Contacts — Dépannage

Je ne retrouve pas un contact dans le répertoire #

1. Vérifiez qu'aucun filtre ou pastille de type (Membres, Contacts, Organisations, Favoris) ne masque la fiche → cliquez sur Tous et Réinitialisez les filtres.
2. Essayez un autre terme de recherche (nom partiel, numéro, e-mail) : la recherche corrige mal les fautes de frappe.
3. La fiche a peut-être été archivée ou supprimée par un collègue.

La recherche affiche « Recherche indisponible » #

Le moteur de recherche est momentanément indisponible. Patientez quelques instants et réessayez, ou rechargez la page. Vous pouvez continuer à parcourir la liste en attendant.

Ma nouvelle fiche ne s'enregistre pas #

1. Un champ requis est vide ou incorrect : les champs en erreur sont mis en évidence avec un message (par exemple « prénom requis » ou « e-mail invalide »). Corrigez-les puis validez.
2. Vérifiez votre connexion Internet.
3. Si l'erreur persiste, rechargez la page et ressaisissez la fiche.

La modification d'une fiche ne se voit pas #

1. Assurez-vous d'avoir cliqué sur Enregistrer dans le panneau latéral.
2. Si un message indique « aucune modification à enregistrer », c'est qu'aucun champ n'a réellement changé.
3. La liste se met normalement à jour toute seule ; en cas de doute, rechargez la page.

Je ne peux pas appeler un contact depuis sa fiche #

1. La fiche n'a peut-être aucun numéro de téléphone ou de mobile renseigné → ajoutez-en un en modifiant la fiche.
2. Le téléphone de Sphère n'est peut-être pas connecté ou pas disponible dans votre offre. Voir Répertoire du téléphone et fiches contact et Passer et recevoir un appel.

La suppression d'une fiche est refusée #

Un message « Suppression impossible » indique que la fiche ne peut pas être retirée pour le moment (elle peut être liée à d'autres éléments). Essayez plutôt de l'archiver, ou contactez votre administrateur.

Les onglets Emails ou Activités d'une fiche restent vides #

1. Aucun e-mail ou aucune activité n'est peut-être encore lié à cette fiche : les onglets ne montrent que les éléments rattachés au contact.
2. Pour l'onglet Emails, sachez que les e-mails des membres collaborateurs internes ne sont pas suivis dans cette vue.
3. Si un message d'erreur de chargement s'affiche, patientez puis rechargez la page.

L'historique d'une fiche est vide #

L'onglet Historique ne montre que les événements enregistrés depuis que le suivi existe. Si la fiche est ancienne ou n'a jamais été modifiée, l'historique peut afficher « Aucun historique pour le moment ». Chaque modification récente peut être dépliée avec Voir le détail pour comparer l'ancienne et la nouvelle valeur.

Je n'arrive pas à partager une fiche dans une conversation #

1. Vérifiez que vous avez bien choisi Partager puis Dans le chat depuis la fiche.
2. Recherchez la conversation par son nom ; si aucune ne s'affiche, vous n'avez peut-être pas encore de conversation avec cette personne ou ce groupe.
3. Si un message « Impossible de partager la fiche » apparaît, patientez puis réessayez, ou copiez plutôt le lien de la fiche pour l'envoyer.

Le répertoire ne charge pas ou reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème touche tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.