Passer les appels (barre d'appel, mode preview)

Qu'est-ce que le mode preview (Sortant preview) ? #

Dans le Centre de contact, le mode preview signifie que la console vous présente d'abord la fiche du contact à appeler, puis c'est vous qui lancez l'appel quand vous êtes prêt. La barre d'appel indique « Sortant (preview) ». L'appel ne part donc jamais tout seul : vous gardez la main pour préparer votre échange avant de composer le numéro.

Comment lancer l'appel du contact affiché ? #

Dans le Centre de contact, quand la fiche du contact est chargée et que la barre indique « Prêt à appeler » :

1. Vérifiez le contact affiché à gauche.
2. Cliquez sur le bouton Appeler dans la barre d'appel en haut.
3. L'appel se lance : la barre passe à « Appel en cours… », puis à « En communication » une fois le contact décroché.

Que puis-je faire pendant l'appel ? #

Dans le Centre de contact, pendant un appel (« En communication »), la barre d'appel propose les commandes suivantes :

• Muet : couper votre micro (puis Réactiver le micro pour reprendre la parole).
• Attente : mettre le correspondant en attente (puis Reprendre).
• Transfert : transférer l'appel.
• Clavier : afficher un clavier pour saisir des chiffres (par exemple naviguer dans un menu vocal).
• Raccrocher : mettre fin à l'appel.

Après avoir raccroché, pensez à qualifier l'appel avant de passer au suivant (voir Qualifier un appel avec le script).

Que signifie l'indicateur « REC » ? #

Dans le Centre de contact, un indicateur REC dans la barre d'appel signale que l'appel est en cours d'enregistrement. L'enregistrement dépend de la configuration de la campagne et de votre organisation. Selon la réglementation applicable, l'interlocuteur peut devoir en être informé.

Pourquoi la barre indique « Téléphone non connecté » ? #

Dans le Centre de contact, le message « Téléphone non connecté » signifie que votre téléphone intégré n'est pas prêt et que vous ne pouvez pas encore appeler.

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page de Sphère et patientez quelques secondes le temps de la reconnexion.
3. Au premier appel, autorisez l'accès au microphone si le navigateur le demande.

Si le problème persiste, voir Centre de contact — Dépannage.