Chat — Dépannage

Je ne reçois aucune notification du Chat #

Causes possibles et solutions :

1. La conversation est en sourdine → désactivez la sourdine dans son menu ⋯.
2. Le mode Ne pas déranger est actif → désactivez-le dans vos préférences de notification.
3. Le niveau de notification de la conversation est sur « Rien » ou « Mentions uniquement » → ajustez-le.
4. Pour les notifications sur le bureau : l'autorisation du navigateur n'est pas accordée, ou l'onglet Sphère est au premier plan (elles n'apparaissent que lorsque l'onglet est en arrière-plan).

Mon message ne part pas / reste en attente #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Après un changement de réseau (Wi-Fi, veille), la reconnexion peut prendre quelques secondes ; patientez puis renvoyez.
3. Rechargez la page si le problème persiste. Le message non envoyé est généralement conservé dans le champ de saisie.

Mon fichier est refusé à l'envoi #

Le fichier dépasse probablement la taille maximale autorisée par votre organisation. Le message d'erreur indique la limite. Solutions : compressez le fichier, réduisez la taille de l'image/vidéo, ou partagez-le via le module Drive et envoyez le lien.

Je suis déconnecté ou renvoyé vers la page de connexion #

Cela peut arriver après une longue période d'inactivité ou la mise en veille de l'onglet. Reconnectez-vous : vos conversations sont intactes. Si cela se reproduit très souvent, signalez-le à votre administrateur.

Une conversation ne se met pas à jour / semble figée #

1. Vérifiez votre connexion.
2. Rechargez la page.
3. Si le souci persiste sur une seule conversation, fermez-la et rouvrez-la depuis la liste.

Je ne vois pas l'avatar ni le nom de mon correspondant #

Cela peut survenir juste après la création d'une nouvelle conversation, le temps que les informations se synchronisent. Patientez quelques instants ou rechargez. Si le nom reste générique durablement, signalez-le à votre administrateur.

Un aperçu de message n'apparaît pas dans les notifications #

C'est normal si la conversation est chiffrée de bout en bout, ou si vous avez activé le masquage de l'aperçu dans la Confidentialité des notifications. Ce n'est pas une panne.

Je ne retrouve pas un message dans la recherche #

1. Un message tout juste envoyé peut mettre un court instant à être indexé ; réessayez après quelques secondes.
2. Les conversations chiffrées de bout en bout ne sont pas indexées : recherchez directement dans la conversation concernée.
3. Affinez avec les filtres (expéditeur, période, conversation).