Affecter les agents aux fichiers d'appel

Comment affecter des agents à un fichier d'appel ? #

Dans l'administration du Centre de contact :

1. Ouvrez Campagnes dans le menu de gauche et sélectionnez la campagne.
2. Ouvrez sa section Fichiers.
3. Sur la ligne du fichier, cliquez sur Affecter des agents.
4. Le panneau « Agents du fichier » s'ouvre : cochez les membres à affecter. Le champ Rechercher un membre… filtre la liste.
5. Vérifiez le récapitulatif des ajouts et des retraits affiché en bas (par exemple « +3 agents · −1 agent »).
6. Cliquez sur Enregistrer.

⚠️ L'enregistrement remplace la liste complète. Les agents décochés perdent immédiatement l'accès au fichier : ils ne le voient plus et ne reçoivent plus ses appels.

Comment voir et modifier les fichiers d'un agent ? #

Dans l'administration du Centre de contact, la vue par agent montre, pour une personne, tous ses fichiers, toutes campagnes confondues :

1. Ouvrez Agents dans le menu de gauche.
2. Sélectionnez un agent dans la liste : ses fichiers s'affichent sous « Fichiers de l'agent ».
3. Cliquez sur Modifier l'affectation.
4. Cochez ou décochez les fichiers, toutes campagnes confondues.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Si la personne n'a encore rien, l'écran affiche « Cet agent n'a aucun fichier affecté ».

Comment affecter les mêmes agents à toute une campagne ? #

Dans l'administration du Centre de contact, quand une campagne a plusieurs fichiers et que la même équipe doit les travailler tous :

1. Ouvrez Campagnes, sélectionnez la campagne, puis sa section Agents.
2. Cochez les membres concernés (le champ Rechercher un membre… filtre la liste).
3. Cliquez sur Appliquer à toute la campagne.

La sélection est appliquée à chaque fichier de la campagne. La colonne d'état indique, pour chaque personne, si elle est déjà sur Tous les fichiers ou seulement Certains fichiers.

⚠️ Là encore, l'enregistrement remplace la liste complète sur chaque fichier : les agents décochés perdent l'accès.

Si la campagne n'a encore aucun fichier, l'écran le dit : créez d'abord un fichier d'appel.

Un agent ne voit plus aucune campagne depuis que j'ai fait une affectation #

Dans le Centre de contact, c'est le fonctionnement attendu, et il mérite d'être connu avant la première affectation :

• Tant qu'aucune affectation n'existe dans l'organisation, tous les agents voient toutes les campagnes et tous les fichiers.
• Dès la première affectation enregistrée, le cloisonnement devient strict : un agent qui ne figure dans aucune affectation ne voit plus les fichiers, et ses écrans répondent « introuvable » — pas « accès refusé ». Rien ne le lui explique.

Conséquence pratique : au moment de poser la première affectation, affectez tous les agents concernés, pas seulement vous-même. Les administrateurs, eux, gardent la vue complète : l'effet est invisible depuis votre compte.

L'assistant d'amorçage affiche cet avertissement à l'étape Agents, sous le titre « Ce clic active le cloisonnement de la sphère ».

Un agent retiré puis réaffecté : est-ce que tout revient ? #

Oui. Dans l'administration du Centre de contact, réaffecter un agent qui avait été retiré d'un fichier restaure sa ligne. La date d'affectation affichée peut alors être antérieure à aujourd'hui : c'est normal, elle reprend l'affectation d'origine.

Notez aussi qu'un fichier d'appel accepte un nombre limité d'agents : au-delà, l'écran affiche « Limite atteinte » avec le maximum en vigueur.

Un agent sans poste téléphonique peut-il être affecté ? #

Oui, mais il ne pourra pas décrocher. Dans l'administration du Centre de contact, la colonne Poste SIP de la liste des agents indique le poste rattaché à chacun ; Aucun poste signale une personne qui pourra être affectée à un fichier mais ne pourra ni appeler ni prendre d'appel tant qu'un poste ne lui aura pas été créé dans l'administration de la téléphonie.

Si l'écran affiche « Postes SIP non résolus », l'information n'a pas pu être lue : cela ne prouve pas que les postes sont absents.