Choisir une période et des filtres dans les Statistiques

Comment changer la période affichée ? #

1. En haut du tableau de bord, ouvrez le sélecteur de période.
2. Choisissez un raccourci : Aujourd'hui, Hier, Aujourd'hui et hier, 7 derniers jours, 14 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours ou Mois en cours.
3. Les cartes et graphiques se recalculent immédiatement pour la période choisie.

💡 Par défaut, les tableaux de bord affichent souvent les 7 derniers jours. Changez la période selon que vous voulez un suivi du jour (opérationnel) ou une tendance longue.

Comment choisir une plage de dates personnalisée ? #

Le sélecteur de période s'ouvre sur un panneau qui réunit trois façons de choisir votre plage :

1. Ouvrez le sélecteur de période en haut du tableau de bord.
2. Sur la gauche, une liste de Raccourcis propose les périodes courantes (Aujourd'hui, Hier, 7 / 14 / 30 / 90 derniers jours, Mois en cours…). Un clic applique la période aussitôt.
3. Sur la droite, un calendrier double (deux mois affichés côte à côte) vous laisse cliquer la date de début puis la date de fin de votre choix.
4. En haut, deux champs de saisie permettent aussi de taper les dates au format JJ.MM.AAAA (jour.mois.année).
5. Validez avec Appliquer (ou Annuler pour fermer sans changer).

Les dates sont interprétées dans votre fuseau horaire, pour que « aujourd'hui » corresponde bien à votre journée. Si vous saisissez une date de début postérieure à la date de fin, elles sont remises dans le bon ordre automatiquement. Une date mal saisie affiche « Date invalide » : corrigez-la avant d'appliquer.

Comment comparer avec la période précédente ? #

Les cartes d'indicateurs affichent une variation par rapport à la période précédente : une flèche et un pourcentage indiquent si le chiffre monte ou descend. Vous n'avez rien à activer, la comparaison s'affiche automatiquement quand des données antérieures existent.

Si la mention « Pas de comparaison disponible » apparaît, c'est qu'il n'y a pas assez d'historique sur la période précédente pour calculer l'écart.

Comment filtrer par département (Pilotage manager) ? #

Dans la vue Pilotage manager, un sélecteur Département permet de restreindre les chiffres à une équipe.

1. En haut du tableau de bord, ouvrez le sélecteur Département.
2. Choisissez un département, ou Tous les départements pour revenir à la vue globale.
3. Les indicateurs se recalculent pour le périmètre choisi.

Comment ajouter un filtre sur le détail d'un indicateur ? #

Quand vous explorez le détail d'un indicateur (la liste des éléments concernés), vous pouvez affiner avec des filtres propres à ce domaine : canal, statut, agent, type, période, etc.

1. Sur la page de détail, cliquez sur Ajouter un filtre.
2. Choisissez le filtre voulu, puis sa valeur.
3. La liste se met à jour. Les filtres actifs s'affichent sous forme d'étiquettes ; cliquez sur la croix d'une étiquette pour la retirer.

Selon le domaine, les filtres proposés varient (par exemple Facebook, Instagram, WhatsApp ou Live Chat pour le domaine Social).

Comment filtrer tout un tableau de bord par agent, équipe ou entité ? #

Dans le Centre des statistiques, une zone Filtre global applique le même périmètre à toutes les cartes d'un seul geste, en plus de la période.

1. Réglez d'abord la période.
2. Ouvrez l'un des trois axes — Agent, Équipe ou Entité — et choisissez une valeur.
3. Toutes les cartes compatibles se recalculent. Un compteur indique combien de cartes sont effectivement filtrées sur le total.
4. Effacer retire le filtre global.

Une carte à laquelle le filtre ne peut pas s'appliquer le signale avec sa raison, plutôt que d'afficher des chiffres portant sur un autre périmètre sans le dire. C'est le cas, par exemple, quand le produit de la carte ne connaît pas l'axe choisi, ou quand il s'agit d'une statistique en entonnoir.

L'adresse de la page conserve la période et le filtre global : le tableau de bord filtré se partage tel quel.

Comment comparer une période à la précédente ou à l'an dernier ? #

Sur le Centre des statistiques et sur la page d'une statistique, un contrôle Comparer à… ajoute une période de référence.

1. Ouvrez Comparer à….
2. Choisissez La période précédente, La même période l'an dernier, ou Pas de comparaison pour revenir à l'affichage simple.
3. Chaque carte montre alors son écart : les graphiques superposent la période de référence en trait atténué, les tableaux affichent l'ancienne valeur sous chaque chiffre.

Les deux périodes sont datées à l'écran, pour qu'on sache exactement ce qui est comparé à quoi.

La couleur de l'écart suit le sens de la mesure : pour un indicateur où la hausse est souhaitable, une hausse s'affiche en positif ; pour un indicateur comme les appels manqués, la même hausse s'affiche en négatif. Quand la période de référence est à zéro, l'écart est annoncé comme « nouveau » — il n'y a pas de pourcentage calculable.

La comparaison n'est pas proposée sur une statistique en entonnoir ni sur une projection : la page le dit sur la carte concernée. Le réglage est conservé dans l'adresse de la page et se partage avec elle.