Sphere Visio — Dépannage

Je n'arrive pas à rejoindre une réunion vidéo #

1. Vérifiez votre connexion Internet et rechargez la page avant de recliquer sur Rejoindre.
2. Autorisez l'accès à la caméra et au micro dans votre navigateur (icône dans la barre d'adresse).
3. Si vous êtes invité externe, vérifiez que votre lien d'invitation n'a pas expiré et que l'organisateur vous a bien admis depuis la salle d'attente.
4. Si la réunion n'a pas encore commencé, un message indique qu'elle n'est pas encore ouverte : revenez à l'heure de début. Avant l'heure, seuls l'organisateur et les modérateurs peuvent entrer.
5. Lisez le message d'erreur : il distingue une connexion expirée, un réseau injoignable, une réunion fermée et un problème de caméra/micro. Voir Sphere Visio — connexion, reconnexion et qualité d'image.

La connexion à la visio échoue et je dois le signaler au support #

Sur l'écran de connexion en échec, dépliez Détails techniques, puis cliquez sur Copier. Collez ce relevé dans votre demande de support : il contient exactement ce qu'il faut pour comprendre la panne. Rien n'est envoyé automatiquement.

« Reconnexion en cours… » ou « Connexion perdue » #

Sphère tente de vous reconnecter tout seul ; le bandeau Connexion rétablie confirme quand c'est réparé. Si la reconnexion échoue, l'écran Connexion perdue propose Rejoindre (pour revenir dans la salle) et Quitter. Vérifiez votre connexion Internet avant de recliquer sur Rejoindre. Voir Sphere Visio — connexion, reconnexion et qualité d'image.

On ne me voit pas ou on ne m'entend pas en réunion #

1. Vérifiez que votre caméra et votre micro ne sont pas coupés dans la barre de contrôles.
2. Ouvrez les Périphériques (paramètres audio/vidéo) et sélectionnez le bon appareil (caméra, micro, haut-parleur).
3. Vérifiez qu'aucune autre application n'utilise déjà votre caméra ou votre micro : le message il est utilisé par une autre application le dit explicitement. Fermez-la, puis réessayez.
4. Si un rappel « Votre micro est coupé » apparaît quand vous parlez, cliquez sur Activer le micro.
5. Si vous venez de débrancher un casque, la bascule vers l'appareil par défaut est automatique — vérifiez néanmoins la sélection.

Je n'entends plus personne alors que mon micro fonctionne #

Vous avez probablement activé Couper le son de la réunion. Un bandeau le rappelle : « Le son de la réunion est coupé — vous n'entendez plus les autres. Votre micro, lui, n'a pas changé. » Cliquez sur Réactiver le son de la réunion. Voir Sphere Visio — pendant la réunion (micro, caméra, partage, réactions, réduire).

Les vidéos des autres ont disparu, mais je les entends #

C'est le mode bande passante réduite : quand votre connexion faiblit, les caméras reçues sont d'abord allégées, puis masquées, pour préserver l'audio. Chaque vignette porte la mention Vidéo masquée (connexion) et un bandeau Connexion faible l'explique. Vous pouvez Réactiver quand même, ou régler le mode dans Paramètres › Réseau. Les partages d'écran, eux, restent visibles. Voir Sphere Visio — connexion, reconnexion et qualité d'image.

Je ne peux pas enregistrer la réunion #

L'enregistrement est réservé à l'organisateur. Si vous n'êtes pas l'organisateur, demandez-lui de le lancer. S'il est indisponible même pour l'organisateur, le message Enregistrement indisponible (infrastructure non prête) indique que le service n'est pas prêt — ou bien l'option n'a pas été activée pour la réunion. Voir Sphere Visio — enregistrement et transcription d'une réunion.

L'enregistrement d'une réunion passée n'apparaît pas #

Regardez l'état affiché dans l'historique plutôt qu'une case vide : En cours de finalisation (attendez quelques minutes), Enregistrement indisponible (l'enregistrement a échoué), ou Aucun enregistrement (la réunion n'a pas été enregistrée). Voir Sphere Visio — enregistrement et transcription d'une réunion.

Le bouton « Replay » est grisé sur la carte de récap #

L'enregistrement n'est pas encore prêt : la mention Replay indisponible — l'enregistrement n'est pas encore disponible l'accompagne. Le bouton reste visible exprès, pour que vous sachiez qu'il y a quelque chose à attendre. Réessayez plus tard. Voir Sphere Visio — compte rendu de réunion et résumé automatique.

Les sous-titres ne s'affichent pas #

Lisez le message : aucun service de transcription n'est configuré (c'est un réglage d'administration, prévenez un administrateur), service momentanément injoignable (bouton Réessayer), ou les sous-titres ne sont pas disponibles pour cette réunion (l'option n'est pas ouverte sur cette visio). La réunion continue normalement dans tous les cas. Voir Sphere Visio — sous-titres en direct et leurs réglages.

Le compte rendu n'a ni résumé ni actions à suivre #

Trois messages distincts, trois causes : Résumé automatique en cours… (patientez), Pas de résumé automatique — l'assistant IA n'est pas activé (fonction non ouverte dans votre organisation : les statistiques et les ressources restent disponibles), Aucune action identifiée (le résumé existe, mais rien n'a été détecté à faire). Voir Sphere Visio — compte rendu de réunion et résumé automatique.

L'arrière-plan virtuel ne s'applique pas #

L'arrière-plan virtuel n'est pas pris en charge par tous les navigateurs. Si le message « Arrière-plan virtuel non supporté sur ce navigateur » s'affiche, utilisez un navigateur récent (Chrome ou Edge à jour) et réessayez depuis l'écran de préparation. Voir Sphere Visio — arrière-plans virtuels (flou, image, dégradé).

