Le Centre des statistiques (retrouver, organiser et filtrer ses statistiques)

Où trouver le Centre des statistiques ? #

Le Centre des statistiques regroupe vos statistiques enregistrées.

1. Ouvrez le module Statistiques depuis la barre latérale gauche.
2. Placez-vous sur le tableau de bord Pilotage manager.
3. Ouvrez l'onglet Stats avancée, puis cliquez sur Voir toutes les statistiques.

La page s'intitule Centre des statistiques, avec le sous-titre « Toutes vos statistiques sauvegardées, classées par type de visualisation ». Elle est réservée aux administrateurs de l'organisation, comme le reste du Pilotage manager.

💡 Si le Centre affiche « Vous n'avez pas encore de statistique sauvegardée », c'est simplement qu'aucune n'a encore été enregistrée : composez-en une dans Stats avancée, puis cliquez sur Sauvegarder cette vue.

Comment sont classées les statistiques dans le Centre ? #

Dans le Centre des statistiques, les cartes sont réparties en trois zones, selon la façon dont chaque statistique s'affiche :

• KPI — les statistiques qui tiennent en un seul chiffre. La valeur est affichée directement sur la carte, sans avoir à l'ouvrir.
• Graphiques — les courbes, barres, donuts, radars, jauges, entonnoirs et projections.
• Tableaux — les tableaux et tableaux croisés, affichés sur toute la largeur.

Chaque zone porte un intitulé discret avec le nombre de statistiques qu'elle contient, et se replie ou se déplie d'un clic sur son titre. Les statistiques s'affichent toujours en cartes : il n'y a plus de sélecteur d'affichage.

Comment retrouver une statistique dans le Centre ? #

Le Centre des statistiques propose plusieurs façons de réduire la liste :

1. Une barre d'onglets par produit en haut de la page (Tous, Téléphonie, Emails, Chat, Tickets…). Chaque onglet indique le nombre de statistiques du produit concerné ; un clic ne garde que celles-là.
2. Un champ de recherche dans la barre de contrôle : tapez une partie du nom. Le raccourci clavier / place directement le curseur dedans.
3. Trois listes déroulantes — Type, Visibilité et Créateur — qui affichent, en face de chaque option, le nombre de statistiques correspondantes.
4. Réinitialiser les filtres remet la liste complète.

Si un onglet de produit ne contient rien, la page affiche « Aucune statistique » et propose de créer une statistique de ce produit en un clic.

Comment créer une nouvelle statistique depuis le Centre ? #

Dans le Centre des statistiques, le bouton Nouvelle statistique, en haut à droite de la page, ouvre le constructeur de statistiques avancées avec une configuration vierge.

Vous pouvez aussi partir d'un onglet produit vide : le bouton Créer une statistique ouvre le constructeur avec ce produit déjà choisi.

Une fois la statistique composée et générée, cliquez sur Sauvegarder cette vue : elle revient dans le Centre, rangée dans la zone qui correspond à son type d'affichage.

Comment agrandir ou réduire une carte du Centre des statistiques ? #

Dans le Centre des statistiques, les cartes Graphique et Tableau se redimensionnent à la main :

1. Amenez le pointeur sur le coin bas-droit de la carte : une poignée de redimensionnement apparaît.
2. Gardez le bouton de la souris enfoncé et tirez pour donner à la carte la taille voulue.
3. Relâchez : les cartes voisines se replacent d'elles-mêmes, et le contenu suit la nouvelle taille — un graphique agrandi gagne en hauteur d'axe et de légende, un tableau agrandi affiche davantage de lignes.

La taille que vous donnez à une carte est mémorisée : vous la retrouvez à l'identique en revenant sur la page, après un rechargement, et depuis un autre poste.

💡 Sans souris, la taille se règle par Réinitialiser la taille dans le menu d'actions de la carte, ou par Réinitialiser la mise en page dans la barre de contrôle.

Comment changer l'ordre des cartes du Centre des statistiques ? #

Dans le Centre des statistiques, chaque carte porte une poignée de déplacement qui permet de la faire glisser à une autre position dans sa zone.

Au clavier : placez le focus sur la poignée, appuyez sur Entrée pour armer le déplacement, utilisez les flèches pour déplacer la carte, puis Entrée pour valider ou Échap pour annuler. La position est enregistrée.

Si un tri est appliqué à la liste, un bandeau indique que votre ordre manuel est suspendu ; le bouton Revenir à mon ordre le rétablit.

