Connecter un canal (compte social)

Où connecter un nouveau canal ? #

1. Ouvrez le module Réseaux sociaux.
2. Allez dans Paramètres Social, puis Canaux.
3. Choisissez le réseau à connecter (Facebook / Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, LinkedIn, X (Twitter), SMS ou Live Chat) et suivez les étapes affichées.

💡 La première fois, un assistant de configuration guidé vous propose de choisir vos canaux étape par étape. Vous pouvez le relancer depuis Paramètres Social.

Comment connecter Facebook et Instagram ? #

Facebook et Instagram se connectent ensemble depuis la carte Facebook / Instagram des Canaux.

1. Dans Paramètres Social > Canaux, ouvrez Facebook / Instagram.
2. Cliquez sur Connecter Facebook et autorisez les pages que vous voulez gérer.
3. Les comptes Instagram professionnels liés à ces pages sont détectés automatiquement.
4. Le statut passe à Connecté quand tout est en place.

Une fois connecté, les messages privés de vos pages Facebook et de vos comptes Instagram arrivent dans la boîte de réception.

Puis-je connecter plusieurs comptes Meta (Facebook / Instagram / WhatsApp) ? #

Oui. Vous pouvez brancher plusieurs applications Meta dans le même espace : cela permet de gérer, par exemple, une application de production et une application de test, ou de séparer plusieurs marques. Chaque numéro WhatsApp est rattaché à l'une de ces applications.

• La gestion des applications Meta se fait dans Paramètres Social > Canaux : vous pouvez en ajouter, les nommer et les modifier.
• Dans la boîte de réception, chaque conversation indique par quel compte elle est arrivée (la mention via un nom de compte), ce qui permet de distinguer d'un coup d'œil de quelle page ou de quel numéro il s'agit quand plusieurs comptes du même réseau sont connectés.

Comment connecter WhatsApp ? #

Deux façons de connecter WhatsApp sont proposées :

1. Connexion officielle : la solution recommandée pour un usage durable (plusieurs numéros, messages modèles validés, stable dans le temps).
2. Connexion par QR code : plus rapide à mettre en place. Vous générez un QR code dans Canaux > WhatsApp, puis vous le scannez depuis l'application WhatsApp de votre téléphone (menu Appareils connectés). Le statut passe à Connecté.

La connexion par QR code dépend d'un téléphone qui reste associé ; elle est pratique pour démarrer ou tester.

Comment connecter Telegram, TikTok ou LinkedIn ? #

Chaque canal a sa carte dans Paramètres Social > Canaux :

• Telegram : ajoutez votre bot Telegram pour recevoir ses messages.
• TikTok : connectez votre compte TikTok Business.
• LinkedIn : connectez votre page d'entreprise LinkedIn.

Suivez les étapes affichées sur chaque carte. Le statut du canal indique s'il est bien connecté.

Comment mettre en place le Live Chat sur mon site web ? #

Le Live Chat est un widget de discussion que vous ajoutez à votre site web pour que vos visiteurs vous écrivent directement.

1. Dans Paramètres Social > Canaux, ouvrez Widget Live Chat.
2. Personnalisez son apparence et ses messages (couleurs, message d'accueil).
3. Récupérez le petit code fourni et ajoutez-le à votre site.

Les visiteurs qui écrivent depuis le widget apparaissent dans la boîte de réception, au même endroit que les autres canaux. Un visiteur non identifié s'affiche comme Visiteur anonyme.

Que faire quand un canal affiche une alerte ? #

Un bandeau ou une pastille peut signaler qu'un canal a besoin d'attention :

• Autorisation expirée / bientôt expirée : reconnectez le canal pour continuer à recevoir les messages.
• Aucune activité récente : aucun message reçu depuis un moment, à vérifier.

Ouvrez la carte du canal concerné dans Paramètres Social > Canaux et suivez l'indication (souvent un bouton Reconnecter). Voir aussi Réseaux sociaux (Social) — Dépannage.