Fixer des objectifs par agent (administration)

Où se configurent les objectifs des agents ? #

Les objectifs se gèrent dans l'écran Objectifs des agents, dans la partie administration de l'application.

• Le sous-titre de l'écran résume la règle : « Un objectif par agent, domaine, indicateur et période. Il apparaît en jauge sur la carte de l'agent concerné. »
• L'écran est réservé aux administrateurs de l'organisation. Un autre compte y voit le message « Accès réservé aux administrateurs — La configuration des objectifs relève de l'administration de la sphère ».

Le tableau liste les objectifs existants avec, pour chacun : l'agent, le domaine, l'indicateur, la période, la valeur de l'objectif et la date de dernière modification. Un champ de recherche permet de filtrer par agent ou par indicateur.

Comment créer un objectif pour un agent ? #

Dans l'écran Objectifs des agents :

1. Cliquez sur Nouvel objectif.
2. Choisissez l'agent concerné.
3. Choisissez le domaine (le canal d'activité : appels, e-mails, tickets…).
4. Choisissez l'indicateur à suivre. Seuls les indicateurs disponibles pour le domaine retenu sont proposés.
5. Choisissez la période : Par jour, Par semaine ou Par mois.
6. Saisissez la valeur de l'objectif — un nombre positif ou nul.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Un objectif est unique pour une combinaison agent + domaine + indicateur + période : si elle existe déjà, l'écran refuse la création et le signale.

Comment modifier ou supprimer un objectif ? #

Dans l'écran Objectifs des agents, chaque ligne propose Modifier l'objectif et Supprimer.

• Modifier ne change que la valeur. L'agent, le domaine, l'indicateur et la période ne sont pas modifiables : pour les changer, supprimez l'objectif et créez-en un autre.
• Supprimer demande une confirmation. La jauge disparaît alors de la carte de l'agent, mais les chiffres mesurés ne changent pas : un objectif n'influence jamais les statistiques, il ne fait que les mettre en regard d'une cible.

Que voit l'agent une fois un objectif fixé ? #

L'agent concerné voit, dans ses statistiques personnelles, une jauge sur la carte de l'indicateur visé, avec la mention « X % de mon objectif ».

• La jauge n'apparaît que sur les cartes couvertes par un objectif : ailleurs, rien ne change.
• Quand l'atteinte ne peut pas être calculée sur la période affichée, la carte indique « Objectif fixé — atteinte non calculable » plutôt qu'un pourcentage trompeur.

L'agent ne peut pas modifier ses propres objectifs.