Drive — Dépannage

Mon téléversement échoue ou est refusé #

1. Regardez la fenêtre d'import en bas à droite : la ligne du fichier indique son état (Erreur, Annulé) et propose Réessayer.
2. Le fichier dépasse peut-être la taille maximale autorisée : la valeur qui vous concerne est rappelée à l'écran (« Taille max par fichier : … »).
3. Votre espace de stockage est peut-être plein : la fenêtre « Quota de stockage dépassé » indique combien libérer (voir Espace de stockage (quota)).
4. Vérifiez votre connexion Internet. Sur un gros fichier, vous pouvez Mettre en pause puis Reprendre plutôt que tout recommencer.

J'ai fermé la fenêtre d'import et je ne la retrouve plus #

Fermer la fenêtre n'arrête pas les envois. Cliquez sur l'anneau de progression dans la barre du haut de l'application — il est visible depuis n'importe quel module — pour rouvrir le panneau d'import.

Si l'anneau a disparu, c'est que la file d'envoi est vide : tout est terminé.

Le bouton Télécharger ne fait rien #

1. Rechargez la page et réessayez.
2. Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les téléchargements pour ce site (une icône apparaît dans la barre d'adresse).
3. Si un seul fichier est concerné, vérifiez dans son panneau Détails qu'il n'est pas en cours d'analyse antivirus ou en quarantaine (voir plus bas).

Un message « Échec du téléchargement » signale un problème réseau ou de session : réessayez, puis reconnectez-vous si cela persiste.

Le téléchargement d'un fichier est bloqué (fichier infecté) #

Le fichier a été détecté comme infecté par l'antivirus (mention « Fichier infecté » dans le panneau Détails) et son téléchargement est volontairement bloqué pour protéger tout le monde.

Si vous pensez qu'il s'agit d'une fausse alerte, contactez votre administrateur, qui peut examiner le cas.

Je ne peux pas télécharger un dossier en archive #

Le message indique la limite atteinte :

• « Ce dossier dépasse la limite de … fichiers par archive. » ;
• « Ce dossier dépasse la limite de … par archive. » (limite de taille) ;
• « Ce dossier contient trop de niveaux imbriqués pour être archivé. »

Dans les trois cas, la solution est la même : téléchargez les sous-dossiers séparément.

Le message « Le contenu du dossier n'a pas pu être listé de façon fiable. Réessayez dans un instant. » signale, lui, un incident temporaire : réessayez simplement.

Un lien de partage externe ne fonctionne pas #

Selon ce que voit votre destinataire :

• « Lien expiré » — le lien a atteint sa date d'expiration ; créez-en un nouveau.
• « Lien introuvable » — le lien a été révoqué, ou n'a jamais existé sous cette forme ; créez-en un nouveau.
• « Mot de passe incorrect » — vérifiez le mot de passe transmis.
• « Accès temporairement bloqué » — trop de tentatives de mot de passe ; il faut patienter quelques minutes.

Rappel : l'adresse d'un lien déjà créé ne peut pas être réaffichée. Si vous l'avez perdue, révoquez le lien et créez-en un nouveau.

L'aperçu d'un fichier ne s'affiche pas #

1. L'aperçu est généré en arrière-plan après le dépôt : juste après un téléversement, patientez quelques instants, il apparaît tout seul.
2. Si « Aperçu non disponible » persiste, cliquez sur « Régénérer l'aperçu » sous l'icône du fichier.
3. Si la régénération échoue (« Impossible de régénérer l'aperçu » ou « Délai de régénération dépassé »), réessayez plus tard ou téléchargez le fichier.
4. Si aucun fichier n'a d'aperçu dans tout votre Drive, la génération des aperçus est probablement désactivée pour votre organisation : contactez votre administrateur (voir Réglages du Drive (administrateurs)).

Une vidéo ou un son ne se lit pas dans la visionneuse #

Le message « Ce format ne peut pas être lu dans le navigateur. Téléchargez le fichier pour le visualiser. » signifie que votre navigateur ne sait pas décoder ce format — les fichiers QuickTime .mov, par exemple, ne se lisent pas partout.

