Consulter les tableaux de bord des Statistiques

Comment ouvrir mes statistiques ? #

1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur l'icône Statistiques.
2. Vous arrivez sur la vue Mes statistiques, qui résume votre activité personnelle : appels, messages, mails, réunions et conversations.
3. En haut de la page, choisissez la période souhaitée (aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours…).
4. Les cartes chiffrées et les graphiques se mettent à jour automatiquement.

💡 La vue Mes statistiques ne montre que vos interactions. Personne ne voit vos chiffres individuels à votre place, sauf agrégés côté encadrement.

Que contient la vue « Mes statistiques » ? #

Cette vue est centrée sur votre activité personnelle. On y trouve :

1. Des cartes avec vos chiffres clés (mes appels, mes messages, mes conversations, mes mails, mes réunions…).
2. Un graphique de tendance sur 30 jours comparant votre activité à la moyenne de l'équipe.
3. Un tableau Mes interactions récentes listant vos derniers échanges (date, canal, durée, statut).
4. En option, un encart de comparaison anonyme avec votre équipe (votre rang et la médiane).

Des onglets par domaine permettent de détailler chaque type d'activité : Tout, VoIP, Chat, Visio, Mail, Social, Activité et Tickets. Les onglets réellement affichés dépendent des modules activés dans votre organisation.

Le détail de chaque onglet personnel — mes tickets, mon backlog, mes heures de pointe, « Où je me situe », la jauge d'objectif — est décrit dans Mes statistiques personnelles (mon activité, mon backlog, où je me situe).

Comment ouvrir le tableau de bord « Pilotage manager » ? #

Le tableau de bord Pilotage manager donne une vue d'ensemble de l'activité d'une équipe. Il est réservé aux administrateurs de l'organisation.

1. Ouvrez le module Statistiques.
2. Accédez à la vue Pilotage manager (si votre compte y a droit).
3. Choisissez la période et, si besoin, le département en haut de la page.
4. Parcourez les onglets de domaine ou l'onglet Vue d'ensemble (tous canaux confondus).

Si vous voyez le message « Accès réservé — Le tableau de pilotage est réservé aux administrateurs », c'est que votre compte n'a pas ce droit. Utilisez la vue Mes statistiques.

Que contient la vue « Pilotage manager » ? #

Cette vue agrège l'activité de l'équipe. Elle présente en général :

1. Des cartes de synthèse (volume, durée moyenne, backlog, dépassements de délai, etc.).
2. Un graphique de volume sur la période, comparé à la période précédente.
3. Une heatmap horaire (Charge par créneau) repérant les pics par jour et par heure.
4. Un classement des agents (top agents) sur la période.
5. Une carte Alertes signalant les points à surveiller.

Un onglet Tous canaux résume tous les domaines en un coup d'œil ; les autres onglets détaillent chaque domaine, dans cet ordre : VoIP, Chat, Visio, Broadcast live, Mail, Social, Activité, Tickets, Drive, puis Stats avancée.

Stats avancée est volontairement le dernier onglet : ce n'est pas un domaine, c'est l'outil qui les interroge tous.

Les chiffres se mettent-ils à jour tout seuls ? #

Oui. Les tableaux de bord se rafraîchissent au fil de l'activité, sans que vous ayez à recharger la page. Un indicateur tout juste enregistré peut mettre un court instant à apparaître dans les chiffres.

Où sont mes statistiques enregistrées ? #

Les statistiques que vous composez vous-même et enregistrez ne vivent pas dans les onglets par domaine : elles sont réunies dans le Centre des statistiques.

1. Ouvrez le module Statistiques → Pilotage manager.
2. Ouvrez l'onglet Stats avancée.
3. Cliquez sur Voir toutes les statistiques (ou sur le bouton Toutes les statistiques, qui affiche leur nombre).

Chaque statistique enregistrée y apparaît en carte, avec un aperçu réel de son résultat, et possède sa propre page. Voir Le Centre des statistiques (retrouver, organiser et filtrer ses statistiques).

Puis-je consulter les statistiques sur mon téléphone ? #

Oui. Les pages du module Statistiques s'adaptent aux petits écrans : la page tient sans défilement latéral, les barres d'actions défilent seules, et les tableaux défilent à l'intérieur de leur propre cadre.

Sur les statistiques avancées, la configuration passe dans un panneau qui s'ouvre à la demande, pour que le graphique reste visible sans avoir à faire défiler la page.