Accessibilité de Sphère — état de conformité et raccourcis clavier

Sphère est-elle accessible ? #

Sphère est partiellement conforme aux règles internationales d'accessibilité des contenus Web (WCAG 2.1, niveau AA). Cela veut dire que des corrections importantes ont été faites et mesurées, mais que la conformité complète n'est ni atteinte ni démontrée.

Cette déclaration porte sur les écrans du centre de contact : console agent, supervision en direct, tableau d'affichage de la téléphonie, boîte de réception omnicanale, tickets, téléphone logiciel, page publique de prise de rendez-vous, portail invité et page de connexion. Les autres modules et l'application mobile ne sont pas couverts par cette déclaration.

Elle a été établie le 7 octobre 2026.

Qu'est-ce qui a été vérifié ? #

• Des tests automatiques sur 15 écrans, en thème clair et en thème sombre : aucune anomalie détectée sur les règles WCAG 2.0 et 2.1 de niveaux A et AA.
• La navigation au clavier et le repérage du focus sur la console agent et le téléphone logiciel.
• La taille des zones cliquables : au moins 24 pixels, et 44 pixels sur l'accueil agent des écrans tactiles.
• Le respect de la préférence « réduire les animations » de votre système.

Qu'est-ce qui n'a pas encore été vérifié ? #

• Aucun test avec un lecteur d'écran réel (VoiceOver, NVDA) n'a encore eu lieu. Un audit manuel avec ces lecteurs d'écran est prévu, et cette page sera mise à jour avec ses résultats. Les tests automatiques ne couvrent qu'une partie des critères.
• Seuls deux thèmes visuels sur dix ont été contrôlés : le thème clair par défaut et le thème sombre.
• Le comportement a été mesuré avec le navigateur Chromium. Firefox et Safari n'ont pas été vérifiés pour les raccourcis clavier du téléphone.
• Les interfaces en swahili, somali et luganda ne sont pas auditées, et leurs traductions n'ont pas été relues par des locuteurs natifs.

Comment utiliser Sphère sans souris ? #

1. À l'ouverture d'une page, appuyez sur Tab : le premier arrêt est le lien Aller au contenu. Validez-le pour passer directement au contenu principal, sans traverser le menu et l'en-tête.
2. Parcourez les éléments avec Tab (en avant) et Maj + Tab (en arrière). L'élément actif est entouré d'un contour visible.
3. Dans une fenêtre ouverte (boîte de dialogue, menu), Échap la ferme.

Quels sont les raccourcis clavier du téléphone ? #

Le téléphone de Sphère se pilote entièrement au clavier, avec Alt + une lettre :

• Alt + A : répondre à un appel entrant.
• Alt + R : refuser un appel entrant, ou raccrocher.
• Alt + M : couper ou rétablir votre micro pendant un appel.
• Alt + H : mettre l'appel en attente ou le reprendre.
• Alt + T : transférer l'appel en cours.
• Alt + D : ouvrir ou fermer le panneau du téléphone.
• Alt + N : activer ou désactiver Ne pas déranger.
• Échap : fermer le panneau du téléphone ; le focus revient au bouton qui l'ouvre.

Le bouton Raccourcis clavier du panneau rappelle cette liste. Pendant que vous écrivez dans un champ de texte, Alt + N, D, H et T sont désactivés pour ne pas gêner la saisie des caractères accentués ; Alt + A, R et M restent actifs, pour pouvoir répondre sans quitter le champ.

💡 Les lettres des raccourcis correspondent à la position de la touche sur le clavier, pas au caractère imprimé dessus. Sur un clavier AZERTY, la touche annoncée « A » est celle qui porte le « Q ».

Les appels entrants sont annoncés par les lecteurs d'écran, sans donner le nom ni le numéro de l'appelant.

Quelles sont les limites connues ? #

• Clavier AZERTY : les lettres des raccourcis du téléphone ne correspondent pas à celles imprimées sur les touches (voir plus haut).
• File d'attente : l'arrivée d'un nouvel élément n'est pas annoncée par un lecteur d'écran. La sonnerie d'un appel, elle, l'est.
• Appel entrant : la fenêtre d'appel ne bloque pas le focus. Vous répondez ou refusez avec les raccourcis ci-dessus.
• Couleurs d'information et d'avertissement du thème clair : leur contraste n'a pas été corrigé.
• Visioconférence : sa couleur principale n'a pas été alignée sur la correction de contraste.
• Quelques boutons restent plus petits que 24 pixels mais sont suffisamment espacés pour être exemptés.

Comment signaler un problème d'accessibilité ? #

Utilisez le bouton Aide de l'interface, puis Déclarer un problème pour ouvrir un ticket auprès du support, ou Contacter le support pour le joindre directement → Obtenir de l'aide et contacter le support.

Indiquez la page concernée, ce que vous faisiez, l'outil utilisé (lecteur d'écran, navigateur) et ce qui n'a pas fonctionné. Précisez que votre demande concerne l'accessibilité, pour qu'elle soit traitée comme telle.