Mettre un centre de contact en service (assistant d'amorçage)

Par où commencer quand rien n'est encore configuré ? #

Dans le Centre de contact, quand aucune campagne n'existe encore, le plus court chemin est l'assistant d'amorçage. Il enchaîne dans l'ordre les réglages répartis sur plusieurs écrans (qualification, campagne, fichiers d'appel, numéro, agents) et se termine par la mise en service.

1. Ouvrez Paramètres, groupe Communication.
2. Cliquez sur Assistant d'amorçage.
3. Suivez les étapes dans l'ordre proposé.

💡 Si vous ouvrez d'abord l'administration du Centre de contact et qu'aucune campagne n'existe, un bandeau « Aucune campagne : commencez par l'assistant d'amorçage » vous propose directement le bouton Ouvrir l'assistant.

Quelles sont les étapes de l'assistant d'amorçage ? #

Dans le Centre de contact, l'assistant d'amorçage se déroule en huit étapes, listées dans le menu de gauche :

1. Prérequis — vérifie ce qui est déjà en place, sans rien modifier.
2. Arbre de qualification — choisit ou crée les issues d'appel que les agents utiliseront.
3. Campagne — crée la campagne, la relie à l'arbre et pose les règles de conformité.
4. Fichier d'émission — crée le fichier des appels sortants et y met des prospects.
5. Fichier de réception — crée le fichier des appels entrants et sa file d'attente.
6. Numéro entrant — fait pointer un numéro déjà livré vers le fichier de réception.
7. Agents — désigne qui travaille sur quel fichier.
8. Mise en service — vérifie l'ensemble, active la campagne et vous met en ligne.

Les étapes Fichier d'émission, Fichier de réception et Numéro entrant portent la mention Facultative : un centre qui n'appelle que vers l'extérieur n'a pas de fichier de réception ni de numéro entrant, et inversement.

Que vérifie l'étape « Prérequis » ? #

Dans l'assistant d'amorçage du Centre de contact, l'étape Prérequis ne modifie rien : elle lit l'état de votre organisation et affiche, sous « Ce qui a été vérifié », une ligne par contrôle avec l'étiquette Bloquant ou Non bloquant :

• Moteur du centre de contact — le module doit être activé pour votre organisation.
• Accès au centre de contact pour ce compte — votre rôle doit ouvrir le module.
• Administration de la sphère — l'assistant enregistre des réglages réservés aux administrateurs de l'organisation.
• Poste SIP de ce compte — sans poste téléphonique, la configuration reste possible, mais pas l'appel.
• Numéros entrants déclarés — nécessaires seulement pour recevoir des appels.
• Arbres déjà présents dans la sphère — s'il en existe un, l'étape suivante proposera de le réutiliser.

Le bouton Revérifier relit l'état ; Continuer passe à l'étape suivante.

ℹ️ La ligne sur les arbres de qualification n'est pas un prérequis manquant : elle annonce simplement que l'étape suivante s'appuiera dessus.

L'assistant peut-il être quitté puis repris ? #

Oui. Dans le Centre de contact, l'assistant d'amorçage ne conserve aucun avancement de son côté : à chaque ouverture, il relit l'état réel de votre configuration et vous replace à la première étape non satisfaite. Le bandeau du haut indique la progression (« X sur Y étapes ») et la Prochaine action.

Vous pouvez donc fermer l'assistant, aller configurer quelque chose ailleurs, et y revenir : il reprend là où les choses en sont réellement, pas là où vous vous étiez arrêté. Le bouton Relire l'état force cette relecture.

Comment activer la campagne à la fin de l'assistant ? #

Dans le Centre de contact, la dernière étape de l'assistant d'amorçage, Mise en service, récapitule sous « Ce qui a été monté » l'état de chaque étape (Fait, Incomplet, À faire, Non concernée), puis propose deux gestes :

1. Activer la campagne — tant qu'elle reste en Brouillon, elle est invisible des agents.
2. Me mettre en ligne — cochez les fichiers de réception à rejoindre, puis validez.

⚠️ La mise en ligne ne vaut que pour vous. Personne ne peut mettre un autre agent en ligne à sa place : chaque agent se déclare disponible depuis sa propre console.

Faut-il être administrateur pour utiliser l'assistant ? #

Oui. Dans le Centre de contact, l'assistant d'amorçage enregistre des réglages de l'organisation (arbre de qualification, campagne, routage des numéros) : il est réservé aux comptes qui administrent l'organisation.

Administrer un module ne suffit pas : un compte qui n'administre qu'un module verra le message « Ce compte administre un module, pas la sphère » et l'assistant refusera d'enregistrer. La qualité d'administrateur s'attribue dans les rôles, par un autre administrateur.

ℹ️ Un droit qui vient d'être accordé n'est pris en compte qu'après une reconnexion.

L'assistant remplace-t-il l'administration du centre de contact ? #

Non. Dans le Centre de contact, l'assistant d'amorçage est un chemin de première fois : il raccourcit le parcours de mise en service. La configuration fine (liste rouge, règles de recyclage, modèles de messages, réglages détaillés d'une file d'attente) se fait dans l'administration du Centre de contact, accessible depuis Paramètres › Communication › Callcenter.

La dernière étape de l'assistant rappelle d'ailleurs ce qui se règle ailleurs, avec un bouton Ouvrir l'administration.