L'éditeur de parcours (canevas, nœuds, raccourcis)

Comment est organisé l'écran de l'éditeur ? #

Dans l'éditeur de parcours du module Réseaux sociaux, l'écran se lit en trois colonnes, surmontées d'une barre unique :

• à gauche, la palette des nœuds — les briques que vous posez sur le plan ;
• au centre, le canevas (« Plan du parcours ») : les nœuds et les liaisons qui les relient ;
• à droite, l'inspecteur, qui n'apparaît que lorsqu'un nœud est sélectionné — sans sélection, le canevas occupe presque tout l'écran ;
• en haut, une seule barre qui rassemble le retour à la liste, le nombre de nœuds et de liaisons, les actions et le bouton Enregistrer.

Les colonnes se redimensionnent à la souris : attrapez la séparation et faites glisser (Régler la largeur de la palette, Régler la largeur de l'inspecteur). Vos largeurs sont retenues d'une visite à l'autre. La palette peut aussi se replier en simple rail d'icônes (Replier la palette / Déplier la palette).

Comment poser une étape et la relier à une autre ? #

Dans l'éditeur de parcours :

1. Dans la palette à gauche, repérez le type d'étape voulu.
2. Glissez-le sur le plan, ou cliquez dessus pour le poser au centre du canevas.
3. Pour relier deux étapes, tirez depuis le bord du premier nœud jusqu'au second : une liaison se crée.
4. Cliquez sur un nœud pour l'ouvrir dans l'inspecteur, à droite, et régler son contenu.
5. Cliquez sur Enregistrer quand le parcours vous convient.

Tant que vous n'avez pas enregistré, la barre du haut affiche modifications non enregistrées.

Quels types de nœuds existe-t-il dans un parcours ? #

Dans l'éditeur de parcours du module Réseaux sociaux, la palette propose ces briques :

• Départ : le point d'entrée. Chaque parcours en a un et un seul, et il ne peut pas être supprimé — sans lui, le parcours ne démarrerait jamais. Reliez-le au premier nœud à exécuter.
• Message : envoie un texte au contact, puis enchaîne tout seul sur le nœud suivant.
• Question : envoie un texte et propose des options. Sur WhatsApp et Messenger, les options partent en boutons ; sur les autres canaux, en liste numérotée.
• Condition : compare un champ (Mot-clé, Canal, Service) avec un opérateur (contient, est, n'est pas, correspond à l'expression) et une valeur. Deux sorties partent du nœud : la première est suivie si la condition est vraie, la seconde si elle est fausse.
• Action : fait quelque chose dans la conversation (voir la section dédiée plus bas).
• Fin : arrête le parcours ; l'état de la conversation est effacé.

Quelles actions un parcours peut-il exécuter ? #

Dans l'éditeur de parcours, un nœud Action choisit son Type d'action puis reçoit un Paramètre :

• Affecter à un service : la conversation part vers le service (département) indiqué.
• Affecter à un conseiller : la conversation est assignée à l'agent indiqué.
• Ajouter une étiquette : pose un tag sur la conversation.
• Appeler un webhook : prévient un système externe à l'adresse indiquée, en HTTPS.
• Clore la conversation.
• Passer la main à un conseiller : le parcours s'efface au profit d'un humain.
• Lancer un autre parcours : enchaîne sur un second parcours, désigné par son identifiant.

Le champ Paramètre ne s'active qu'une fois le type d'action choisi.

À quoi sert l'identifiant d'un nœud ? #

Dans l'inspecteur de l'éditeur de parcours, chaque nœud porte un Identifiant. C'est son nom dans les journaux d'exécution : c'est lui que vous retrouvez dans l'essai à blanc, dans les avertissements et dans les messages de refus.

Cet identifiant ne se modifie pas : des conversations en cours peuvent s'y référer. Il sert aussi de clé de recherche dans « Aller à un nœud ».

Comment me déplacer sur le plan (zoom, vue d'ensemble, plein écran) ? #

Dans l'éditeur de parcours, les contrôles du canevas se trouvent dans un coin du plan :

• Zoom avant et Zoom arrière.
• Le niveau de zoom s'affiche en pourcentage ; cliquez dessus pour revenir à la taille réelle (100 %).
• Ajuster le parcours à l'écran recadre la vue sur l'ensemble des nœuds.
• La Vue d'ensemble (une miniature du parcours) se replie et se déplie.

