Gérer la liste rouge (numéros à ne jamais appeler)

Où se gère la liste rouge ? #

Dans l'administration du Centre de contact, ouvrez Liste rouge dans le menu de gauche. L'écran rappelle la règle en tête : les numéros inscrits ici ne sont plus jamais composés.

Le tableau affiche, pour chaque numéro : le Numéro, le Motif (Qualification, Ajout manuel, Import), la Portée, la date d'expiration (Expire le, ou Permanente) et la date d'inscription.

Comment ajouter des numéros à la liste rouge ? #

Dans l'administration du Centre de contact, section Liste rouge :

1. Cliquez dans le champ Ajouter des numéros.
2. Saisissez les numéros, un par ligne — ils peuvent aussi être séparés par des virgules.
3. Cliquez sur Ajouter à la liste rouge.

Un message confirme le nombre de numéros ajoutés. Si certains sont refusés, il l'indique aussi (par exemple « 12 numéros ajoutés, 2 en échec »).

Comment retrouver un numéro dans la liste rouge ? #

Dans l'administration du Centre de contact, section Liste rouge, utilisez le champ Rechercher. Le numéro peut être saisi sous n'importe quelle forme : espaces, indicatif international ou format local, la recherche s'y retrouve.

ℹ️ Seuls les numéros les plus récents sont affichés d'emblée. Quand le message « Affinez la recherche pour retrouver les autres » apparaît, c'est que la liste est plus longue que ce que le tableau montre : passez par la recherche plutôt que par le défilement.

Comment retirer un numéro de la liste rouge ? #

Dans l'administration du Centre de contact, section Liste rouge :

1. Retrouvez le numéro, au besoin avec le champ Rechercher.
2. Cliquez sur Retirer sur sa ligne.

Le numéro redevient composable. Ne le faites qu'à la demande explicite de la personne concernée.

Que veut dire la colonne « Portée » ? #

Dans l'administration du Centre de contact, section Liste rouge, la colonne Portée indique jusqu'où l'interdiction s'applique :

• Toutes les campagnes — le numéro n'est composé par aucune campagne de l'organisation.
• Une campagne — l'opposition ne vaut que pour la campagne concernée.

La colonne Motif dit d'où vient l'inscription : Qualification (un agent a clôturé un appel par une issue d'opposition), Ajout manuel (saisie depuis cet écran) ou Import.

Alimenter un fichier d'appel écarte-t-il les numéros en liste rouge ? #

Non, et c'est voulu. Dans le Centre de contact, aucun numéro n'est écarté au moment où vous alimentez un fichier d'appel : l'opposition est contrôlée au moment de composer, sur la liste rouge en vigueur à cet instant.

Un fichier alimenté aujourd'hui reste donc conforme demain : si un numéro entre en liste rouge entre-temps, il ne sera pas appelé, sans qu'il faille retoucher le fichier.