Contacts — Dépannage

Je ne retrouve pas un contact dans le répertoire #

1. Vérifiez qu'aucun filtre ou pastille de type (Membres, Contacts, Organisations, Favoris) ne masque la fiche → cliquez sur Tous et Réinitialisez les filtres.
2. Essayez un autre terme de recherche (nom partiel, numéro, e-mail) : la recherche corrige mal les fautes de frappe.
3. La fiche a peut-être été archivée ou supprimée par un collègue.

La recherche affiche « Recherche indisponible » #

Le moteur de recherche est momentanément indisponible. Patientez quelques instants et réessayez, ou rechargez la page. Vous pouvez continuer à parcourir la liste en attendant.

Ma nouvelle fiche ne s'enregistre pas #

1. Un champ requis est vide ou incorrect : les champs en erreur sont mis en évidence avec un message (par exemple « prénom requis » ou « e-mail invalide »). Corrigez-les puis validez.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Si l'erreur persiste, rechargez la page et ressaisissez la fiche.

La modification d'une fiche ne se voit pas #

1. Assurez-vous d'avoir cliqué sur Enregistrer dans le panneau latéral.
2. Si un message indique « aucune modification à enregistrer », c'est qu'aucun champ n'a réellement changé.
3. La liste se met normalement à jour toute seule ; en cas de doute, rechargez la page.

Je ne peux pas appeler un contact depuis sa fiche #

Survolez le bouton Appeler grisé : le message donne la cause.

1. Aucun numéro de téléphone — la fiche n'a aucun numéro renseigné → ajoutez-en un en modifiant la fiche.
2. WebPhone non disponible — le téléphone de Sphère n'est pas ouvert dans votre offre → voyez avec votre administrateur.
3. WebPhone non connecté — le téléphone est disponible mais pas encore prêt → attendez qu'il se connecte, ou rechargez la page. Voir Passer et recevoir un appel.

Le bouton « Inviter » n'apparaît pas, ou reste grisé #

1. Le bouton n'existe que sur les fiches de contacts — jamais sur un membre ni sur une organisation.
2. Si la fiche porte déjà un badge Invité, la personne a déjà son accès : il n'y a rien à faire.
3. S'il est absent sans badge, votre rôle ne vous autorise pas à inviter → demandez-le à un administrateur.
4. S'il est grisé, le survol donne le motif : Renseignez une adresse email pour pouvoir l'inviter ou Désarchivez le contact pour pouvoir l'inviter. Corrigez le point signalé — le bouton se réactive immédiatement, sans recharger la page.

Le bouton « Démarrer une visio » est grisé #

Le message Visio indisponible — aucun email ni utilisateur lié signifie que la fiche n'a ni adresse e-mail ni compte Sphère associé : il n'y a personne à convier. Ajoutez une adresse e-mail à la fiche, puis réessayez.

L'icône de copie ne fonctionne pas #

Si le message Presse-papier indisponible ou Impossible de copier s'affiche, votre navigateur refuse l'accès au presse-papier — c'est fréquent sur une connexion non sécurisée. Sélectionnez la valeur à la main pour la copier.

La suppression d'une fiche est refusée #

Un message « Suppression impossible » indique que la fiche ne peut pas être retirée pour le moment (elle peut être liée à d'autres éléments). Essayez plutôt de l'archiver, ou contactez votre administrateur.

L'onglet Réunions affiche « Relations momentanément indisponibles » #

Le service qui relie les réunions à la fiche ne répond pas pour l'instant ; aucune donnée n'est perdue.

1. Patientez quelques instants, puis cliquez sur Réessayer.
2. Si le message persiste, rechargez la page.
3. En cas de blocage prolongé, signalez-le à votre administrateur.

Je clique sur un e-mail dans la fiche et il ne s'ouvre pas #

Le message Vous n'avez pas accès à cette boîte mail signifie que l'e-mail appartient à une boîte que vous n'êtes pas autorisé à consulter. La ligne reste visible dans l'onglet Emails — expéditeur, objet, date — mais le message ne s'ouvre pas. Demandez l'accès à la boîte concernée à votre administrateur.

Les onglets Emails ou Activités d'une fiche restent vides #

1. Aucun e-mail ou aucune activité n'est peut-être encore lié à cette fiche : les onglets ne montrent que les éléments rattachés au contact.
2. Pour l'onglet Emails, sachez que les e-mails des membres collaborateurs internes ne sont pas suivis dans cette vue.
3. Si un message d'erreur de chargement s'affiche, patientez puis rechargez la page.

L'historique d'une fiche est vide #

L'onglet Historique ne montre que les événements enregistrés depuis que le suivi existe. Si la fiche est ancienne ou n'a jamais été modifiée, l'historique peut afficher « Aucun historique pour le moment ». Chaque modification récente peut être dépliée avec Voir le détail pour comparer l'ancienne et la nouvelle valeur.

Je n'arrive pas à partager une fiche dans une conversation #

1. Vérifiez que vous avez bien choisi Partager puis Dans le chat depuis la fiche.
2. Recherchez la conversation par son nom ; si aucune ne s'affiche, vous n'avez peut-être pas encore de conversation avec cette personne ou ce groupe.
3. Si un message « Impossible de partager la fiche » apparaît, patientez puis réessayez, ou copiez plutôt le lien de la fiche pour l'envoyer.

Une liste figée reste sur « Capture en cours » #

La construction d'une capture se fait en arrière-plan et peut demander un moment sur une grande liste.

1. Patientez, puis cliquez sur Actualiser dans le bandeau de la liste figée pour voir si la construction est terminée.
2. Si le message La capture a échoué apparaît, supprimez cette liste et refigez la vue d'origine.
3. Une capture en construction empêche l'envoi vers une liste d'appels : le message La capture n'est pas prête vous invite à réessayer plus tard.

L'export d'un segment est refusé #

1. Export trop volumineux — le plafond autorisé est atteint : affinez les critères du segment, ou découpez-le en plusieurs segments plus petits.
2. Le bouton Exporter n'apparaît pas — votre rôle ne vous autorise pas à exporter le répertoire. Demandez l'export à un administrateur.

Mon fichier d'import est refusé #

1. Seuls les fichiers .xlsx sont acceptés. — enregistrez votre tableur au format Excel .xlsx ; un CSV ne convient pas à cet assistant.
2. Fichier trop volumineux. — découpez le fichier en plusieurs lots.
3. Aucune ligne d'en-tête reconnue. — la première ligne ne contient aucun en-tête identifiable : repartez du modèle proposé par l'assistant.
4. Pour les lignes refusées une à une, voir Importer des fiches dans le répertoire.

Le bouton « Importer » ou « Nouveau » n'apparaît pas dans le répertoire #

Ces boutons ne sont rendus que si votre rôle vous autorise à créer des fiches. Si l'écran d'import vous répond que vous ne pouvez pas importer de données, demandez le droit à un administrateur de votre organisation.

Le répertoire ne charge pas ou reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème touche tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.