Prise en main — Dépannage

Je ne retrouve plus l'assistant de bienvenue #

C'est normal : l'assistant « Bienvenue dans Sphère » ne s'affiche qu'à la première connexion, et ne se rouvre plus une fois parcouru ou fermé — sur aucun appareil.

Vous retrouvez son contenu autrement : la carte Prise en main de votre tableau de bord reprend les mêmes étapes, et la section Tutoriels rejoue chaque découverte de module autant de fois que vous voulez.

Pendant un tutoriel, l'écran ne réagit plus à mes clics #

C'est voulu. Pendant une visite guidée, l'arrière-plan est neutralisé : seuls l'élément mis en avant et les boutons de la bulle restent actifs, pour ne pas vous perdre.

Pour reprendre la main, terminez le tutoriel avec Terminer, ou fermez-le avec Fermer ou la touche Échap. Le téléphone intégré et les appels entrants, eux, continuent de fonctionner : vous ne manquez pas un appel à cause d'un tutoriel.

Ma carte « Prise en main » ne passe pas à 100 % #

1. Dépliez la liste complète avec Voir les étapes : une étape non faite y est visible.
2. Vérifiez que vous avez bien terminé l'assistant de bienvenue — c'est une étape à part entière.
3. Les étapes réservées aux administrateurs, ou qui demandent une ligne téléphonique que vous n'avez pas, ne vous sont pas comptées : elles ne peuvent pas vous bloquer.
4. L'avancement est tenu côté serveur : si vous venez de terminer une étape sur un autre appareil, rechargez la page.

Le panneau d'aide affiche « Documentation indisponible » #

La base de connaissances n'est pas joignable depuis votre organisation. Les autres options du panneau restent accessibles : posez la question à l'assistant, déclarez un problème, ou contactez le support.

Le bouton Réessayer relance la tentative. Si le message persiste plusieurs jours, prévenez l'administrateur de votre organisation.

Le service d'aide est injoignable : comment joindre quelqu'un ? #

Le panneau affiche « Le service d'aide est injoignable. Les coordonnées affichées peuvent dater. » — mais les numéros de téléphone et le WhatsApp du support restent affichés, avec la date de leur dernière mise à jour. Vous pouvez appeler malgré la panne.

Le panneau d'aide me dit « Trop de demandes » #

Vous avez enchaîné trop de recherches ou de questions en peu de temps. Patientez un instant avant de réessayer : le message disparaît de lui-même. Ce n'est pas un blocage de votre compte.

Ma déclaration de problème n'est pas partie #

1. Si le message dit « Déclaration pas encore activée » ou « Déclaration indisponible » : aucun support ne reçoit les tickets dans votre organisation. Votre message n'a pas été envoyé — utilisez Contacter le support à la place.
2. Si le message dit « L'objet dépasse … caractères » ou « Décrivez le problème rencontré » : complétez ou raccourcissez le formulaire, puis renvoyez.
3. Si le message dit « Le ticket n'a pas pu être envoyé » : vérifiez votre connexion et réessayez.

En cas de succès, une Référence vous est donnée : sans elle, la déclaration n'est pas partie.

Je ne peux pas me connecter avec Google, Microsoft, GitHub ou LinkedIn #

1. « Ce mode de connexion n'est pas proposé par votre sphère » — votre organisation ne l'a pas activé : connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. « Aucun compte ne correspond à cette adresse » — vous vous êtes probablement identifié chez le fournisseur avec une autre adresse que celle de votre organisation. Réessayez en choisissant le bon compte.
3. « La demande de connexion a expiré » ou « a déjà été utilisée » — repartez de la page de connexion et cliquez de nouveau sur Continuer avec ….
4. « Le service de connexion est injoignable » — vérifiez votre connexion à Internet.

La recherche globale ne trouve rien #

1. Tapez au moins 2 caractères : en dessous, la recherche ne se lance pas.
2. Vérifiez le Périmètre : passez de Mes résultats à Tout ce à quoi j'ai accès.
3. Réinitialisez les filtres avancés (tri, date) avec Réinitialiser les filtres : un filtre de date oublié masque souvent le résultat cherché.
4. Un élément tout juste créé peut mettre un court instant à devenir trouvable ; réessayez quelques secondes plus tard.
5. Si le bandeau « Le moteur de recherche est temporairement indisponible » s'affiche, les résultats sont incomplets : réessayez plus tard.

Un module a disparu de mon menu de gauche #

Il n'a probablement pas disparu : un module non compris dans l'offre reste visible avec un cadenas et la mention « Non compris dans votre offre ». Un clic ouvre sa page de présentation.

Si le module a réellement disparu de la liste, c'est que votre administrateur a modifié vos accès : demandez-lui.

Un chiffre du tableau de bord affiche « Donnée indisponible » #

Ce n'est pas un zéro : la source de données n'a pas répondu, et Sphère préfère ne rien afficher plutôt qu'un total faux. Rechargez la page un peu plus tard. Si un panneau reste durablement muet, signalez-le à votre administrateur.

Les heures affichées ne correspondent pas à mon heure #

Vérifiez le fuseau horaire de votre profil : toutes les dates, les horaires d'ouverture du support et les filtres de date de la recherche (« Aujourd'hui », « Cette semaine », « Ce mois ») s'appuient dessus. Mettez-le à jour si vous avez changé de région.

L'interface ou mes notifications sont en anglais #

Changez la Langue dans vos paramètres de profil. Attention, il y a deux réglages distincts : la langue du compte (utilisée notamment pour les messages qui vous sont envoyés) et la langue de l'application (ce que vous voyez à l'écran). Alignez-les si vous voulez le même résultat partout.

Je ne peux plus envoyer de fichier : « Stockage plein » #

L'espace de stockage de votre organisation est saturé, et les envois sont bloqués. Faites de la place en supprimant des fichiers, ou demandez à votre administrateur d'augmenter la limite. Le lien Voir le détail montre quel outil occupe le plus d'espace.