Statistiques — Dépannage

Mon tableau de bord affiche « Aucune donnée sur la période » #

1. La période choisie est peut-être trop courte ou sans activité → élargissez-la (par exemple 30 derniers jours).
2. Un filtre trop restrictif (département, canal, statut) masque peut-être les chiffres → retirez les filtres actifs.
3. Le domaine consulté n'a peut-être pas encore d'activité enregistrée sur cette période : c'est normal, pas une panne.

Je vois « Accès réservé » sur le Pilotage manager #

Le tableau de bord Pilotage manager est réservé aux administrateurs de l'organisation. Ce message n'est pas une erreur : utilisez la vue Mes statistiques. Si vous pensez devoir y avoir accès, contactez votre administrateur.

Les chiffres semblent en retard ou incomplets #

Les statistiques se mettent à jour au fil de l'activité. Un élément tout juste enregistré (appel qui vient de finir, message envoyé à l'instant) peut mettre un court moment à apparaître. Patientez quelques instants, puis vérifiez de nouveau.

Je clique sur un indicateur et rien ne se passe #

1. Certains indicateurs sont informatifs et n'ouvrent pas de détail.
2. Si un message « KPI inconnu » apparaît, cette combinaison n'a pas de page de détail → revenez au tableau de bord et choisissez un autre indicateur.

La liste de détail affiche « Aucun résultat pour ces filtres » #

1. Les filtres appliqués sont trop restrictifs → retirez-en un ou plusieurs (cliquez la croix des étiquettes de filtres actifs).
2. La période ne couvre peut-être aucun élément → élargissez-la.

L'export CSV ne fonctionne pas #

1. Vérifiez qu'il y a bien des résultats à exporter : un export sur une liste vide échoue (« Aucun résultat à exporter »).
2. Vérifiez que votre navigateur n'a pas bloqué le téléchargement pour ce site (icône dans la barre d'adresse).
3. Si la liste est très volumineuse, l'export peut être tronqué : réduisez la période ou ajoutez des filtres, puis réessayez.

Mon export CSV s'ouvre mal dans le tableur #

Le fichier est au format CSV standard. S'il s'affiche mal, ouvrez votre tableur puis utilisez sa fonction Importer / Ouvrir en choisissant le CSV, plutôt qu'un double-clic. La plupart des tableurs récents (Excel, LibreOffice, Google Sheets) l'ouvrent directement.

La comparaison anonyme avec mon équipe n'affiche rien #

Le message « Données de comparaison indisponibles pour la période sélectionnée » signifie qu'il n'y a pas assez de données d'équipe sur cette période pour calculer un rang et une médiane. Choisissez une période plus large.

Le module Statistiques ne charge pas / reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si cela continue, signalez-le à votre administrateur.

Une carte du Centre des statistiques affiche « Trop de requêtes » #

Trop de calculs ont été demandés en peu de temps. Le message indique le temps d'attente restant en secondes.

1. Patientez : l'aperçu revient tout seul à la fin du décompte.
2. Ne rechargez pas la page en boucle : recliquer maintenant ne fait qu'allonger l'attente.
3. Si le cas revient souvent, réduisez le nombre de cartes affichées en filtrant par produit, ou repliez les zones que vous ne regardez pas.

Une carte affiche « Aperçu indisponible » #

Le calcul de cette statistique a échoué. Ce n'est pas la même chose que « Trop de requêtes » (attente) ni que « Aucune donnée à afficher » (période vide).

1. Ouvrez la statistique pour vérifier sa configuration.
2. La cause la plus fréquente est un champ ou un produit qui n'existe plus : le message du constructeur indique alors l'étape à corriger.
3. Corrigez, générez à nouveau, puis mettez la statistique à jour.

La taille que j'ai donnée à une carte n'est pas conservée #

Dans le Centre des statistiques, un message précise le motif et la carte reprend sa taille précédente :

• « La nouvelle taille n'a pas été enregistrée » → problème passager, refaites le geste.
• « Cette taille a été refusée » → choisissez une taille moins extrême.
• « Trop d'enregistrements d'affilée » → patientez une minute ; refaire le geste maintenant ne fera qu'allonger l'attente.
• « Vous n'avez pas le droit d'enregistrer la mise en page » → contactez votre administrateur.

Si le message « La mise en page enregistrée n'a pas pu être chargée » apparaît, les cartes reprennent simplement leur taille par défaut : rechargez la page.