Le bouton de partage d'écran est absent ou ne marche pas #

1. Le partage d'écran doit être autorisé pour la réunion (option définie à la création) : demandez à l'organisateur de l'activer.
2. Autorisez le partage d'écran dans votre navigateur quand il le demande. S'il est bloqué au niveau du système, autorisez l'enregistrement d'écran pour votre navigateur dans les réglages de l'ordinateur.
3. Notez qu'ouvrir la visio dans une fenêtre séparée peut arrêter votre partage d'écran (limitation du navigateur) ; un bouton Reprendre le partage permet de le relancer. Voir Sphere Visio — partager son écran.

Les autres voient mon partage d'écran figé ou flou #

Un bandeau vous alerte : Votre connexion ralentit le partage. Fermez les téléchargements en cours, rapprochez-vous du Wi-Fi, ou basculez sur une connexion filaire. Quand la situation revient à la normale, le message Connexion rétablie — qualité du partage restaurée vous le confirme. Pour transmettre un relevé au support, ouvrez Paramètres › Réseau › Diagnostic et Copiez le diagnostic technique. Voir Sphere Visio — partager son écran.

La personne que j'ai appelée n'a jamais rejoint la conférence #

La ligne du participant en donne la raison : le téléphone n'a pas sonné, numéro injoignable, réseau téléphonique saturé, appel refusé par les droits d'appel de votre compte, l'appel a été décroché mais la personne n'a pas rejoint la réunion… Corrigez le numéro ou relancez l'appel depuis le panneau d'invitation. Voir Sphere Visio — rejoindre et inviter par téléphone.

Un invité extérieur ne peut pas utiliser le code de réunion depuis son mobile #

C'est attendu si le code est interne. La mention sous le code le dit : « Ce code interne fonctionne depuis un poste de votre organisation. Pour un accès depuis un téléphone externe, un numéro dédié doit être configuré par l'administrateur. » Demandez ce numéro à votre administrateur, ou faites rejoindre l'invité par le lien dans son navigateur. Voir Sphere Visio — rejoindre et inviter par téléphone.

Impossible de rejoindre : « Limite de participants atteinte » #

La réunion a atteint le nombre maximum de participants (ou de salles) autorisé pour votre organisation. Attendez qu'une personne se déconnecte, ou contactez votre administrateur pour augmenter la limite.

« Vous êtes déjà dans cette visio dans un autre onglet » #

Vous participez déjà à cette réunion dans un autre onglet du navigateur. Revenez-y pour continuer, plutôt que d'ouvrir une seconde fois la même visio.

J'ai été sorti de la réunion sans explication #

Vous ne devriez plus l'être : lorsqu'un organisateur ou un modérateur vous retire, le message Vous avez été retiré de la réunion — un organisateur ou un modérateur vous a retiré de cette réunion. Elle se poursuit sans vous s'affiche. Si vous avez été déconnecté sans ce message, c'est une coupure réseau : voir « Reconnexion en cours… » plus haut.

Ma demande d'accès a été refusée #

Le message le dit — Votre demande d'accès a été refusée — parfois avec un délai avant de pouvoir réessayer. Autres cas voisins : La réunion n'a pas encore démarré : personne ne peut vous laisser entrer pour le moment, ou Les demandes d'accès sont désactivées dans votre organisation. Dans ce dernier cas, demandez à l'organisateur de vous inviter nommément. Voir Sphere Visio — rejoindre une réunion en tant qu'invité extérieur.

Je vois la réunion mais je ne peux pas la modifier (« Lecture seule ») #

Une visioconférence terminée ou annulée s'ouvre en lecture seule : son détail n'est plus modifiable et l'ajout de participants n'y est plus proposé. C'est normal, et tout reste consultable. Pour les activités en général et les droits de modification, voir Activités — Dépannage.

Le panneau des notes affiche « Les notes ne peuvent pas être affichées » #

C'est un échec de chargement, pas une réunion sans note : le message le précise explicitement. Rechargez la page. Si une note refuse de s'ouvrir dans le panneau, le message La note n'a pas pu être ouverte ici. Elle reste accessible depuis le module Notes vous indique où la retrouver, intacte. Voir Sphere Visio — prendre des notes pendant et après une réunion.

Je ne peux pas replanifier une visio depuis le calendrier #

Le message précise pourquoi : elle a déjà commencé, est terminée ou annulée, ou vous n'en êtes ni l'organisateur ni un modérateur. Un créneau passé est également refusé. En cas d'échec technique, la réunion reste à son horaire d'origine. Voir Sphere Visio — vues Liste, Grille et Calendrier des visioconférences.

Le calendrier ne montre pas toutes mes visios #

Il vous le signale au lieu d'en cacher : « Certaines visios de cette période ne sont pas affichées… Affinez les filtres ou choisissez une période plus courte. » Réduisez la période ou filtrez davantage. Une réunion hors de la plage horaire dessinée est signalée par une mention Hors de la plage horaire affichée. Voir Sphere Visio — vues Liste, Grille et Calendrier des visioconférences.

La visio ne charge pas / reste figée #

1. Vérifiez votre connexion Internet.
2. Rechargez la page.
3. Regardez si un écran de chargement est simplement en cours : les onglets Résumé, Compte-rendu et Chronologie affichent des blocs gris pendant leur chargement, et un message clair quand il n'y a réellement rien à montrer.
4. Si le problème persiste sur tous les modules de Sphère, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.