signale le ticket rattaché et son auteur (« créé par … »).

Cliquez sur le badge pour ouvrir un panneau de détail sans quitter la conversation : vous y voyez qui a créé l'élément, et vous pouvez le modifier, le supprimer ou aller directement à sa fiche complète.

Les autres participants voient-ils le badge tout de suite ? #

Oui. Quand un membre crée une activité ou un ticket depuis un message, le badge apparaît immédiatement chez les autres participants de la conversation, sans qu'ils aient à recharger la page ni à rouvrir le salon. Le titre saisi s'affiche tout de suite, il n'y a pas d'étape où le badge resterait vide.

De la même façon, si l'activité tirée d'un message est supprimée, son badge disparaît aussitôt chez tout le monde. Vous ne restez donc jamais avec un badge qui pointe vers un élément qui n'existe plus.