Chat — Dépannage

Je ne reçois aucune notification du Chat #

Causes possibles et solutions :

1. La conversation est en sourdine → désactivez la sourdine dans son menu ⋯.
2. Le mode Ne pas déranger est actif → désactivez-le dans vos préférences de notification.
3. Le niveau de notification de la conversation est sur « Rien » ou « Mentions uniquement » → ajustez-le.
4. Pour les notifications sur le bureau : l'autorisation du navigateur n'est pas accordée, ou l'onglet Sphère est au premier plan (elles n'apparaissent que lorsque l'onglet est en arrière-plan).

Mon message ne part pas / reste en attente #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Après un changement de réseau (Wi-Fi, veille), la reconnexion peut prendre quelques secondes ; patientez puis renvoyez.
3. Rechargez la page si le problème persiste. Le message non envoyé est généralement conservé dans le champ de saisie.

Si le serveur refuse définitivement le message, le Chat cesse de le renvoyer en boucle et affiche la raison du refus : lisez-la, elle vous dit s'il faut corriger le contenu ou demander un droit d'écriture dans le salon.

La conversation semble bloquée depuis un message qui n'est jamais parti #

Un message resté coincé dans la file d'attente de votre appareil est retiré automatiquement au démarrage du Chat. Un message vous en informe et la conversation redevient utilisable immédiatement. Le contenu n'ayant pas été envoyé, réécrivez-le si besoin. Vous n'avez aucune manipulation technique à faire.

Mon fichier est refusé à l'envoi #

Le fichier dépasse probablement la taille maximale autorisée par votre organisation. Le message d'erreur indique la limite. Solutions : compressez le fichier, réduisez la taille de l'image/vidéo, ou partagez-le via le module Drive et envoyez le lien.

Je suis déconnecté ou renvoyé vers la page de connexion #

Cela peut arriver après une longue période d'inactivité ou la mise en veille de l'onglet. Reconnectez-vous : vos conversations sont intactes. Si cela se reproduit très souvent, signalez-le à votre administrateur.

Une conversation ne se met pas à jour / semble figée #

1. Vérifiez votre connexion.
2. Rechargez la page.
3. Si le souci persiste sur une seule conversation, fermez-la et rouvrez-la depuis la liste.

Je ne vois pas l'avatar ni le nom de mon correspondant #

Cela peut survenir juste après la création d'une nouvelle conversation, le temps que les informations se synchronisent. Patientez quelques instants ou rechargez. Si le nom reste générique durablement, signalez-le à votre administrateur.

Un aperçu de message n'apparaît pas dans les notifications #

C'est normal si la conversation est chiffrée de bout en bout, ou si vous avez activé le masquage de l'aperçu dans la Confidentialité des notifications. Ce n'est pas une panne.

Je ne retrouve pas un message dans la recherche #

1. Un message tout juste envoyé peut mettre un court instant à être indexé ; réessayez après quelques secondes.
2. Les conversations chiffrées de bout en bout ne sont pas indexées : recherchez directement dans la conversation concernée.
3. Affinez avec les filtres (expéditeur, période, conversation).

Mon envoi d'images a échoué et je ne peux plus écrire #

Le message concerné affiche ses boutons Réessayer et Annuler.

1. Réessayer relance l'envoi des images en échec.
2. Annuler abandonne l'envoi et débloque la conversation : vous pouvez écrire de nouveau tout de suite.

Il n'est ni nécessaire de recharger la page, ni de quitter la conversation.

Le bouton Transcrire n'apparaît pas sous un message vocal #

Deux causes normales :

1. La conversation est chiffrée de bout en bout : la transcription n'y est pas proposée.
2. La transcription vocale n'est pas activée dans votre organisation : rapprochez-vous de l'administrateur de votre sphère.

Si le bouton est là mais que la transcription échoue, le message affiché indique la cause : vocal trop long, fichier trop volumineux, format non pris en charge, ou service momentanément indisponible (cliquez alors sur Réessayer un peu plus tard).

Je n'arrive pas à partager ma position #

1. « Autorisation de localisation refusée » : votre navigateur bloque l'accès à votre position. Autorisez la localisation pour Sphère dans les paramètres de site du navigateur, puis recommencez.
2. « La géolocalisation n'est pas disponible sur cet appareil » : l'appareil ou le navigateur ne sait pas fournir de position. Utilisez un autre appareil, ou écrivez l'adresse à la main.
3. Si l'envoi échoue après l'aperçu, vérifiez votre connexion et réessayez.

« Enregistrer dans mon Drive » ne fonctionne pas #

Avant d'enregistrer une pièce jointe, le Chat vérifie votre accès au module Drive. Si le module n'est pas ouvert pour votre compte, un message vous l'explique : c'est l'administrateur de votre sphère qui peut vous l'ouvrir. En attendant, téléchargez le fichier sur votre appareil.

Je ne peux plus modifier mon sondage #

C'est normal dès qu'un premier vote a été enregistré : l'action Modifier le sondage est verrouillée et une bulle d'aide l'explique. Modifier la question après des votes rendrait ceux-ci trompeurs. Si le sondage est mal formulé, clôturez-le et créez-en un nouveau.

Le saut vers un message trouvé n'aboutit pas #

Le Chat affiche toujours la raison :

1. Message supprimé ou n'existe plus : il a disparu depuis votre recherche.
2. Antérieur à votre arrivée dans la conversation : cet historique ne vous est pas accessible.
3. Réponse dans un fil : ouvrez le fil de discussion pour le consulter.
4. Conversation pas encore chargée ou chargement trop long : réessayez dans un instant.

Mon message programmé n'est pas parti à l'heure prévue #

1. Ouvrez la liste Messages programmés (icône juste après le bouton de nouvelle conversation) et vérifiez que le message y figure encore.
2. S'il a disparu de la liste, c'est qu'il est parti : cherchez-le dans la conversation de destination.
3. Pour une répétition, souvenez-vous que les envois sont préparés sur 7 jours glissants et se renouvellent quand vous ouvrez Sphère : ouvrez l'application régulièrement.
4. Si l'action que vous tentez échoue avec « Ce message est déjà parti », rafraîchissez la liste : elle n'était plus à jour.