Le fichier n'est ni corrompu ni bloqué : téléchargez-le et ouvrez-le avec le lecteur de votre ordinateur. Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur.

« Fichier trop volumineux pour l'aperçu » #

Ce message concerne les fichiers texte, CSV, Markdown et HTML au-delà d'une certaine taille : l'aperçu n'est pas tenté pour ne pas charger un fichier énorme dans la page. Téléchargez le fichier pour l'ouvrir.

Pour un CSV volumineux mais sous la limite, la mention « Fichier volumineux — affichage des premières lignes seulement » indique que l'aperçu est tronqué : le fichier complet est intact.

« La recherche n'est pas activée » #

Ce n'est pas une panne : la recherche du Drive est désactivée pour votre organisation. Contactez votre administrateur, qui peut l'activer dans Paramètres → Drive, section Fonctionnalités (voir Réglages du Drive (administrateurs)).

En attendant, vous pouvez parcourir vos dossiers normalement.

Ma recherche affiche une erreur #

• « Vos permissions ne couvrent aucun fichier » — votre compte n'a accès à aucun fichier indexé ; contactez votre administrateur.
• « La recherche a échoué. Réessayez ou contactez un administrateur. » — incident temporaire : réessayez. La liste du dossier reste consultable.

Je ne peux pas déposer de fichiers dans un dossier partagé #

Le dossier vous est partagé en lecture seule : les messages « Dépôt impossible dans ce dossier » ou « Vous ne pouvez pas ajouter de fichiers ici » vous le disent explicitement.

Demandez le rôle « Éditeur » au propriétaire du dossier : il peut le changer depuis Partager → Membres en quelques secondes.

Le même mécanisme explique le message « Déplacement non autorisé : élément ou dossier en lecture seule. » lors d'un glisser-déposer.

Je ne peux pas partager un fichier #

• « Tu n'as pas le droit de partager cet élément » — vous n'êtes pas propriétaire du fichier ; seule la personne qui l'a créé peut en gérer le partage.
• « Trop de liens créés en peu de temps » — une protection contre les créations en rafale ; patientez quelques minutes.
• « Ce membre n'a pas accès au module Drive. » ou le badge « Sans accès Drive » — le rôle du destinataire ne comprend pas le Drive ; c'est à l'administrateur de le lui ouvrir.
• « Ce membre est désactivé ou suspendu — partage impossible. » — le compte du destinataire n'est plus actif.

Mon espace est indiqué plein alors que j'ai supprimé des fichiers #

Les fichiers en corbeille comptent encore tant qu'ils ne sont pas définitivement supprimés, et l'usage met un court instant à se recalculer. Videz la corbeille, attendez quelques instants, puis vérifiez de nouveau votre usage.

Si l'espace reste insuffisant, l'écran Doublons est le levier le plus rentable (voir Nettoyer les doublons du Drive).

« L'édition n'est pas disponible » à l'ouverture d'un document #

L'éditeur en ligne n'est pas disponible sur votre installation, ou n'a pas pu être chargé (« Impossible de charger l'éditeur »). Ce n'est pas un problème de droits sur le fichier.

Contactez votre administrateur. En attendant : téléchargez le document, modifiez-le sur votre ordinateur, puis re-téléversez-le sous le même nom en choisissant Remplacer — l'historique des versions conserve tout.

« Accès au Drive requis » #

Le module Drive n'est pas compris dans votre rôle. Le message le dit : « Pour obtenir l'accès, contactez l'administrateur de votre sphère. »

« Fichier introuvable » en ouvrant un lien reçu #

Le message « Ce fichier n'existe plus ou vous n'y avez pas accès. » couvre deux cas : le fichier a été supprimé par son propriétaire, ou votre accès a été retiré. Vous avez normalement reçu une notification dans l'un ou l'autre cas. Demandez à la personne qui vous avait partagé le fichier.

Le Drive ne charge pas / reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.