Répondre aux messages

Comment envoyer une réponse ? #

1. Ouvrez la conversation dans le module Réseaux sociaux.
2. Écrivez votre message dans le champ en bas de l'écran.
3. Appuyez sur Entrée pour envoyer. Utilisez Maj+Entrée pour aller à la ligne sans envoyer.

Sous chaque message envoyé, un indicateur montre son état : Envoi en cours, Envoyé, Livré, Lu, ou Échec de l'envoi.

Comment joindre un fichier, une photo ou une vidéo ? #

1. Cliquez sur l'icône de pièce jointe dans la zone de rédaction.
2. Choisissez Fichier (un document), Galerie (une photo ou une vidéo) ou Prendre une photo.
3. Vérifiez l'aperçu (Prêt à envoyer), puis envoyez.
4. Pendant l'envoi, une progression en pourcentage (« Téléversement … % ») s'affiche ; vous pouvez annuler l'envoi tant qu'il n'est pas terminé.

Les images et vidéos envoyées apparaissent directement en aperçu dans la conversation. Vous pouvez joindre des images, des vidéos et des documents.

💡 La taille d'un fichier joint est limitée (jusqu'à 20 Mo). Un fichier trop volumineux, ou d'un type non accepté, est refusé.

Comment envoyer un message vocal ? #

Dans la zone de rédaction, maintenez le bouton du micro pour enregistrer, puis relâchez pour envoyer (ou annulez avant l'envoi). La première fois, votre navigateur vous demande d'autoriser l'accès au micro.

Qu'est-ce qu'une note interne et comment en écrire une ? #

Une note interne est un message visible uniquement par votre équipe : elle n'est jamais envoyée au contact. C'est utile pour laisser un contexte à un collègue.

1. Dans la zone de rédaction, activez le mode note (bascule dédiée).
2. Un bandeau confirme « Note interne — invisible pour le contact ».
3. Rédigez, puis validez. Pensez à désactiver le mode note pour répondre de nouveau au contact.

Vous pouvez mentionner un collègue avec @ dans une note pour l'avertir.

Comment utiliser une réponse rapide ? #

Les réponses rapides sont des messages pré-écrits pour gagner du temps.

1. Dans la zone de rédaction, ouvrez les réponses rapides (icône dédiée, ou tapez /).
2. Choisissez la réponse voulue : son texte s'insère dans le champ.
3. Ajustez si besoin, puis envoyez.

Les réponses rapides sont préparées dans les Paramètres Social.

Comment utiliser les suggestions rédigées par l'IA ? #

Quand la fonction est activée, un bouton Suggestions IA propose des réponses toutes prêtes à partir de la conversation.

1. Ouvrez les Suggestions IA dans la zone de rédaction.
2. Parcourez les propositions ; utilisez Régénérer pour en obtenir d'autres.
3. Cliquez sur Utiliser pour insérer une suggestion, ajustez-la, puis envoyez.

Une suggestion est une aide : relisez toujours avant d'envoyer.

Comment programmer l'envoi d'un message ? #

Vous pouvez préparer un message et le laisser partir plus tard.

1. Écrivez votre message.
2. Ouvrez l'option Programmer l'envoi dans la zone de rédaction.
3. Choisissez une date et une heure dans le futur (des raccourcis comme « Demain 9 h » sont proposés).
4. Validez : le message part automatiquement au moment choisi.

Comment envoyer un message WhatsApp hors de la fenêtre de 24 heures (template) ? #

Sur WhatsApp, vous ne pouvez répondre librement que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, seul un template (message modèle validé au préalable) peut être envoyé.

1. Dans une conversation WhatsApp hors de cette fenêtre, un bandeau « Envoyer un template » apparaît au-dessus de la zone de rédaction (il indique que la fenêtre de 24 h a expiré et que seuls les templates approuvés peuvent partir).
2. Cliquez sur Envoyer un template pour ouvrir le sélecteur de templates.
3. Choisissez le template voulu, complétez ses variables si besoin, puis envoyez.

Le bandeau reste affiché après l'envoi d'un template, tant que le client n'a pas répondu : vous pouvez ainsi envoyer un autre template si nécessaire. Dès que le client répond, la fenêtre de 24 h se rouvre et vous pouvez répondre librement.

💡 Un template par défaut peut être défini dans la configuration des canaux (Paramètres Social) : il est alors proposé en premier pour gagner du temps. Les templates WhatsApp se préparent et se soumettent à validation dans Paramètres Social > Canaux.

Comment réagir à un message avec un emoji ? #

Survolez le message du contact et choisissez Réagir, puis l'emoji voulu. La réaction s'affiche sur le message. Sur WhatsApp, ces réactions par emoji sont synchronisées avec le contact : la réaction que vous posez (ou que le contact pose) apparaît sous le message concerné, comme dans l'application WhatsApp.

Comment savoir si mon message a été livré et lu (accusé de lecture) ? #

Sous chaque message que vous envoyez au contact, un indicateur d'accusé de lecture externe montre où il en est : Envoi en cours, Envoyé, Livré, Lu, ou Échec de l'envoi. Ces états viennent du réseau du contact (par exemple WhatsApp).

En cas d'Échec de l'envoi, cliquez sur l'icône rouge pour voir la raison de l'échec, puis réessayez.

Qui, dans mon équipe, a vu un message ? (Vu par / Infos du message) #

À l'intérieur de votre organisation, vous pouvez voir quels agents ont déjà consulté un message :

• Sous un message, une pile d'avatars « Vu par » indique les agents qui l'ont vu, avec un compteur « +N » quand ils sont nombreux.
• Ouvrez le panneau Infos du message pour la liste détaillée (« Lu par X membres sur Y »).

C'est utile en équipe pour savoir si un collègue a déjà pris connaissance d'un message avant d'y répondre.