Le bouton Plein écran du canevas, dans la barre du haut, donne tout l'écran au plan ; Échap en sort.

💡 En lecture de droite à gauche, les contrôles se placent automatiquement du bon côté.

Comment retrouver un nœud précis dans un grand parcours ? #

Dans l'éditeur de parcours, la recherche Aller à un nœud évite de faire défiler le plan :

1. Ouvrez-la depuis la barre du haut, ou au clavier avec ⌘P (Ctrl+P) — ou simplement la touche / quand vous n'êtes pas dans un champ de saisie.
2. Tapez un identifiant, un type de nœud ou un morceau de son texte. Les accents sont ignorés.
3. Cochez Anomalies pour ne garder que les nœuds en anomalie.
4. Choisissez un résultat : le nœud est sélectionné et centré à l'écran, sans changer votre niveau de zoom.

Si rien ne correspond, l'écran affiche « Aucun nœud ne correspond » (ou « Aucune anomalie dans ce parcours » avec le filtre actif).

Quels sont les raccourcis clavier de l'éditeur ? #

Dans l'éditeur de parcours du module Réseaux sociaux, ces raccourcis agissent sur le canevas :

• ⌘S (Ctrl+S) : enregistrer le parcours.
• ⌘Z (Ctrl+Z) : annuler la dernière modification.
• ⇧⌘Z (Ctrl+Maj+Z) : rétablir la modification annulée.
• F : ajuster le parcours à l'écran.
• ⌘P (Ctrl+P) ou / : aller à un nœud.
• ⌫ (Suppr) : supprimer le nœud ou la liaison sélectionnée.
• Échap : quitter le plein écran, sinon désélectionner le nœud.

La liste complète, adaptée à votre clavier, s'ouvre depuis le menu … de la barre du haut, entrée Raccourcis clavier.

💡 Dans un champ de saisie, la frappe revient au champ : seul l'enregistrement reste disponible.

Comment annuler une modification ou faire ranger le plan automatiquement ? #

Dans l'éditeur de parcours :

• Annuler et Refaire sont dans la barre du haut (et au clavier, ⌘Z / ⇧⌘Z).
• Auto-organiser, dans le menu …, range les nœuds tout seul. Si le rangement n'aboutit pas, un message le dit et les nœuds ne bougent pas.

Le menu … contient aussi Importer, Exporter et Raccourcis clavier.

Que signifient le liseré et l'icône sur un nœud ? #

Dans l'éditeur de parcours, un nœud en anomalie se signale directement sur le plan, par un liseré et une icône, sans qu'il faille lire la liste des avertissements :

• Nœud inatteignable : aucun chemin ne mène jusqu'à lui depuis le départ. Il ne sera jamais exécuté.
• Nœud refusé au dernier enregistrement : c'est ce nœud qui a fait échouer la sauvegarde.

La carte d'un nœud s'ajuste à son contenu : un nœud très court reste petit, un nœud bavard s'élargit.

Que faire quand l'enregistrement est refusé ? #

Dans l'éditeur de parcours, un refus affiche Ce parcours n'a pas été enregistré, nomme la règle en cause et met en évidence le nœud fautif sur le plan. Les motifs les plus courants :

• un nœud ou une liaison au-delà du nombre autorisé ;
• une question qui propose trop d'options ;
• un identifiant vide, trop long ou en double ;
• une liaison sans départ, sans arrivée, ou qui vise un nœud absent du parcours ;
• une condition dont le champ, l'opérateur ou l'expression régulière n'est pas valide — l'expression est vérifiée à l'enregistrement, jamais découverte en pleine conversation ;
• un texte trop long ;
• un parcours qui boucle sur lui-même après une chaîne de nœuds trop longue.

Corrigez le nœud signalé, puis enregistrez de nouveau. Le compteur N avertissements de la barre du haut liste par ailleurs les points non bloquants, comme un départ relié à rien ou des nœuds inatteignables.