Statistiques — Dépannage

Mon tableau de bord affiche « Aucune donnée sur la période » #

1. La période choisie est peut-être trop courte ou sans activité → élargissez-la (par exemple 30 derniers jours).
2. Un filtre trop restrictif (département, canal, statut) masque peut-être les chiffres → retirez les filtres actifs.
3. Le domaine consulté n'a peut-être pas encore d'activité enregistrée sur cette période : c'est normal, pas une panne.

Je vois « Accès réservé » sur le Pilotage manager #

Le tableau de bord Pilotage manager est réservé aux administrateurs de l'organisation. Ce message n'est pas une erreur : utilisez la vue Mes statistiques. Si vous pensez devoir y avoir accès, contactez votre administrateur.

Les chiffres semblent en retard ou incomplets #

Les statistiques se mettent à jour au fil de l'activité. Un élément tout juste enregistré (appel qui vient de finir, message envoyé à l'instant) peut mettre un court moment à apparaître. Patientez quelques instants, puis vérifiez de nouveau.

Je clique sur un indicateur et rien ne se passe #

1. Certains indicateurs sont informatifs et n'ouvrent pas de détail.
2. Si un message « KPI inconnu » apparaît, cette combinaison n'a pas de page de détail → revenez au tableau de bord et choisissez un autre indicateur.

La liste de détail affiche « Aucun résultat pour ces filtres » #

1. Les filtres appliqués sont trop restrictifs → retirez-en un ou plusieurs (cliquez la croix des étiquettes de filtres actifs).
2. La période ne couvre peut-être aucun élément → élargissez-la.

L'export CSV ne fonctionne pas #

1. Vérifiez qu'il y a bien des résultats à exporter : un export sur une liste vide échoue (« Aucun résultat à exporter »).
2. Vérifiez que votre navigateur n'a pas bloqué le téléchargement pour ce site (icône dans la barre d'adresse).
3. Si la liste est très volumineuse, l'export peut être tronqué : réduisez la période ou ajoutez des filtres, puis réessayez.

Mon export CSV s'ouvre mal dans le tableur #

Le fichier est au format CSV standard. S'il s'affiche mal, ouvrez votre tableur puis utilisez sa fonction Importer / Ouvrir en choisissant le CSV, plutôt qu'un double-clic. La plupart des tableurs récents (Excel, LibreOffice, Google Sheets) l'ouvrent directement.

La comparaison anonyme avec mon équipe n'affiche rien #

Le message « Données de comparaison indisponibles pour la période sélectionnée » signifie qu'il n'y a pas assez de données d'équipe sur cette période pour calculer un rang et une médiane. Choisissez une période plus large.

Le module Statistiques ne charge pas / reste figé #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si cela continue, signalez-le à votre administrateur.