Repères
Statistiques & rapports — présentation et sommaire
Le module Statistiques rassemble vos indicateurs d'activité et ceux de votre équipe. Il répond à deux questions simples : « Combien ai-je traité, et comment j'évolue ? » côté personnel, et « Comment va mon équipe, où sont les pics ? » côté encadrement.
Que peut-on faire avec les Statistiques ? #
- Consulter un tableau de bord avec des indicateurs clés (cartes chiffrées) et des graphiques.
- Suivre votre propre activité (appels, messages, mails, réunions, conversations, tickets, activités) dans la vue Mes statistiques.
- Pour les responsables : piloter l'activité d'une équipe dans la vue Pilotage manager.
- Choisir une période (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, etc.), la comparer à la période précédente ou à la même période l'an dernier.
- Filtrer les chiffres (par département, par canal, par statut…), ou filtrer tout un tableau de bord par agent, équipe ou entité.
- Explorer le détail d'un indicateur en cliquant dessus (liste des éléments concernés).
- Exporter une liste au format CSV pour l'ouvrir dans un tableur.
- Composer vos propres statistiques (mesures, dimensions, filtres, entonnoirs, projections) et les enregistrer.
- Réunir vos statistiques enregistrées dans le Centre des statistiques, un tableau de bord que vous organisez vous-même.
- Programmer l'envoi automatique d'un rapport, et poser des alertes qui vous préviennent quand un chiffre franchit un seuil.
Les deux tableaux de bord #
| Vue | Pour qui | Ce qu'elle montre |
|---|---|---|
| Mes statistiques | Tout utilisateur | Votre activité personnelle et, en option, votre position par rapport à l'équipe (anonymisée) |
| Pilotage manager | Administrateurs de l'organisation | L'activité agrégée de l'équipe, avec classements et alertes |
La vue Pilotage manager est réservée aux administrateurs de l'organisation. Si vous n'y avez pas accès, vous verrez un message « Accès réservé » : c'est normal, utilisez Mes statistiques.
Où trouver les Statistiques ? #
Le module est accessible depuis l'icône Statistiques dans la barre latérale. Un sélecteur de période et des onglets par domaine se trouvent en haut de la page.
- Vue Mes statistiques (tout le monde) : Tout, VoIP, Chat, Visio, Mail, Social, Activité, Tickets.
- Vue Pilotage manager (administrateurs) : Tous canaux, VoIP, Chat, Visio, Broadcast live, Mail, Social, Activité, Tickets, Drive, Stats avancée.
Les domaines couverts #
Selon les modules souscrits par votre organisation et selon vos droits, les statistiques couvrent : VoIP (appels), Chat (messagerie), Visio (réunions vidéo), Broadcast live (diffusion en direct), Mail (e-mails), Social (canaux Facebook, Instagram, WhatsApp, chat en direct), Activité (tâches et activités), Tickets (support et respect des SLA) et Drive (fichiers et stockage). Un onglet Stats avancée (Pilotage manager) permet en plus de composer vos propres analyses sur mesure.
⚠️ Les indicateurs disponibles ne sont pas les mêmes pour tout le monde. Un chiffre vu par un collègue peut être absent chez vous parce que le module n'est pas souscrit, ou parce que votre compte n'a pas les droits correspondants. Ce n'est pas une anomalie.
Sommaire #
Prendre en main
- Consulter les tableaux de bord
- Choisir une période et des filtres (et comparer deux périodes)
- Comprendre les indicateurs clés
- Explorer le détail et exporter un rapport
Mon activité
- Mes statistiques personnelles (mon activité, mon backlog, où je me situe, objectifs)
- Mes interactions récentes (tous canaux)
Les rapports par domaine
- Les rapports par domaine (VoIP, Chat, Visio, Broadcast live, Mail, Social, Activité, Tickets, Drive)
- Les statistiques VoIP avancées (simultanéité, charge, durées, causes de terminaison des appels)
- Les statistiques de la diffusion en direct (sessions, audience, incidents)
Composer et organiser ses propres statistiques
- Composer ses propres analyses (Statistiques avancées)
- Le Centre des statistiques (retrouver, organiser et filtrer ses statistiques)
- La page d'une statistique (détail, ventilation et exports)
- Partager une statistique avec ses collègues
Automatiser
- Programmer l'envoi automatique d'un rapport
- Être prévenu quand une statistique franchit un seuil (alertes)
Administration
Aide
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