Drive — Dépannage

Mon téléversement échoue ou est refusé #

1. Le fichier dépasse peut-être la taille maximale autorisée par votre organisation.
2. Votre espace de stockage est peut-être plein → libérez de l'espace (voir Espace de stockage (quota)).
3. Vérifiez votre connexion Internet ; pour un gros fichier, restez sur la page jusqu'à la fin de l'envoi.

Le bouton Télécharger ne fait rien #

1. Rechargez la page et réessayez.
2. Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les téléchargements pour ce site (icône dans la barre d'adresse).
3. Si un seul fichier est concerné, vérifiez qu'il n'est pas en cours d'analyse antivirus ou en quarantaine (voir plus bas).

Le téléchargement d'un fichier est bloqué (fichier infecté) #

Le fichier a été détecté comme infecté par l'antivirus et placé en quarantaine : son téléchargement est volontairement bloqué pour protéger les utilisateurs. Si vous pensez qu'il s'agit d'une fausse alerte, contactez votre administrateur, qui peut examiner et, le cas échéant, libérer le fichier.

Un lien de partage externe ne fonctionne pas #

1. Le lien a peut-être expiré (les liens externes ont une durée de vie limitée) → recréez un lien.
2. Le mot de passe saisi est peut-être incorrect ; après plusieurs essais ratés, le lien se verrouille quelques minutes.
3. Le lien a peut-être été révoqué → demandez un nouveau lien à la personne qui l'a partagé.

L'aperçu d'un fichier ne s'affiche pas #

L'aperçu est généré en arrière-plan après le dépôt. Juste après le téléversement, il peut être en préparation : patientez puis rouvrez le fichier. Vous pouvez aussi relancer la génération de l'aperçu depuis le menu du fichier.

Mon espace est indiqué plein alors que j'ai supprimé des fichiers #

Les fichiers en corbeille comptent encore tant qu'ils ne sont pas définitivement supprimés, et l'usage peut mettre un instant à se recalculer. Videz la corbeille, attendez quelques instants, puis vérifiez de nouveau votre usage.

Le Drive ne charge pas / reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.