Repères
Statistiques & rapports — présentation et sommaire
Le module Statistiques rassemble vos indicateurs d'activité et ceux de votre équipe. Il répond à deux questions simples : « Combien ai-je traité, et comment j'évolue ? » côté personnel, et « Comment va mon équipe, où sont les pics ? » côté encadrement.
Que peut-on faire avec les Statistiques ? #
- Consulter un tableau de bord avec des indicateurs clés (cartes chiffrées) et des graphiques.
- Suivre votre propre activité (appels, messages, mails, réunions, conversations) dans la vue Mes statistiques.
- Pour les responsables : piloter l'activité d'une équipe dans la vue Pilotage manager.
- Choisir une période (aujourd'hui, 7 jours, 30 jours, etc.) et comparer à la période précédente.
- Filtrer les chiffres (par département, par canal, par statut…).
- Explorer le détail d'un indicateur en cliquant dessus (liste des éléments concernés).
- Exporter une liste au format CSV pour l'ouvrir dans un tableur.
Les deux tableaux de bord #
| Vue | Pour qui | Ce qu'elle montre |
|---|---|---|
| Mes statistiques | Tout utilisateur | Votre activité personnelle et, en option, votre position par rapport à l'équipe (anonymisée) |
| Pilotage manager | Administrateurs de l'organisation | L'activité agrégée de l'équipe, avec classements et alertes |
La vue Pilotage manager est réservée aux administrateurs de l'organisation. Si vous n'y avez pas accès, vous verrez un message « Accès réservé » : c'est normal, utilisez Mes statistiques.
Où trouver les Statistiques ? #
Le module est accessible depuis l'icône Statistiques dans la barre latérale. Un sélecteur de période et des onglets par domaine (VoIP, Chat, Visio, Broadcast, Mail, Social, Activité, Tickets, Stats avancée) se trouvent en haut de la page. Certains onglets (Activité, Tickets, Stats avancée) n'apparaissent que dans la vue Pilotage manager, réservée aux administrateurs.
Les domaines couverts #
Selon les modules activés dans votre organisation, les statistiques couvrent : VoIP (appels), Chat (messagerie), Visio (réunions vidéo), Broadcast (diffusion live), Mail (e-mails), Social (canaux Facebook, Instagram, WhatsApp, Live Chat), Activité (tâches et activités) et Tickets (support et respect des SLA). Un onglet Stats avancée (Pilotage manager) permet en plus de composer vos propres analyses sur mesure.
Sommaire #
- Consulter les tableaux de bord
- Choisir une période et des filtres
- Comprendre les indicateurs clés
- Explorer le détail et exporter un rapport
- Les rapports par domaine (VoIP, Chat, Visio, Broadcast, Mail, Social, Activité, Tickets)
- Composer ses propres analyses (Statistiques avancées)
- Les statistiques VoIP avancées (simultanéité, charge, durées, causes de fin d'appel)
- Mes interactions récentes (tous canaux)
- Questions fréquentes
- Dépannage
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