Régler le widget de chat de votre site web (Live Chat)

Comment installer le widget sur mon site web ? #

1. Ouvrez Paramètres Social > Widget Live Chat.
2. Descendez jusqu'à la section Code d'intégration.
3. Copiez le code proposé avec Copier.
4. Collez-le sur votre site, juste avant la balise de fin de page indiquée dans l'aide de la section.
5. Rechargez votre site : la bulle apparaît.

La page affiche en permanence un Aperçu en direct à droite : chaque réglage que vous modifiez s'y voit immédiatement, avant même d'enregistrer.

💡 Un Token du widget identifie votre installation. Vous pouvez le Régénérer, mais l'ancien cesse alors de fonctionner : il faut remettre le code à jour sur votre site.

Faut-il que le visiteur soit anonyme, ou peut-il être reconnu ? #

La section Code d'intégration de Paramètres Social > Widget Live Chat propose deux codes, selon ce que vous voulez :

• Mode standard — visiteur anonyme : le visiteur écrit sans s'identifier (ou remplit le pré-chat, si vous l'avez rendu obligatoire). Il apparaît dans la boîte de réception comme Visiteur anonyme.
• Mode connecté — identité prouvée : si le visiteur est déjà connecté à votre portail avec son compte Sphère, la page demande une attestation de son identité et la transmet au widget. L'agent voit alors son nom réel, prouvé — le visiteur ne peut pas se faire passer pour quelqu'un d'autre.

L'attestation du mode connecté a une durée de vie courte (environ deux minutes) ; le code fourni la renouvelle automatiquement, vous n'avez rien à gérer.

Choisissez le code correspondant au mode voulu, et collez-le sur votre site.

Comment changer l'apparence du widget ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Apparence :

• Couleur principale et Couleur secondaire.
• Position : Gauche ou Droite de l'écran.
• Titre de l'en-tête et Message d'accueil affichés en haut de la fenêtre de chat.
• Afficher le badge de disponibilité : indique au visiteur si des agents sont en ligne.
• Mention « Propulsé par » : affichée sous la fenêtre de chat. Désactivez-la pour un widget en marque blanche, ou personnalisez le Nom affiché et le Lien du nom.

Les réglages plus fins (Langue du widget, Domaines autorisés, CSS personnalisé) se trouvent dans la section Avancé, en bas de la même page. Laisser les domaines vides autorise tous les domaines ; sinon, indiquez un domaine par ligne.

Comment faire ouvrir le widget tout seul, ou seulement sur certaines pages ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Comportement :

1. Activez Ouverture automatique : le widget s'ouvre de lui-même.
2. Réglez le Délai (secondes) avant l'ouverture.
3. Dans Pages ciblées, indiquez une adresse par ligne pour limiter le widget à certaines pages. Laissez vide pour l'ouvrir partout. Le caractère * remplace n'importe quelle suite de caractères.
4. Dans Pages exclues, listez à l'inverse les pages où le widget ne doit pas s'ouvrir automatiquement.

Comment afficher un message qui va au-devant du visiteur ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Message proactif :

1. Activez Activer le message proactif : une bulle apparaît d'elle-même après un délai.
2. Rédigez le Message (par exemple « Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous écrire ! »).
3. Réglez le Délai avant affichage (secondes).
4. Choisissez Répéter à chaque visite ou non : si l'option est désactivée, le message n'est montré qu'une seule fois par visiteur.
5. Un Pattern URL cible facultatif permet de ne le déclencher que sur certaines pages ; laissé vide, il s'applique à toutes.

Comment demander au visiteur de s'identifier avant d'écrire ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Comportement :

1. Activez Inscription obligatoire.
2. Cochez les Champs requis parmi Nom, Email et Téléphone.

Le visiteur remplit ce court formulaire avant de démarrer la discussion : sa conversation arrive alors dans la boîte de réception avec ces informations, au lieu de la mention Visiteur anonyme.

Que se passe-t-il quand aucun agent n'est disponible ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Comportement, le réglage Mode hors ligne décide de ce que voit le visiteur quand personne n'est en ligne :

• Chatbot : le robot prend le relais.
• Message d'absence : un simple message d'attente.
• Formulaire de contact : le visiteur laisse ses coordonnées et son message.

C'est aussi dans cette section que se règle la Sélection de département : le visiteur choisit lui-même le service à contacter avant de démarrer, ce qui oriente d'emblée sa conversation vers la bonne équipe (voir Les départements (organiser les agents)).

Comment faire accueillir les visiteurs par le chatbot ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Chatbot :

1. Activez Activer le chatbot : un robot accueille les visiteurs.
2. Rédigez le Message de bienvenue.
3. Laissez Transfert humain activé pour que le visiteur puisse être passé à un conseiller.

Comment recueillir l'avis du visiteur après la discussion ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Satisfaction client (CSAT) :

1. Activez Activer les enquêtes CSAT.
2. Rédigez la Question de satisfaction (par exemple « Comment évaluez-vous cette conversation ? »). Le compteur de caractères vous indique la place restante.
3. Laissez Envoyer automatiquement à la résolution activé pour que l'enquête parte dès que la conversation est marquée résolue.

À quoi servent l'onglet Aide, la transcription par email, le nom de l'agent et le consentement ? #

Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, la section Fonctionnalités regroupe quatre réglages indépendants :

• Onglet Aide (base de connaissances) : ajoute au widget un onglet Aide avec la recherche et les articles de votre base de connaissances. Le visiteur peut trouver sa réponse sans écrire (voir La base de connaissances (articles et catégories)).
• Transcription par email : à la clôture d'une conversation, envoie au visiteur le contenu de l'échange, si son adresse est connue.
• Afficher le nom de l'agent : montre au visiteur le nom de la personne qui lui répond, au lieu d'un interlocuteur anonyme.
• Consentement RGPD : exige l'acceptation du visiteur avant de démarrer une conversation. Le Texte de consentement s'affiche à côté de la case à cocher ; laissez-le vide pour utiliser le libellé par défaut du widget.

Chacun s'active indépendamment ; enregistrez la page pour appliquer.

Puis-je proposer d'autres moyens de contact dans le widget ? #

Oui. Dans Paramètres Social > Widget Live Chat, section Canaux de messagerie :

1. Activez Activer les canaux.
2. Renseignez les moyens que vous voulez proposer : Email, Téléphone, WhatsApp URL, Messenger URL, Instagram URL.

Le visiteur voit alors ces raccourcis dans le widget, à côté de la discussion en direct.

Le visiteur voit-il que l'agent est en train d'écrire ? #

Oui, dans les deux sens. Dans une conversation Live Chat, l'agent voit quand le visiteur est en train d'écrire, et le visiteur voit quand l'agent rédige une réponse. Rien à activer : c'est le comportement normal du widget.

Les messages du Live Chat acceptent par ailleurs les emojis et les réactions, de part et d'autre (voir Répondre aux messages).