Régler les déclencheurs d'un parcours et l'essayer à blanc

Où règle-t-on les déclencheurs d'un parcours ? #

Dans l'éditeur de parcours (Paramètres Social > Bot Designer, puis Régler sur un parcours), le panneau Déclencheurs s'ouvre depuis la barre du haut. Il est replié par défaut pour laisser la place au plan ; quand il est fermé, une ligne résume l'essentiel, de la forme :

Canaux : … · Déclenche : … · Fréquence : …

Dépliez-le pour régler chaque condition, puis refermez-le et enregistrez le parcours.

Quelles conditions font partir un parcours ? #

Dans le panneau Déclencheurs de l'éditeur de parcours :

• Canaux ciblés : cochez les canaux concernés. Aucun canal coché signifie que le parcours s'applique à tous les canaux connectés.
• Départ — Premier message : le parcours part au tout premier message de la conversation.
• Mots-clés : le parcours part quand le contact écrit l'un de ces mots. Tapez un mot-clé puis Entrée ; vous pouvez aussi coller une liste séparée par des virgules, elle est éclatée automatiquement. Le nombre de mots-clés est plafonné.
• Service : rattache le parcours à un service (département), ou laissez Aucun service.
• Fréquence : Illimitée, 1 fois par conversation, 1 fois par jour et par conversation, ou 1 fois par jour et par client.
• Relance après : un nombre de minutes au-delà duquel le parcours peut repartir.
• Inactivité : le parcours part après N minutes de silence (réglez sur désactivé pour ne pas l'utiliser).
• Conseillers : Indifférent, Au moins un conseiller en ligne, ou Aucun conseiller en ligne.

Pourquoi l'éditeur me dit-il « Ce parcours ne partira jamais » ? #

Dans le panneau Déclencheurs de l'éditeur de parcours, cet avertissement apparaît quand aucun déclencheur n'est réglé : ni Premier message, ni mot-clé, ni délai d'inactivité.

Le parcours peut être enregistré dans cet état, mais il ne sera lancé dans aucune conversation. Cochez Premier message, ajoutez au moins un mot-clé, ou réglez un délai d'inactivité.

Pourquoi l'éditeur me dit-il « La relance l'emporte sur la fréquence » ? #

Dans le panneau Déclencheurs de l'éditeur de parcours, ce message apparaît quand vous combinez une fréquence restrictive (par exemple « 1 fois par conversation ») avec une relance après N minutes.

Concrètement : la fréquence choisie empêcherait le parcours de repartir dans une conversation, mais si le délai de relance est écoulé depuis la dernière exécution, la relance passe devant. Tant que le parcours n'est jamais parti dans une conversation, il n'y a rien à relancer, et c'est la fréquence qui décide.

Ce n'est pas une erreur : c'est un rappel, pour que le comportement ne vous surprenne pas en production.

Comment essayer un parcours sans écrire à un vrai client ? #

L'essai à blanc rejoue le parcours étape par étape. Un badge le rappelle : Aucun message réel n'est envoyé.

1. Ouvrez le parcours dans l'éditeur (ou, depuis la liste, choisissez Tester : le panneau s'ouvre directement).
2. Ouvrez le panneau Essai à blanc depuis la barre du haut.
3. Saisissez un Message d'essai — ce que le client écrirait.
4. Choisissez un Canal d'essai.
5. Cliquez sur Lancer l'essai.

Le Journal d'exécution affiche alors ce qui se serait passé : le démarrage du parcours (et le mot-clé qui l'a déclenché, le cas échéant), l'entrée dans chaque nœud, les conditions vérifiées ou non avec la sortie empruntée, les actions exécutées, et la fin du parcours. Chaque ligne porte son décalage en millisecondes depuis le début.

⚠️ L'essai rejoue la version enregistrée du parcours. Si vous avez des modifications en cours, un avertissement vous prévient qu'elles ne font pas partie de l'essai : enregistrez d'abord pour les mettre à l'épreuve.

Pourquoi mon parcours n'est-il pas parti pendant l'essai ? #

Dans le panneau Essai à blanc de l'éditeur de parcours, le résultat de l'essai vous dit lequel des cas suivants s'applique :

• Le parcours est parti : tout va bien, le journal détaille les étapes.
• Aucun déclencheur ne correspond : ce message ne déclenche pas ce parcours. Vérifiez les mots-clés, le canal choisi et le réglage Premier message.
• Le parcours n'est pas parti, avec son motif :
  • la fréquence choisie l'a déjà fait partir pour cette conversation ;
  • le délai de relance n'est pas encore écoulé depuis la dernière exécution ;
  • la présence des conseillers ne correspond pas au réglage.
• Le parcours s'est arrêté sur une erreur : le journal indique où.

Corrigez le réglage en cause dans le panneau Déclencheurs, enregistrez, puis relancez l'essai.

Le panneau d'essai affiche « L'essai à blanc n'est pas encore disponible » #

Ce message signifie que votre organisation ne sait pas encore rejouer un parcours : la fonction d'essai n'est pas encore en service sur votre installation.

Il n'y a rien à régler de votre côté — elle s'ouvrira d'elle-même à la prochaine mise à jour du service. En attendant, vous pouvez toujours construire et enregistrer votre parcours, et le laisser inactif jusqu'à pouvoir l'essayer.