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Réseaux sociaux (Social) — présentation et sommaire

Le module Social rassemble tous vos messages de réseaux sociaux et de messagerie externe dans une seule boîte de réception. Vos équipes répondent à Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, LinkedIn et au chat de votre site web sans changer d'outil.

Que peut-on faire avec le module Social ? #

  • Centraliser dans une boîte de réception unique tous les messages venant de vos comptes sociaux et de votre chat de site web.
  • Répondre aux contacts, envoyer des fichiers, des photos, des messages vocaux, insérer des réponses rapides et des suggestions rédigées par l'IA.
  • Organiser le travail d'équipe : assigner une conversation, la transférer, changer son statut, sa priorité, ajouter des tags, marquer des favoris, écrire des notes internes, répartir les agents en départements.
  • Programmer l'envoi d'un message à une date et une heure choisies.
  • Convertir une conversation ou un ou plusieurs messages en ticket de support, en un clic.
  • Publier sur vos pages Facebook et vos comptes Instagram (immédiatement ou de façon planifiée) et gérer les commentaires.
  • Capitaliser avec une base de connaissances d'articles d'aide pour les agents et le chatbot.
  • Suivre la performance : rapports (nombre de conversations, temps de réponse, taux de résolution, satisfaction).

Où trouver le module Social ? #

Le module s'ouvre depuis l'entrée Réseaux sociaux (ou Social) dans la barre latérale gauche. La liste des conversations s'affiche à gauche, la conversation ouverte occupe le centre, et un panneau d'infos conversation apparaît à droite quand vous sélectionnez une conversation.

Les canaux disponibles #

Un canal est un compte externe connecté à Sphère. Les canaux pris en charge sont : Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp (connexion officielle ou par QR code), Telegram, TikTok, LinkedIn, X (Twitter), SMS et le Live Chat (un widget de discussion à intégrer sur votre site web). Chaque message conserve le canal d'origine, visible sur la conversation. Les conversations X (Twitter) et SMS apparaissent dans la boîte de réception, avec leur logo et dans le filtre par canal, dès qu'un canal de ce type est actif dans votre organisation.

Sommaire #

Mis à jour le .