Centre de contact — Dépannage

La liste des campagnes est vide (« Aucune campagne active ») #

Dans le Centre de contact, si l'écran « Choisir une campagne » affiche « Aucune campagne active » ou « Aucune campagne accessible » :

1. Aucune campagne n'est disponible ou activée pour vous pour le moment.
2. Demandez à votre administrateur d'activer une campagne et de vérifier que vous y avez accès.
3. Rechargez la page une fois la campagne activée.

La barre indique « Téléphone non connecté » #

Dans le Centre de contact, ce message signifie que le téléphone intégré n'est pas prêt et empêche d'appeler :

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page de Sphère et patientez quelques secondes le temps de la reconnexion.
3. Au premier appel, autorisez le microphone dans votre navigateur.
4. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et signalez-le à votre administrateur.

Mon correspondant ne m'entend pas #

Dans le Centre de contact, pendant un appel :

1. Vérifiez que le bouton Muet n'est pas activé (le cas échéant, cliquez sur Réactiver le micro).
2. Vérifiez l'autorisation du microphone de votre navigateur pour Sphère.
3. Utilisez un casque et relancez l'appel.

La console affiche « Plus de lead à appeler » #

Dans le Centre de contact, ce message signifie que tous les contacts de la campagne ont été traités. Ce n'est pas une erreur.

1. Cliquez sur Changer de campagne.
2. Choisissez une autre campagne ou un autre fichier d'appel, puis Démarrer.

Le panneau de droite n'affiche aucun script #

Dans le Centre de contact, si le panneau indique « Aucun script rattaché à cette campagne », c'est normal : la campagne n'a pas de script d'entretien. Vous pouvez appeler et qualifier l'appel comme d'habitude.

Le bouton « Valider & appel suivant » reste inactif #

Dans le Centre de contact, si le bouton de validation de la qualification ne réagit pas et affiche « Sélectionnez une qualification » :

1. Ouvrez la liste des dispositions et choisissez-en une.
2. Si un argumentaire obligatoire est demandé, saisissez-le avant de valider.

Les actions Ticket / Rendez-vous / Email / Note sont grisées #

Dans le Centre de contact, ces actions rapides de la fiche contact sont désactivées et portent l'étiquette « Bientôt ». Elles ne sont pas encore actives : ce n'est pas un dysfonctionnement, elles arriveront dans une version ultérieure.

L'identification d'un appel entrant échoue #

Dans le Centre de contact, si l'encart d'appel entrant affiche « Impossible d'identifier l'appelant », le numéro n'a pas pu être rattaché à une fiche. Vous pouvez tout de même Décrocher l'appel et traiter l'échange normalement.