Explorer le détail d'un indicateur et exporter un rapport

Comment voir le détail d'un indicateur ? #

1. Sur un tableau de bord, repérez une carte cliquable (par exemple « Appels manqués » ou « Conversations »).
2. Cliquez sur la carte, ou sur un lien Voir détails.
3. Une page de détail s'ouvre avec la liste des éléments concernés (appels, conversations, e-mails, réunions…), sur la période choisie.
4. La liste se charge par pages ; utilisez Charger plus pour afficher la suite.

💡 Le détail garde la période et le périmètre du tableau de bord d'origine. Vous voyez donc exactement les éléments qui composent le chiffre affiché.

Comment affiner la liste de détail ? #

Sur la page de détail, vous pouvez ajouter des filtres propres au domaine :

1. Cliquez sur Ajouter un filtre.
2. Choisissez un filtre (canal, statut, agent, type…) puis sa valeur.
3. La liste se met à jour. Les filtres actifs apparaissent en étiquettes ; retirez-en un avec sa croix.

Si la liste affiche « Aucun résultat pour ces filtres », élargissez la période ou retirez un filtre.

Que faire si un indicateur n'est pas cliquable ? #

Certains indicateurs sont uniquement informatifs et n'ouvrent pas de détail. C'est le cas, par exemple, de l'indicateur « Emails totaux » du tableau de bord Mail, qui n'ouvre plus de liste détaillée.

Si vous cliquez et voyez un message « KPI inconnu », c'est que cette combinaison n'a pas de page de détail : revenez au tableau de bord et choisissez un autre indicateur.

Comment exporter un rapport au format CSV ? #

Les listes de détail peuvent être exportées pour être ouvertes dans un tableur (Excel, LibreOffice, Google Sheets).

1. Ouvrez la page de détail d'un indicateur (voir plus haut).
2. Réglez la période et les filtres voulus : l'export reprend exactement la liste affichée.
3. Cliquez sur Exporter CSV.
4. Le fichier se prépare, puis se télécharge sur votre appareil.

Le fichier CSV contient les mêmes colonnes que la liste à l'écran et s'ouvre directement dans un tableur.

L'export contient-il toutes les lignes ? #

L'export reprend toutes les lignes correspondant à votre période et à vos filtres, dans la limite d'un plafond fixé par l'organisation pour les très grandes listes. Si la liste est très volumineuse, l'export peut être tronqué au-delà de ce plafond : affinez alors la période ou les filtres pour obtenir un extrait complet et plus ciblé.

Comment voir le détail d'une statistique que j'ai enregistrée ? #

Une statistique enregistrée ne s'explore pas comme une carte de tableau de bord : elle possède sa propre page, avec un bloc Détail sous le résultat.

1. Ouvrez la statistique depuis le Centre des statistiques (ou Voir le détail dans le menu de sa carte).
2. Sous le graphique ou le tableau, le bloc Détail montre « les mêmes données, ventilées » : un tableau trié, paginé, avec le nombre de lignes.
3. Le sélecteur Ventiler par décide du découpage (par agent, par file, par statut, par période…). Ajouter une ventilation permet d'en croiser plusieurs.

Le détail n'est pas disponible pour une statistique en entonnoir ni pour une projection. Détail complet dans La page d'une statistique (détail, ventilation et exports).

Quelle différence entre les deux boutons d'export d'une statistique ? #

Sur la page d'une statistique, le menu Exporter propose deux exports, et ils ne contiennent pas la même chose :

• Exporter la statistique affichée (CSV) — les valeurs telles qu'elles apparaissent à l'écran : une ligne par point du graphique ou du tableau principal. C'est l'export à choisir pour une synthèse.
• Exporter les lignes ventilées (CSV) — le contenu de la table de détail : une ligne par valeur de la ventilation choisie. C'est l'export à choisir pour retravailler les données.

Si une comparaison de périodes est active, l'export reflète la comparaison affichée. Tant qu'aucun résultat n'est calculé, les deux boutons sont inactifs.

Puis-je recevoir mes exports automatiquement, sans venir les chercher ? #

Oui. Une statistique enregistrée peut être envoyée automatiquement, en PDF ou en CSV, à la cadence de votre choix : c'est ce que font les rapports planifiés.

Ouvrez le menu d'actions de la statistique et choisissez Planifier un envoi. Vous réglez la périodicité, la période de données couverte, les canaux d'envoi et les destinataires. Voir Programmer l'envoi automatique d'un rapport (rapports planifiés).