Réseaux sociaux (Social) — Dépannage

Je ne reçois plus les messages d'un canal #

1. Le canal a peut-être une autorisation expirée : ouvrez Paramètres Social > Canaux, repérez le canal en alerte et reconnectez-le.
2. La carte du canal peut aussi afficher une alerte indiquant que la connexion de réception est inactive ou qu'il n'y a eu aucune activité récente : suivez l'indication affichée sur la carte du canal (le plus souvent, la reconnecter).
3. Après reconnexion, envoyez-vous un message de test depuis le réseau concerné pour vérifier.

Un canal affiche « autorisation expirée » ou « bientôt expirée » #

L'accès accordé à Sphère a une durée de vie limitée. Ouvrez Paramètres Social > Canaux, ouvrez la carte du canal et choisissez Reconnecter (ou rafraîchissez l'autorisation). Tant que ce n'est pas fait, les nouveaux messages n'arrivent plus.

Mon message n'est pas parti (état « Échec de l'envoi ») #

1. Vérifiez votre connexion Internet, puis touchez le message pour réessayer.
2. Le canal est peut-être déconnecté : vérifiez son statut dans Paramètres Social > Canaux.
3. Sur certains canaux, il existe une fenêtre de temps pour répondre après le dernier message du client ; hors de cette fenêtre, un message libre peut être refusé (un message modèle peut alors être nécessaire).

Ma pièce jointe est refusée #

Le fichier dépasse probablement la taille maximale autorisée (jusqu'à 20 Mo), ou son type n'est pas accepté. Réduisez la taille du fichier ou changez de format, puis réessayez.

La connexion WhatsApp par QR code ne fonctionne pas #

1. Le QR code a une durée de validité courte : s'il est expiré, générez-en un nouveau dans Paramètres Social > Canaux > WhatsApp.
2. Scannez-le depuis l'application WhatsApp de votre téléphone, menu Appareils connectés.
3. Si le statut reste En attente ou Déconnecté, régénérez un QR code et réessayez. Cette connexion dépend d'un téléphone qui reste associé.

Une publication est en « Échec » #

1. Vérifiez que le canal (page Facebook ou compte Instagram) est toujours connecté dans Paramètres Social > Canaux.
2. Vérifiez que le type de publication est compatible avec le réseau choisi et que les médias requis sont bien ajoutés.
3. Corrigez la publication puis relancez Publier.

Une conversation a disparu de ma liste #

1. Elle a peut-être été résolue ou archivée : ajustez les filtres (statut) ou cochez Inclure les conversations archivées.
2. Elle a peut-être été mise en veille (snooze) : consultez la vue des conversations en veille.
3. Elle a pu être transférée ou assignée à quelqu'un d'autre : filtrez sur Tout le monde au lieu de Assignées à moi.

Le module Social ne charge pas / reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.