Consulter mes interactions récentes (tous canaux) dans Mes statistiques

Où trouver « Mes interactions récentes » ? #

1. Ouvrez le module Statistiques (icône dans la barre latérale gauche).
2. Restez sur la vue Mes statistiques.
3. Faites défiler jusqu'au tableau Mes interactions récentes.

Il regroupe vos échanges de tous les modules en une seule liste, triée par date (les plus récents en premier). Vous pouvez changer l'ordre en cliquant sur l'en-tête Date.

Que montre chaque ligne selon le canal ? #

Le tableau s'adapte au canal de chaque interaction. Selon le type d'échange, vous verrez des colonnes différentes :

• Appel (VoIP) : le correspondant, la durée et le statut (répondu, manqué, sans réponse, occupé, messagerie vocale…).
• Réunion vidéo (Visio) : le titre de la réunion, les participants (avec un aperçu « +N » quand il y en a beaucoup) et le statut.
• Chat : la conversation concernée, le type (direct, groupe, canal), le nombre de messages et de mentions.
• E-mail : le sujet du message et son statut.
• Social (Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat) : la conversation et le canal d'origine.

Chaque ligne indique le canal, la date et un statut compréhensible (Répondu, Terminé, Manqué, Ouverte, Fermée…).

À quoi servent les statuts affichés ? #

Le statut résume l'issue de l'interaction dans un mot simple, adapté au canal :

• Côté appels : Répondu, Manqué, Sans réponse, Occupé, Rejeté, En sonnerie, Messagerie vocale, Abandonné.
• Côté conversations (chat, social) : Ouverte, Créée, Première réponse, Fermée.
• Côté visio / activités : Terminée, Annulé.

Ces libellés vous permettent de repérer d'un coup d'œil ce qui a abouti et ce qui reste à traiter.

Ce tableau montre-t-il l'activité des autres personnes ? #

Non. « Mes interactions récentes » ne montre que vos propres échanges. Personne d'autre ne voit cette liste à votre place. Pour une vue d'équipe (agrégée et anonymisée), les responsables utilisent le tableau de bord Pilotage manager.

Sur quelle période porte la liste ? #

Sur la période sélectionnée en haut du tableau de bord. Si le message « Aucune interaction sur la période sélectionnée » s'affiche, élargissez la période (par exemple 30 derniers jours) : vous n'avez peut-être pas d'échange enregistré sur la plage choisie.