Comment remettre le Centre des statistiques en ordre par défaut ? #

Dans le Centre des statistiques, deux gestes voisins ne font pas la même chose :

• Réinitialiser les filtres efface ce que vous avez filtré (recherche, produit, type, visibilité, créateur). L'affichage des cartes ne change pas.
• Réinitialiser la mise en page redonne à toutes les cartes la taille par défaut de leur catégorie. Une confirmation prévient que les tailles réglées à la main seront perdues.

Pour ne remettre qu'une carte à sa taille d'origine, ouvrez son menu d'actions et choisissez Réinitialiser la taille.

Comment filtrer toutes les cartes d'un seul geste (filtre global) ? #

Dans le Centre des statistiques, une zone Filtre global en haut de page applique le même périmètre à toutes les cartes compatibles :

1. Choisissez d'abord la période dans le sélecteur de la barre.
2. Ouvrez ensuite l'un des trois axes — Agent, Équipe ou Entité — et sélectionnez une valeur.
3. Toutes les cartes qui acceptent cet axe se recalculent. Un compteur indique combien de cartes sont effectivement filtrées sur le total.
4. Effacer retire le filtre global.

Une carte à laquelle le filtre ne peut pas s'appliquer le signale sur la carte, avec sa raison — par exemple parce que son produit ne connaît pas l'axe choisi, ou parce qu'il s'agit d'une statistique en entonnoir. Elle continue d'afficher ses propres chiffres, sans laisser croire qu'ils portent sur le périmètre demandé.

💡 L'adresse de la page conserve la période et le filtre global : copiez-la pour envoyer à un collègue exactement le tableau de bord que vous regardez.

Comment comparer deux périodes dans le Centre des statistiques ? #

Dans le Centre des statistiques, un contrôle Comparer à… ajoute une période de référence à toutes les cartes :

1. Ouvrez Comparer à… dans la barre de la page.
2. Choisissez La période précédente ou La même période l'an dernier (ou Pas de comparaison pour désactiver).
3. Chaque carte affiche alors son écart : les graphiques superposent la période de référence en trait atténué, les tableaux affichent l'ancienne valeur sous chaque chiffre.

La couleur de l'écart suit le sens de l'indicateur : pour une mesure où la hausse est souhaitable, une hausse s'affiche en positif ; pour une mesure comme les appels manqués, la même hausse s'affiche en négatif. Quand la période de référence est à zéro, l'écart est annoncé comme « nouveau » plutôt que par un pourcentage impossible à calculer.

La comparaison n'est pas proposée pour les statistiques en entonnoir ni pour les projections : la page le dit sur la carte concernée. Le réglage est conservé dans l'adresse de la page et se partage avec elle.

Que puis-je faire depuis le menu d'une carte ? #

Dans le Centre des statistiques, le menu d'actions d'une carte (les trois points) réunit :

• Ouvrir — va à la page dédiée de la statistique.
• Dupliquer — crée une copie modifiable.
• Planifier un envoi — crée un rapport planifié à partir de cette statistique.
• Créer une alerte — demande à être prévenu quand une valeur franchit un seuil.
• Réinitialiser la taille — remet la carte à sa taille par défaut.
• Renommer
• Partager
• Supprimer

Une carte qui mène au détail ventilé de sa statistique l'annonce : Voir le détail ouvre directement la page de la statistique sur cette zone.

Comment supprimer plusieurs statistiques d'un coup ? #

Dans le Centre des statistiques, vous pouvez faire le ménage en une seule confirmation :

1. Sélectionnez les statistiques à supprimer (une case par carte).
2. Une barre indique combien sont sélectionnées ; Tout désélectionner annule la sélection.
3. Cliquez sur Supprimer N statistiques.
4. Confirmez : l'action est définitive.

Seules les statistiques qui vous appartiennent sont supprimées. Si votre sélection contient des statistiques partagées avec vous par quelqu'un d'autre, un message le précise et elles sont laissées de côté.

Une carte affiche « Aperçu indisponible » ou « Trop de requêtes » : que faire ? #

Dans le Centre des statistiques, une carte peut ne pas afficher son aperçu pour deux raisons distinctes :

• « Trop de requêtes — réessayez dans N secondes » : trop de calculs ont été demandés en peu de temps. Le message indique le temps d'attente restant ; patientez, l'aperçu revient seul. Recharger la page en boucle ne fait qu'allonger l'attente.
• « Aperçu indisponible » : le calcul de cette statistique a échoué. Ouvrez la statistique pour vérifier sa configuration — un champ ou un produit qui n'existe plus est la cause la plus fréquente.

Une carte peut aussi afficher « Aucune donnée à afficher » : c'est normal si la période choisie ne contient rien.