Connecter un canal (compte social)

À quoi ressemble la page Canaux ? #

Ouvrez le module Réseaux sociaux, puis Paramètres Social > Canaux. La page Canaux présente chaque canal de messagerie sous forme de carte, avec son nom, ce qu'il apporte (par exemple « Messenger · commentaires », « Widget site web ») et son état :

• Non connecté : rien n'est encore branché.
• un compteur de ce qui est rattaché (pages, comptes, numéros, bots) quand le canal fonctionne ;
• Actif pour le Live Chat, dès que son code d'intégration a été émis.

En haut de la page, trois chiffres résument la situation : combien de canaux sont connectés, combien sont à corriger, et combien sont disponibles en tout.

Chaque carte propose Gérer ou Configurer :

• Facebook, Instagram et WhatsApp se règlent dans un panneau qui s'ouvre sous la grille, sans quitter la page ;
• Telegram, TikTok, LinkedIn, X et le Live Chat ouvrent leur page dédiée.

💡 Les canaux réellement proposés dépendent de ce que votre organisation a mis en place : ne comptez pas sur la présence d'un réseau donné avant d'avoir regardé cette page.

Où connecter un nouveau canal ? #

1. Ouvrez le module Réseaux sociaux.
2. Allez dans Paramètres Social, puis Canaux.
3. Repérez la carte du réseau à connecter et cliquez sur Gérer (ou Configurer).
4. Suivez les étapes affichées dans le panneau ou sur la page qui s'ouvre.

💡 La première fois, un assistant de configuration guidé vous propose de mettre en place votre boîte de réception étape par étape. Vous pouvez le relancer depuis Paramètres Social.

Comment connecter Facebook et Instagram ? #

Facebook et Instagram partagent la même connexion, depuis Paramètres Social > Canaux.

1. Ouvrez la carte Facebook (ou Instagram) et cliquez sur Gérer.
2. Dans l'onglet Connexion, cliquez sur Connecter Facebook.
3. Si plusieurs applications Meta sont enregistrées dans votre organisation, une fenêtre Choisir l'application Meta vous demande laquelle utiliser.
4. Autorisez les pages que vous voulez gérer.
5. Les comptes Instagram professionnels liés à ces pages sont détectés automatiquement.
6. L'état passe à Connecté.

L'onglet Pages liste ensuite les pages connectées, avec leur plateforme, leur statut, le département auquel les rattacher et leurs tags. Vous pouvez déconnecter une page : elle ne recevra plus de messages, mais les conversations existantes restent consultables.

Comment savoir avec quelle application Meta une page a été connectée ? #

Dans Paramètres Social > Canaux, la liste des Pages connectées indique pour chaque page son Application Meta d'origine — l'application avec laquelle elle a été branchée.

C'est utile dès que plusieurs applications coexistent (production et test, ou plusieurs marques) : vous voyez d'un coup d'œil laquelle reconnecter en cas de problème. Quand l'information n'a pas pu être retrouvée, la page affiche Origine inconnue.

Puis-je connecter plusieurs comptes Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp) ? #

Oui. Vous pouvez enregistrer plusieurs applications Meta dans la même organisation : une application de production et une de test, ou une par marque. Chaque numéro WhatsApp est rattaché à l'une de ces applications.

Dans Paramètres Social > Canaux, la section Applications Meta permet d'en Ajouter une, de les nommer, de les modifier et de les supprimer. Chaque ligne affiche le nom, l'identifiant de l'application, l'état de son secret (Configuré ou Manquant) et le nombre de numéros rattachés.

Dans la boîte de réception, chaque conversation indique par ailleurs par quel compte elle est arrivée (la mention via un nom de compte), ce qui permet de distinguer la page ou le numéro concerné quand plusieurs comptes du même réseau sont connectés.

Où trouver le guide de configuration Meta ? #

Dans Paramètres Social > Canaux, la section Applications Meta propose un bouton Guide de configuration. Il ouvre un guide pas-à-pas qui vous accompagne de la création de l'application Meta jusqu'à la connexion de vos pages, en neuf étapes numérotées :

1. Créer l'application Meta (type « Business », nom, e-mail de contact).
2. Activer les produits dont vous avez besoin.
3. Récupérer App ID et App Secret, et renseigner l'adresse de suppression des données exigée par Meta pour valider votre application.
4. Configurer Facebook Login, en ajoutant l'adresse de redirection fournie.
5. Configurer les notifications de messages pour les pages Facebook et pour Instagram.
6. Configurer WhatsApp (facultatif).
7. Ajouter votre numéro WhatsApp dans Sphère — connexion officielle, ou par QR code.
8. Permissions : ce qu'il faut soumettre à Meta pour passer en production.
9. Connecter vos pages depuis Sphère.

