Les parcours conversationnels (Bot Designer)

Qu'est-ce qu'un parcours conversationnel ? #

Dans le module Réseaux sociaux, un parcours conversationnel remplace les premières minutes d'un échange par une séquence préparée à l'avance. Vous décrivez ce que le contact reçoit (un message), ce qu'on lui demande (une question avec des choix), ce qui est décidé (une condition) et ce qui est fait (une action : affecter à un service, poser une étiquette, passer la main à un conseiller…).

Un parcours n'est jamais lié à un seul réseau : vous choisissez les canaux ciblés parmi ceux que votre organisation a connectés. Tant qu'il est Inactif, il n'est joué dans aucune conversation.

L'écran s'ouvre depuis Paramètres Social > Bot Designer (« Concevez des parcours conversationnels et appliquez-les à vos canaux »).

Où voir la liste de mes parcours ? #

Ouvrez Paramètres Social, puis Bot Designer. La carte Parcours conversationnels liste tout ce qui existe dans votre organisation. Chaque ligne montre :

• le nom du parcours et sa description ;
• les canaux ciblés, ou la mention Tous les canaux si aucun n'est coché ;
• ses déclencheurs (par exemple Premier message, un nombre de mots-clés, Après N min de silence) ;
• le nombre de nœuds (les étapes du parcours) ;
• un interrupteur Actif / Inactif.

Quand la liste est longue, le bouton Afficher plus de parcours charge la suite. Si vous n'avez encore rien créé, l'écran affiche « Aucun parcours pour le moment ».

Comment créer un parcours ? #

1. Ouvrez Paramètres Social > Bot Designer.
2. Cliquez sur Nouveau parcours en haut de la liste.
3. Saisissez un Nom du parcours (par exemple « Accueil — menu principal ») et, si vous le souhaitez, une Description qui rappelle à quoi il sert.
4. Validez avec Créer le parcours.

Le parcours est créé inactif et s'ouvre dans l'éditeur visuel, où vous posez les étapes, les reliez et réglez les déclencheurs. Voir L'éditeur de parcours (canevas, nœuds, raccourcis) et Régler les déclencheurs d'un parcours et l'essayer à blanc.

Comment activer ou désactiver un parcours ? #

Dans Paramètres Social > Bot Designer, chaque ligne de la liste porte un interrupteur à droite. Basculez-le pour passer le parcours de Inactif à Actif : un message confirme « Parcours activé » (ou « Parcours désactivé »).

Un parcours inactif reste entièrement modifiable et testable, mais il n'est joué dans aucune conversation réelle. C'est l'état recommandé tant que vous n'avez pas essayé le parcours à blanc.

💡 Désactiver un parcours n'efface rien : ni ses étapes, ni son historique.

Quelles actions sont disponibles sur un parcours existant ? #

Dans la liste de Paramètres Social > Bot Designer, chaque parcours propose :

• Régler : ouvre le parcours dans l'éditeur visuel.
• Tester : ouvre l'éditeur directement sur le panneau Essai à blanc, pour rejouer le parcours sans écrire à personne.
• Dupliquer : crée une copie indépendante, pratique pour préparer une variante sans toucher à l'original.
• Exporter : télécharge le parcours dans un fichier, à réimporter ailleurs.
• Supprimer : retire définitivement le parcours.

Comment supprimer un parcours ? #

1. Ouvrez Paramètres Social > Bot Designer.
2. Sur la ligne du parcours, choisissez Supprimer.
3. Une fenêtre Supprimer ce parcours ? rappelle son nom et prévient que l'historique d'exécution part avec lui.
4. Confirmez avec Supprimer.

⚠️ La suppression est irréversible : le parcours et son historique d'exécution disparaissent. Si vous voulez seulement l'arrêter, désactivez-le plutôt.

Pourquoi un canal n'est-il pas proposé dans mon parcours ? #

Seuls les canaux connectés à votre organisation peuvent être ciblés par un parcours. Un canal absent de la page Paramètres Social > Canaux n'apparaît pas dans la liste, et une tentative de le cibler quand même est refusée à l'enregistrement, avec son motif. Selon le cas, l'écran affiche :

• Aucun compte actif sur ce canal : connectez-le d'abord depuis la page Canaux.
• Ce canal est coupé sur cette sphère : il est désactivé pour votre organisation et ne peut pas être ciblé.
• Ce canal était ciblé mais n'est plus connecté : décochez-le, ou reconnectez le compte depuis la page Canaux.

Si aucun canal n'est coché, le parcours s'applique à tous les canaux connectés. Voir Connecter un canal (compte social).

Que veut dire « Vous avez atteint le nombre maximal de parcours autorisés » ? #

Votre organisation dispose d'un nombre maximum de parcours. Quand il est atteint, la création et l'import sont refusés avec ce message. Supprimez un parcours devenu inutile — ou désactivez puis supprimez une ancienne variante — avant d'en créer un nouveau.

Le plafond exact de votre organisation est rappelé dans la section Plafonds de l'assistant d'import (voir Importer ou exporter un parcours conversationnel), avec les autres limites d'un parcours.