Consulter les tableaux de bord des Statistiques

Comment ouvrir mes statistiques ? #

1. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur l'icône Statistiques.
2. Vous arrivez sur la vue Mes statistiques, qui résume votre activité personnelle : appels, messages, mails, réunions et conversations.
3. En haut de la page, choisissez la période souhaitée (aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours…).
4. Les cartes chiffrées et les graphiques se mettent à jour automatiquement.

💡 La vue Mes statistiques ne montre que vos interactions. Personne ne voit vos chiffres individuels à votre place, sauf agrégés côté encadrement.

Que contient la vue « Mes statistiques » ? #

Cette vue est centrée sur votre activité personnelle. On y trouve :

1. Des cartes avec vos chiffres clés (mes appels, mes messages, mes conversations, mes mails, mes réunions…).
2. Un graphique de tendance sur 30 jours comparant votre activité à la moyenne de l'équipe.
3. Un tableau Mes interactions récentes listant vos derniers échanges (date, canal, durée, statut).
4. En option, un encart de comparaison anonyme avec votre équipe (votre rang et la médiane).

Des onglets par domaine (VoIP, Chat, Visio, Mail, Social) permettent de détailler chaque type d'activité.

Comment ouvrir le tableau de bord « Pilotage manager » ? #

Le tableau de bord Pilotage manager donne une vue d'ensemble de l'activité d'une équipe. Il est réservé aux administrateurs de l'organisation.

1. Ouvrez le module Statistiques.
2. Accédez à la vue Pilotage manager (si votre compte y a droit).
3. Choisissez la période et, si besoin, le département en haut de la page.
4. Parcourez les onglets de domaine ou l'onglet Vue d'ensemble (tous canaux confondus).

Si vous voyez le message « Accès réservé — Le tableau de pilotage est réservé aux administrateurs », c'est que votre compte n'a pas ce droit. Utilisez la vue Mes statistiques.

Que contient la vue « Pilotage manager » ? #

Cette vue agrège l'activité de l'équipe. Elle présente en général :

1. Des cartes de synthèse (volume, durée moyenne, backlog, dépassements de délai, etc.).
2. Un graphique de volume sur la période, comparé à la période précédente.
3. Une heatmap horaire (Charge par créneau) repérant les pics par jour et par heure.
4. Un classement des agents (top agents) sur la période.
5. Une carte Alertes signalant les points à surveiller.

Un onglet Vue d'ensemble (Tous canaux) résume tous les domaines en un coup d'œil ; les autres onglets détaillent chaque domaine (VoIP, Chat, Visio, Broadcast, Mail, Social, Activité).

Les chiffres se mettent-ils à jour tout seuls ? #

Oui. Les tableaux de bord se rafraîchissent au fil de l'activité, sans que vous ayez à recharger la page. Un indicateur tout juste enregistré peut mettre un court instant à apparaître dans les chiffres.