Toutes les adresses à recopier chez Meta et le jeton de vérification sont affichés dans le guide avec un bouton Copier, pour éviter les fautes de frappe. Le guide se lit de haut en bas, à côté de la console Meta.

💡 Deux points sont la cause la plus fréquente des déboires : penser à activer les commentaires côté Instagram (Sphère ne peut pas le faire à votre place), et souscrire à la notification qui remonte l'approbation ou le refus de vos modèles de messages par Meta — sans elle, vous ne verrez jamais le verdict.

Comment connecter WhatsApp ? #

Deux façons de connecter WhatsApp sont proposées, depuis la carte WhatsApp de Paramètres Social > Canaux :

1. Connexion officielle : la solution recommandée pour un usage durable (plusieurs numéros, messages modèles validés, stable dans le temps). Vous relevez trois valeurs dans votre application Meta (l'identifiant du numéro, l'identifiant du compte WhatsApp Business et un jeton d'accès permanent), puis vous cliquez sur Ajouter un numéro et vous les collez, en rattachant le numéro à l'application Meta voulue.
2. Connexion par QR code : plus rapide à mettre en place, et aucune application Meta n'est nécessaire. Générez un QR code dans l'onglet QR Code, puis scannez-le depuis l'application WhatsApp de votre téléphone (menu Appareils connectés). L'état passe à Connecté.

La connexion par QR code dépend d'un téléphone qui reste associé ; elle est pratique pour démarrer ou tester.

Le panneau WhatsApp regroupe aussi les onglets Modèles (vos messages modèles et leur validation) et Catalogue (vos produits).

Comment connecter Telegram, TikTok, LinkedIn ou X ? #

Chacun a sa carte dans Paramètres Social > Canaux, et sa page dédiée :

• Telegram : ajoutez votre bot Telegram pour recevoir ses messages.
• TikTok : connectez votre compte TikTok Business.
• LinkedIn : connectez votre page d'organisation LinkedIn.
• X : la carte porte le badge Publication uniquement — ce canal sert à publier, pas à tenir une conversation.

Chaque page de connexion contient son propre guide pas-à-pas et affiche la validité de l'accès accordé (actif, bientôt expiré, expiré). Le compteur sur la carte indique combien de comptes ou de bots sont rattachés.

Comment mettre en place le chat de mon site web (Live Chat) ? #

Le Live Chat est la bulle de discussion que vous ajoutez à votre site pour que vos visiteurs vous écrivent.

1. Dans Paramètres Social > Canaux, ouvrez la carte Live Chat et cliquez sur Configurer.
2. Personnalisez son apparence, son comportement et ses fonctionnalités.
3. Copiez le code d'intégration et collez-le sur votre site.

Les visiteurs qui écrivent depuis le widget apparaissent dans la boîte de réception, au même endroit que les autres canaux ; un visiteur non identifié s'affiche comme Visiteur anonyme. Tous les réglages sont détaillés dans Régler le widget de chat de votre site web (Live Chat).

Que faire quand un canal affiche une alerte ? #

Un bandeau en haut de Paramètres Social > Canaux signale les canaux qui ont besoin d'attention : « N canaux nécessitent votre attention », avec la distinction entre les pannes critiques et les simples avertissements.

Cliquez sur Voir les détails : la fenêtre Alertes canaux actives liste chaque anomalie détectée, sa date de détection et son type :

• Token expiré ou Token bientôt expiré : l'accès accordé à Sphère arrive à son terme. Reconnectez le canal.
• Webhook inactif : les messages n'arrivent plus. Refaites l'étape de réception des messages.
• Pas d'activité : aucun message reçu depuis un moment, à vérifier.

Une fois le problème corrigé, choisissez Résoudre sur l'alerte pour la retirer de la liste. Voir aussi Réseaux sociaux (Social) — Dépannage.

Où vérifier que la réception des messages fonctionne ? #

Dans Paramètres Social > Canaux, la section Diagnostic & webhooks contrôle en un endroit la réception des messages, la validité des accès et l'état des connexions. Elle affiche Tout fonctionne, ou le nombre de points à vérifier, et se lit en trois onglets :

• Réception des messages : les messages arrivent-ils bien jusqu'à Sphère ?
• Validité des accès : les autorisations accordées sont-elles encore bonnes ?
• État des connexions : chaque compte est-il joignable ?

C'est le premier endroit à regarder quand un canal semble muet.