Passer et recevoir un appel

Comment passer un appel ? #

1. Ouvrez le téléphone (icône d'appel dans la barre latérale).
2. Composez le numéro sur le clavier, ou tapez le nom d'un collègue / contact dans la recherche.
3. Cliquez sur le bouton Appeler (combiné vert).

L'appel se lance depuis votre navigateur. Au premier appel, votre navigateur peut demander l'autorisation d'utiliser le microphone : acceptez-la.

Comment appeler un collègue (appel interne) ? #

Recherchez son nom dans le champ de recherche du téléphone, puis lancez l'appel. Les appels internes entre membres de votre organisation passent directement, sans numéro externe.

Comment chercher un contact rapidement (clavier T9) ? #

Le clavier propose une recherche T9 : tapez les chiffres correspondant aux lettres du nom (comme sur un téléphone classique) pour filtrer vos contacts. Vous pouvez aussi afficher/masquer le clavier et consulter vos contacts fréquents et joignables par téléphone.

Dans le module Appels, le clavier utilise un champ unique : la même zone sert à composer un numéro ou à rechercher un contact par son nom. Vos appels fréquents sont mis en avant pour rappeler quelqu'un en un geste, sans le rechercher.

Comment appeler directement depuis une conversation ? #

Depuis l'en-tête d'une conversation privée (discussion à deux), un bouton d'appel permet de joindre votre correspondant en un clic, sans ouvrir le téléphone ni recomposer son numéro. L'appel se lance comme depuis le softphone. C'est le moyen le plus rapide de passer d'un échange écrit à un appel.

Comment lancer un appel traduit en temps réel ? #

Dans le module Appels, vous pouvez passer un appel traduit en direct : chacun parle sa langue et entend l'autre traduit à la volée.

1. Dans les paramètres du téléphone, choisissez votre langue parlée.
2. Composez ou recherchez votre correspondant, puis lancez l'appel en mode Traduction live.

L'appel s'affiche alors avec la mention Traduction live, et ces appels portent un badge Traduction dans le journal d'appels.

La traduction live doit être activée pour votre organisation. Si elle est indisponible, un administrateur doit d'abord configurer un fournisseur de traduction.

Comment répondre à un appel entrant ? #

Quand quelqu'un vous appelle, une fenêtre d'appel entrant s'affiche avec le nom ou le numéro de l'appelant. Cliquez sur Répondre (combiné vert) pour prendre l'appel, où que vous soyez dans Sphère.

Si l'appel vous a été transféré par un collègue, le bandeau d'appel entrant l'indique et précise de quel poste il provient (par exemple « Transfert de … »), pour que vous sachiez d'où vient l'appel avant de décrocher.

Comment gérer un second appel sans quitter l'appel en cours ? #

Dans le module Appels, la carte d'appel entrant s'affiche en haut à droite de l'écran. Si un appel arrive pendant que vous êtes déjà en ligne, un panneau unifié vous permet de le gérer (répondre, refuser, basculer d'un appel à l'autre) sans quitter votre appel en cours. Une pastille d'appel actif apparaît aussi dans la barre du haut, près de la recherche : elle vous rappelle qu'un appel est en cours sans masquer les actions de la page, et vous permet de revenir à l'appel d'un clic.

Comment récupérer sur mon navigateur un appel décroché ailleurs ? #

Dans le module Appels, si vous avez pris un appel sur votre mobile ou votre téléphone de bureau, vous pouvez le récupérer sur ce navigateur pour continuer sur votre ordinateur. Un bandeau « Appel en cours sur un autre appareil » apparaît : cliquez sur Récupérer l'appel ici pour basculer la communication sur votre softphone.

Cette récupération concerne un appel simple entre deux personnes ; une conférence à plusieurs ne peut pas être récupérée de cette façon.

Comment refuser un appel ? #

Dans la fenêtre d'appel entrant, cliquez sur Refuser (combiné rouge). L'appelant est redirigé (par exemple vers votre messagerie vocale, selon la configuration).

Comment raccrocher ? #

Cliquez sur le bouton Raccrocher (combiné rouge) pendant l'appel. La communication est coupée pour les deux interlocuteurs.

Comment choisir mon micro et mon casque ? #

Dans les paramètres du téléphone, sélectionnez le périphérique de microphone et de haut-parleur/casque à utiliser. Faites un test audio si proposé. Un bon casque améliore nettement la qualité des appels.

Pourquoi le téléphone indique qu'il n'est pas connecté ? #

Le softphone doit être connecté pour passer des appels. S'il affiche « non connecté » ou « téléphonie indisponible », rechargez la page et vérifiez votre connexion Internet. Voir Appels — Dépannage.