Mail — Dépannage

Mon compte ne se connecte pas / la connexion échoue #

1. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Contrôlez les paramètres de serveur (courrier entrant et sortant) fournis par votre fournisseur : une erreur de serveur ou de réglage empêche la connexion.
3. Utilisez le bouton Tester la connexion dans les réglages du compte : il indique si le problème vient de la réception ou de l'envoi.
4. En cas de doute sur les paramètres, demandez-les à votre administrateur ou à votre service informatique. Voir Configurer et connecter son compte e-mail.

Mes nouveaux messages n'arrivent pas / la boîte ne se met pas à jour #

1. Lancez une actualisation manuelle pour forcer la récupération immédiate.
2. Vérifiez que le compte n'est pas désactivé dans ses réglages.
3. Vérifiez que le dossier concerné est bien synchronisé (dans les réglages du compte).
4. Les messages arrivent avec un léger délai : patientez un court instant après leur réception réelle.

Mon envoi échoue #

1. Vérifiez que le compte est bien connecté (bouton Tester la connexion).
2. Contrôlez les adresses des destinataires (une adresse mal orthographiée fait échouer l'envoi).
3. Si le message contient une pièce jointe, elle est peut-être trop volumineuse (voir plus bas).
4. Réessayez après une actualisation ; si le problème persiste, vérifiez les paramètres du serveur d'envoi.

Ma pièce jointe est refusée / trop lourde #

Les pièces jointes sont limitées en taille (souvent autour de 25 Mo selon votre fournisseur). Réduisez la taille du fichier, ou déposez-le dans le Drive de Sphère et partagez un lien à la place. Voir Pièces jointes (envoyer et recevoir des fichiers).

Mon compte Google demande une nouvelle autorisation #

L'accès accordé à Sphère a pu expirer ou être révoqué. Rouvrez les réglages du compte et reconnectez-vous à Google pour ré-autoriser l'accès. Vos messages se rechargeront ensuite normalement.

Les images d'un e-mail ne s'affichent pas #

Certaines images d'un message ne s'affichent pas toujours directement dans le corps du courriel. Vous pouvez généralement les retrouver dans la liste des pièces jointes du message et les télécharger. Ce comportement est normal et ne signifie pas que le message est corrompu.

Un message que j'ai marqué lu réapparaît non lu ailleurs #

Le statut lu / non lu et les favoris que vous modifiez dans Sphère peuvent différer de ce qu'affiche un autre logiciel de messagerie utilisé en parallèle sur la même boîte. Gérez de préférence le suivi de vos messages depuis un seul outil pour éviter les incohérences.

Je ne peux pas supprimer un e-mail dans une boîte partagée #

Sur une boîte partagée, la suppression d'e-mails dépend d'un réglage défini par l'administrateur : elle peut être bloquée pour tous les membres. Si un message vous indique que la suppression est interdite sur cette boîte, c'est ce réglage qui s'applique — demandez à l'administrateur de la boîte s'il faut l'autoriser. Voir Boîtes e-mail partagées.

J'ai supprimé un e-mail par erreur, où le retrouver ? #

Un message supprimé n'est pas perdu tout de suite : il part dans la Corbeille. Ouvrez ce dossier et choisissez Restaurer pour le renvoyer dans la boîte de réception. Attention : un message supprimé définitivement depuis la Corbeille ne peut plus être récupéré. Voir Organiser sa boîte e-mail (dossiers, étiquettes, règles).

L'indicateur de synchronisation reste affiché ou clignote #

L'indicateur de synchronisation, sous le nom de la boîte, apparaît le temps que Sphère récupère des messages, puis disparaît de lui-même. Il s'affiche à l'ajout d'une boîte, lors d'une actualisation et à l'arrivée de nouveaux messages. S'il semble rester affiché, une synchronisation est probablement en cours (première connexion d'une grande boîte, par exemple) : patientez. Voir Configurer et connecter son compte e-mail.

Le Mail ne charge pas / reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème touche tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.