Consulter et corriger les prospects d'un fichier d'appel

Comment voir les prospects d'un fichier d'appel ? #

Dans l'administration du Centre de contact :

1. Ouvrez Campagnes dans le menu de gauche et sélectionnez la campagne.
2. Ouvrez sa section Fichiers.
3. Sur la ligne du fichier, cliquez sur Leads.

La liste « Prospects — » s'ouvre, avec une colonne Nom, Numéro, E-mail, Statut, Tentatives, Dernier appel et Prochain appel. Le bouton Fichiers ramène à la liste des fichiers.

Si le fichier est vide, l'écran affiche « Aucun prospect dans ce fichier ».

Comment retrouver un prospect dans un gros fichier ? #

Dans l'administration du Centre de contact, la liste des prospects d'un fichier d'appel se cherche et se trie sans limite de taille :

1. Ouvrez la liste des prospects du fichier (bouton Leads sur la ligne du fichier).
2. Saisissez ce que vous cherchez dans le champ Nom, numéro ou e-mail… : la recherche porte sur les trois à la fois.
3. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier.
4. Parcourez les pages avec la pagination en bas de la liste.

Recherche, tri et pagination fonctionnent quelle que soit la taille du fichier. Si rien ne correspond, la liste affiche « Aucun prospect ne correspond à cette recherche ».

Comment corriger le nom, le numéro ou l'e-mail d'un prospect ? #

Dans l'administration du Centre de contact :

1. Ouvrez la liste des prospects du fichier (bouton Leads sur la ligne du fichier).
2. Retrouvez le prospect, au besoin avec la recherche.
3. Cliquez sur Modifier sur sa ligne.
4. Corrigez le Numéro, le Nom ou l'E-mail.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Le numéro est obligatoire. Un message précis s'affiche si une valeur est refusée (numéro trop long, adresse e-mail invalide, nom de plus de 200 caractères).

Comment ajouter un prospect à la main ? #

Dans l'administration du Centre de contact :

1. Ouvrez la liste des prospects du fichier (bouton Leads sur la ligne du fichier).
2. Cliquez sur Ajouter.
3. Saisissez le Numéro (obligatoire), et si vous les avez le Nom et l'E-mail.
4. Cliquez sur Enregistrer.

⚠️ On n'ajoute un prospect qu'à un fichier d'émission. Sur un fichier de réception, l'écran répond « On n'ajoute pas de prospect à un fichier de réception : il se peuple des appels reçus ».

Si le numéro est déjà dans le fichier, l'écran le signale (« Ce numéro est déjà dans le fichier ») et n'en crée pas de doublon.

Comment retirer un prospect des appels à venir ? #

Dans l'administration du Centre de contact :

1. Ouvrez la liste des prospects du fichier (bouton Leads sur la ligne du fichier).
2. Cliquez sur Supprimer sur la ligne du prospect.
3. Confirmez dans la fenêtre « Supprimer ce prospect ? ».

Le prospect disparaît de la liste et ne sera plus appelé. Son historique d'appels reste conservé et consultable. S'il vous rappelle plus tard, un nouveau prospect sera créé à partir de son appel.

💡 Retirer un prospect d'un fichier n'est pas la même chose que l'inscrire en Liste rouge : la liste rouge interdit définitivement de composer ce numéro, sur toutes les campagnes concernées.

Que veulent dire les statuts des prospects ? #

Dans l'administration du Centre de contact, la colonne Statut de la liste des prospects d'un fichier d'appel prend l'une de ces valeurs :

• À appeler — le prospect est en attente, il sera servi à un agent.
• En cours — un agent le traite en ce moment.
• Traité — l'appel a été qualifié, le prospect est clos.
• Replanifié — le prospect doit être rappelé plus tard ; la colonne Prochain appel indique quand.

Les colonnes Tentatives et Dernier appel complètent la lecture : elles indiquent combien de fois le numéro a été composé et à quand remonte le dernier essai.