Sphere Visio — Dépannage

Je n'arrive pas à rejoindre une réunion vidéo #

1. Vérifiez votre connexion Internet et rechargez la page avant de recliquer sur Rejoindre.
2. Autorisez l'accès à la caméra et au micro dans votre navigateur (icône dans la barre d'adresse).
3. Si vous êtes invité externe, vérifiez que votre lien d'invitation n'a pas expiré et que l'organisateur vous a bien admis depuis la salle d'attente.
4. Si la réunion n'a pas encore commencé, un message indique qu'elle n'est pas encore ouverte : revenez à l'heure de début.

On ne me voit pas ou on ne m'entend pas en réunion #

1. Vérifiez que votre caméra et votre micro ne sont pas coupés dans la barre de contrôles.
2. Ouvrez les Périphériques (paramètres audio/vidéo) et sélectionnez le bon appareil (caméra, micro, haut-parleur).
3. Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise déjà votre caméra ou votre micro, puis rechargez la page.
4. Si un rappel « Votre micro est coupé » apparaît quand vous parlez, cliquez sur Activer le micro.

Je ne peux pas enregistrer la réunion #

L'enregistrement est réservé à l'organisateur. Si vous n'êtes pas l'organisateur, demandez-lui de le lancer. S'il est indisponible même pour l'organisateur, c'est qu'il n'a pas été activé pour la réunion ou que le service n'est pas prêt (un message l'indique). Une fois la réunion terminée, l'enregistrement apparaît dans son historique, où il peut être lu ou téléchargé.

L'arrière-plan virtuel ne s'applique pas #

L'arrière-plan virtuel n'est pas pris en charge par tous les navigateurs. Si le message « Arrière-plan virtuel non supporté sur ce navigateur » s'affiche, utilisez un navigateur récent (Chrome ou Edge à jour) et réessayez depuis l'écran de préparation. Voir Sphere Visio — arrière-plans virtuels (flou, image, dégradé).

Le bouton de partage d'écran est absent ou ne marche pas #

1. Le partage d'écran doit être autorisé pour la réunion (option définie à la création) : demandez à l'organisateur de l'activer.
2. Autorisez le partage d'écran dans votre navigateur quand il le demande.
3. Notez qu'ouvrir la visio dans une fenêtre séparée peut arrêter votre partage d'écran (limitation du navigateur). Voir Sphere Visio — pendant la réunion (micro, caméra, partage, réactions, réduire).

Impossible de rejoindre : « Limite de participants atteinte » #

La réunion a atteint le nombre maximum de participants (ou de salles) autorisé pour votre organisation. Attendez qu'une personne se déconnecte, ou contactez votre administrateur pour augmenter la limite.

« Vous êtes déjà dans cette visio dans un autre onglet » #

Vous participez déjà à cette réunion dans un autre onglet du navigateur. Revenez-y pour continuer, plutôt que d'ouvrir une seconde fois la même visio.

Je vois la réunion mais je ne peux pas la modifier (« Lecture seule ») #

Une visioconférence terminée ou annulée s'ouvre en lecture seule : son détail n'est plus modifiable. C'est normal. Pour les activités en général et les droits de modification, voir Activités — Dépannage.

La visio ne charge pas / reste figée #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Si le problème persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.