Questions fréquentes
Statistiques — Questions fréquentes
Qui peut voir mes statistiques personnelles ? #
La vue Mes statistiques ne montre que votre activité. Vos responsables voient l'activité de l'équipe agrégée dans le tableau de bord Pilotage manager, et un classement où votre ligne peut apparaître. La comparaison proposée dans votre vue personnelle est, elle, anonymisée.
Pourquoi je n'ai pas accès au « Pilotage manager » ? #
Le tableau de bord Pilotage manager est réservé aux administrateurs de l'organisation. Si vous voyez « Accès réservé », c'est normal : utilisez la vue Mes statistiques, accessible à tous.
Sur quelle période portent les chiffres ? #
Sur la période sélectionnée en haut du tableau de bord (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, mois en cours, ou une plage personnalisée). Changez la période pour recalculer tous les indicateurs. Voir Choisir une période et des filtres dans les Statistiques.
Les statistiques sont-elles en temps réel ? #
Elles se rafraîchissent au fil de l'activité, sans recharger la page. Un élément tout juste enregistré (un appel qui vient de se terminer, un message qui vient d'être envoyé) peut mettre un court instant à être pris en compte.
Dans quel fuseau horaire les dates sont-elles affichées ? #
Dans votre fuseau horaire. Ainsi, « aujourd'hui » et les créneaux de la heatmap correspondent bien à votre journée, quel que soit le lieu depuis lequel vous vous connectez.
Dans quelle langue les dates des graphiques s'affichent-elles ? #
Dans la langue de votre compte. Les dates portées sur les axes des graphiques (par jour, par mois…) suivent la langue choisie pour votre compte : les noms de jours et de mois s'affichent donc dans votre langue.
Puis-je composer mes propres analyses de statistiques ? #
Oui, si vous êtes administrateur. Dans la vue Pilotage manager, l'onglet Stats avancée permet de construire vos propres analyses croisées : vous choisissez un produit, des mesures, des dimensions et des filtres, puis affichez le résultat en tableau, tableau croisé ou graphique, avec export CSV et vues enregistrées. Voir Composer ses propres analyses (Statistiques avancées).
Puis-je partager une analyse avancée avec un collègue ? #
Oui. Une vue sauvegardée de l'analyse avancée peut rester privée (visible par vous seul) ou être partagée avec des utilisateurs que vous choisissez, en lecture seule (Vue uniquement) ou en édition (Éditeur). Voir Composer ses propres analyses (Statistiques avancées).
Existe-t-il des statistiques pour les tickets de support ? #
Oui, dans la vue Pilotage manager. L'onglet Tickets donne une vue d'ensemble des tickets et du respect des délais (SLA), avec les indicateurs (total, créés, résolus, clôturés, non assignés), le suivi SLA respecté / dépassé / critique, et des répartitions par statut, priorité, type, canal et agent. Un filtre Pipeline restreint la vue à un pipeline. Voir Les rapports par domaine (VoIP, Chat, Visio, Broadcast, Mail, Social, Activité, Tickets).
Puis-je exporter mes rapports vers Excel ? #
Oui. Ouvrez la liste de détail d'un indicateur, réglez la période et les filtres, puis cliquez sur Exporter CSV. Le fichier s'ouvre dans un tableur (Excel, LibreOffice, Google Sheets). Voir Explorer le détail d'un indicateur et exporter un rapport.
Que veut dire « vs période précédente » sous un chiffre ? #
C'est la variation de l'indicateur par rapport à la période équivalente qui précède. Une flèche vers le haut ou le bas et un pourcentage indiquent l'évolution. Si l'historique manque, la mention « Pas de comparaison disponible » s'affiche.
Puis-je savoir comment je me situe par rapport à mon équipe ? #
Oui, en option. Dans Mes statistiques, activez la comparaison anonyme : vous voyez votre rang et la médiane de l'équipe, sans jamais voir les chiffres individuels des autres. Voir Comprendre les indicateurs clés des Statistiques.
Pourquoi certains onglets ou indicateurs sont-ils absents ? #
Les domaines affichés (VoIP, Chat, Visio, Broadcast, Mail, Social, Activité) dépendent des modules activés dans votre organisation et de la vue utilisée. Un domaine que vous n'utilisez pas peut ne pas apparaître ou rester vide.
Que signifient les « causes de fin d'appel » (VoIP) ? #
C'est la raison pour laquelle chaque appel s'est terminé, répartie en pourcentage : appel établi (issue normale), numéro inconnu, occupé, indisponible, délai dépassé, annulé par l'appelant, ou service indisponible. Cela aide à comprendre pourquoi certains appels n'aboutissent pas. Détails dans Les statistiques VoIP avancées (simultanéité, charge, durées, causes de fin d'appel).
Où voir tous mes derniers échanges au même endroit ? #
Dans Mes statistiques, le tableau « Mes interactions récentes » réunit vos derniers appels, réunions vidéo, conversations de chat, e-mails et messages sociaux en une seule liste triée par date. Voir Consulter mes interactions récentes (tous canaux) dans Mes statistiques.
Les statistiques du Chat lisent-elles le contenu de mes messages ? #
Non. Les statistiques portent sur des volumes (nombre de messages, de conversations, mentions…), pas sur le texte. Les conversations chiffrées de bout en bout sont comptées sans que leur contenu soit lu ni stocké.
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