Rejoindre une campagne et enchaîner les contacts

Comment démarrer une campagne d'appels ? #

Dans le Centre de contact, ouvrez la Console agent depuis le menu latéral. Un écran « Choisir une campagne » s'affiche.

1. Ouvrez la liste Campagne et sélectionnez la campagne à traiter.
2. (Facultatif) Dans Fichier d'appel, choisissez un fichier précis, ou laissez Tous les fichiers.
3. Cliquez sur Démarrer.

La console charge alors le premier contact à appeler et affiche sa fiche.

💡 Si la liste indique « Aucune campagne active » ou « Aucune campagne accessible », c'est qu'aucune campagne n'est disponible pour vous. Demandez à votre administrateur d'en activer une ou de vous y donner accès.

Comment passer au contact suivant ? #

Dans le Centre de contact, une fois un appel traité, vous enchaînez sur le contact suivant de deux façons :

• Après avoir qualifié l'appel, la console charge automatiquement le contact suivant (bouton « Valider & appel suivant »).
• Sans qualifier, cliquez sur Passer pour libérer le contact courant et recevoir le suivant.

Le bouton Prochain lead demande manuellement le contact suivant à appeler.

Que veut dire « lead » dans la console ? #

Dans le Centre de contact, un lead est simplement le contact à appeler présenté par la campagne. Sa fiche apparaît à gauche de la console avec son nom, son numéro et les informations utiles à l'appel. Un lead peut être un simple numéro, ou être relié à une fiche contact de votre répertoire.

Que se passe-t-il quand il n'y a plus de contacts ? #

Dans le Centre de contact, lorsque tous les contacts de la campagne ont été traités, la console affiche « Plus de lead à appeler » avec le message « Tous les leads de cette campagne ont été traités ».

Cliquez sur Changer de campagne pour revenir à l'écran de sélection et choisir une autre campagne ou un autre fichier.

Comment changer de campagne en cours de session ? #

Dans le Centre de contact, cliquez sur Changer de campagne (visible quand la liste est terminée, ou après avoir libéré le contact courant). Vous revenez à l'écran « Choisir une campagne », où vous pouvez sélectionner une autre campagne et un autre fichier d'appel avant de cliquer sur Démarrer.