Questions fréquentes

Prise en main — Questions fréquentes

L'assistant de bienvenue va-t-il se rouvrir à chaque connexion ? #

Non. Une fois l'assistant « Bienvenue dans Sphère » parcouru ou fermé, il ne se rouvre plus — et cela vaut sur tous vos appareils, pas seulement sur celui où vous l'avez terminé. Vous pouvez donc le passer sans crainte.

Suis-je obligé de suivre les tutoriels ? #

Non. Les tutoriels de découverte sont facultatifs et ne s'ouvrent jamais d'eux-mêmes : ils démarrent seulement quand vous cliquez sur Voir comment. Un tutoriel refermé reste disponible, et un tutoriel terminé peut se Revoir autant de fois que vous voulez.

Pourquoi ma carte « Prise en main » ne propose-t-elle pas les mêmes étapes qu'à un collègue ? #

Parce qu'elle s'adapte à vous. Les étapes réservées aux administrateurs ne sont pas proposées si vous n'en êtes pas un, et celles qui demandent une ligne téléphonique ne le sont pas si aucune ne vous est attribuée. Elles ne vous empêchent donc pas d'atteindre 100 %. La carte ne propose par ailleurs que les modules réellement ouverts dans votre organisation.

Mon avancement de prise en main se perd-il si je change d'ordinateur ? #

Non. L'avancement de la carte Prise en main est conservé côté serveur : il vous suit d'un appareil à l'autre. Le pourcentage affiché est le même partout, et l'anneau en haut de l'écran le rappelle pendant la période d'essai.

Comment ouvrir l'aide dans Sphère ? #

Cliquez sur le bouton Aide. Un panneau s'ouvre sur le côté et propose, selon ce que votre organisation a activé : Lire la documentation, Poser une question à l'IA, Déclarer un problème et Contacter le support. Les résultats de recherche et les articles s'affichent dans le panneau, sans quitter votre page.

Quelle différence entre « Déclarer un problème » et « Signaler un problème » ? #

Déclarer un problème, depuis le panneau Aide, ouvre un ticket auprès du support de votre organisation, avec le contexte technique de votre page et une référence à conserver. Signaler un problème envoie une remontée à l'équipe produit, que vous suivez ensuite dans la page Signalements de votre menu de profil. Votre organisation ne propose pas forcément les deux.

Combien de temps dure ma période d'essai ? #

Pendant un essai, les jours restants sont affichés en haut de l'écran sous la forme « J-12 », à côté de l'indicateur de stockage. La date exacte de fin apparaît aussi sur l'écran de suivi de création de votre espace.

Ils ne sont pas compris dans l'offre de votre organisation (« Non compris dans votre offre »). Ils restent visibles, et un clic ouvre leur page de présentation — pas un refus. Pour les ouvrir, adressez-vous à l'administrateur de votre organisation.

Puis-je me connecter sans mot de passe ? #

Oui, de plusieurs façons selon ce que votre organisation autorise : Continuer avec Google, GitHub, Microsoft ou LinkedIn, un lien d'accès reçu par e-mail, un code à 6 chiffres par e-mail, un SMS, ou un QR code scanné depuis l'application mobile. Les boutons proposés varient d'une organisation à l'autre.

Puis-je changer l'apparence de Sphère ? #

Oui. Dans vos paramètres, la section Apparence propose plusieurs thèmes clairs et sombres — Pastel, Crépuscule, Nocturne, Aurore, Ara, Classique clair, Classique sombre, ainsi que Gabon et Loango. Le mode Clair, Sombre ou Suivre le système se règle séparément. Ces préférences d'apparence sont enregistrées sur l'appareil que vous utilisez.

Comment dire à mes collègues si je suis au bureau ou chez moi ? #

Ouvrez le menu de statut sur votre avatar : la section Mode de travail propose Présentiel et Télétravail. Le message Mode de travail mis à jour confirme le changement. C'est indépendant de votre statut de présence (Disponible, Occupé…) : les deux se combinent.

Où chercher quand je ne sais pas dans quel module se trouve une information ? #

Utilisez la recherche globale : Cmd+K sur Mac, Ctrl+K sur Windows ou Linux. Elle cherche d'un seul coup dans vos e-mails, contacts, organisations, messages, fichiers, activités, notes, tickets, appels, affaires et conversations sociales, avec un onglet par catégorie.

Sphère existe-t-il en application mobile ? #

Oui. Une application mobile complète la version web, et vos données y sont synchronisées. Depuis un ordinateur, la fenêtre Télécharger l'application Sphère affiche un QR code à scanner et les liens vers l'App Store et Google Play. Ouvert sur un téléphone qui n'a pas encore l'application, un lien d'invitation ou de visioconférence vous propose de l'installer ou de continuer dans le navigateur.

Dans quel pays mes données sont-elles hébergées ? #

Le drapeau du pays d'hébergement est affiché à côté de l'indicateur de stockage : survolez-le pour lire « Hébergement : » suivi du nom du pays.

Mis à jour le 2026-09-08.