Consulter mes interactions récentes (tous canaux) dans Mes statistiques

Où trouver « Mes interactions récentes » ? #

1. Ouvrez le module Statistiques (icône dans la barre latérale gauche).
2. Restez sur la vue Mes statistiques.
3. Faites défiler jusqu'au tableau Mes interactions récentes.

Il regroupe vos échanges de tous les modules en une seule liste, triée par date (les plus récents en premier). Vous pouvez changer l'ordre en cliquant sur l'en-tête Date.

Que montre chaque ligne selon le canal ? #

Le tableau s'adapte au canal de chaque interaction. Selon le type d'échange, vous verrez des colonnes différentes :

• Appel (VoIP) : le correspondant, la durée et le statut (répondu, manqué, sans réponse, occupé, messagerie vocale…).
• Réunion vidéo (Visio) : le titre réel de la réunion, les participants (avec un aperçu « +N » quand il y en a beaucoup) et le statut.
• Chat : la conversation concernée, le type (direct, groupe, canal), le nombre de messages et de mentions.
• E-mail : le sujet du message et son statut.

• Social (Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat) : la conversation et le canal d'origine.

• Ticket : le ticket concerné, sa priorité, son échéance et une pastille En retard le cas échéant. L'onglet Tickets intitule ce tableau Mes tickets récents.

• Activité : l'activité concernée, sa priorité et son échéance. L'onglet Activité intitule ce tableau Mes activités récentes.

Chaque ligne indique le canal, la date et un statut compréhensible (Répondu, Terminé, Manqué, Ouverte, Fermée…).

Pourquoi la colonne « Participants » affiche-t-elle seulement un nombre ? #

Dans Mes interactions récentes, la colonne Participants d'une réunion vidéo affiche normalement les personnes présentes.

Quand le détail des participants n'est pas disponible pour une réunion, la colonne affiche à la place une pastille avec leur nombre. Au survol, une info-bulle l'explique : « Détail des participants indisponible pour cette réunion ». Le nombre, lui, reste exact.

La liste montre-t-elle toutes mes interactions ? #

Non : Mes interactions récentes est plafonnée. Un message sous le tableau le précise en toutes lettres — « Seules les N interactions les plus récentes sont affichées » — de sorte qu'on ne prenne pas cette liste pour un journal exhaustif.

Pour une vue complète et filtrable, passez par le détail d'un indicateur (voir Explorer le détail d'un indicateur et exporter un rapport) ou par une statistique avancée.

À quoi servent les statuts affichés ? #

Le statut résume l'issue de l'interaction dans un mot simple, adapté au canal :

• Côté appels : Répondu, Manqué, Sans réponse, Occupé, Rejeté, En sonnerie, Messagerie vocale, Abandonné.
• Côté conversations (chat, social) : Ouverte, Créée, Première réponse, Fermée.
• Côté visio / activités : Terminée, Annulé.

Ces libellés vous permettent de repérer d'un coup d'œil ce qui a abouti et ce qui reste à traiter.

Ce tableau montre-t-il l'activité des autres personnes ? #

Non. « Mes interactions récentes » ne montre que vos propres échanges. Personne d'autre ne voit cette liste à votre place. Pour une vue d'équipe (agrégée et anonymisée), les responsables utilisent le tableau de bord Pilotage manager.

Sur quelle période porte la liste ? #

Sur la période sélectionnée en haut du tableau de bord. Si le message « Aucune interaction sur la période sélectionnée » s'affiche, élargissez la période (par exemple 30 derniers jours) : vous n'avez peut-être pas d'échange enregistré sur la plage choisie.