Une carte affiche « Non filtrée par le filtre global » #

Ce n'est pas une erreur : c'est un avertissement volontaire. La carte indique que le filtre global (agent, équipe ou entité) ne s'applique pas à elle, plutôt que d'afficher des chiffres portant sur un autre périmètre sans le dire.

Le message donne la raison : le produit de la carte ne connaît pas l'axe choisi, le produit est inconnu, il s'agit d'une statistique en entonnoir, ou la combinaison de filtres dépasserait les limites autorisées. Dans ce dernier cas, simplifiez les filtres propres de la carte, puis réessayez.

Une de mes alertes est « À vérifier » et ne me prévient plus #

L'état À vérifier signifie que la mesure surveillée n'existe plus dans la statistique : l'alerte ne se déclenchera plus.

1. Ouvrez le Centre des alertes.
2. Ouvrez l'alerte concernée.
3. Choisissez une autre mesure parmi celles que la statistique expose aujourd'hui.
4. Enregistrez : l'alerte repasse en Active.

Mon alerte s'est déclenchée mais je n'ai rien reçu #

L'historique de l'alerte distingue clairement le déclenchement de la notification — le premier a bien eu lieu même si la seconde n'est pas partie.

1. Ouvrez Voir l'historique de l'alerte dans le Centre des alertes.
2. Lisez le résultat par canal : Envoyé, Partiel, Échec, Ignoré.
3. Vérifiez si l'alerte était en silence au moment du déclenchement, ou si un délai de garde était en cours : l'historique le précise.
4. Si aucun canal n'a abouti, vérifiez les destinataires et les canaux dans le formulaire de l'alerte.

Mon rapport planifié n'a pas été envoyé #

Ouvrez l'onglet Historique des Rapports planifiés et regardez le statut du dernier envoi :

• Ignoré (vide) → vous avez demandé de ne rien envoyer quand le rapport est vide, et la période ne contenait aucune donnée. Comportement normal.
• Ignoré (condition) → l'option « N'envoyer que si… » est active et la condition n'était pas remplie. Comportement normal.
• Partiel → au moins un canal n'a pas abouti ; le détail par canal indique lequel.
• Échec → Relancer maintenant rejoue l'envoi.
• En pause dans l'onglet Plannings → le rapport est suspendu ; utilisez Reprendre.

Vérifiez aussi que l'option Envoyer automatiquement ce rapport est bien activée, et que la date de fin n'est pas dépassée.

Je ne peux pas enregistrer mon rapport planifié #

La fenêtre indique en clair ce qui manque. Les cas les plus fréquents :

1. Aucun canal d'envoi coché → cochez au moins l'e-mail, le chat ou la notification.
2. Aucun destinataire → ajoutez au moins un collègue ou une adresse e-mail.
3. Quota de destinataires dépassé → retirez un destinataire ou une copie (Cc/Cci comprises dans le quota).
4. Option réservée aux administrateurs → l'envoi à toute une équipe, à une adresse extérieure ou en copie exige le rôle d'administrateur de l'organisation. Retirez ces éléments, ou demandez à un administrateur d'enregistrer le rapport à votre place.
5. Quota de plannings atteint → supprimez un rapport existant avant d'en créer un nouveau.

J'ouvre un lien de statistique et je vois « Statistique introuvable » #

Deux messages différents se ressemblent, et ils n'appellent pas la même action :

• « Statistique introuvable » → elle a été supprimée, ou le lien est incorrect. Revenez au Centre des statistiques pour vérifier qu'elle existe encore.
• « Vous n'avez plus accès à cette statistique » → son propriétaire a retiré votre accès. Demandez-lui de la partager à nouveau.

Une troisième situation existe : la statistique vous est bien partagée, mais votre compte n'a pas le rôle d'administrateur de l'organisation nécessaire pour ouvrir le tableau de bord d'encadrement. Le partage est enregistré, mais reste sans effet tant que le rôle n'a pas changé.

Le détail d'une statistique reste vide ou n'est pas proposé #

Sur la page d'une statistique, le bloc Détail peut ne rien afficher pour trois raisons distinctes :

1. « Aucune ligne pour cette période » → élargissez la période, retirez un filtre, ou changez de ventilation.
2. « Détail indisponible » pour un entonnoir ou une projection → c'est attendu, ces deux modes n'ont pas de détail ventilé.
3. « Ce produit ne déclare aucun champ de date » → choisissez une ventilation dans Ventiler par pour que le détail puisse être construit.

Si le détail est tronqué (« N lignes affichées sur M », « Plafond atteint »), affinez la ventilation ou réduisez la période.