Rôles et administrateurs

Quelle différence entre un administrateur et un membre ? #

• Membre : utilise Sphère au quotidien (conversations, appels, fichiers, activités…). Il ne voit pas l'espace Administration et ne peut pas gérer les autres comptes.
• Administrateur : en plus de tout ce que fait un membre, il accède à l'espace Administration pour gérer les membres, les rôles, la sécurité et les préférences de l'organisation.

Une organisation peut avoir plusieurs administrateurs. Ils configurent tous l'organisation à l'identique ; seule change leur capacité à agir sur d'autres administrateurs (voir plus bas).

Comment désigner un membre comme administrateur ? #

1. Ouvrez Administration → Membres.
2. Ouvrez la fiche de la personne concernée.
3. Choisissez Promouvoir administrateur (ou changez son rôle en « administrateur »).
4. Confirmez. La personne obtient aussitôt l'accès à l'espace Administration.

Comment retirer les droits d'administrateur à quelqu'un ? #

1. Ouvrez la fiche de l'administrateur dans Administration → Membres.
2. Choisissez Rétrograder (ou repassez son rôle sur « membre »).
3. Confirmez. La personne redevient membre et perd l'accès à l'Administration.

💡 Votre organisation doit toujours conserver au moins un administrateur. Sphère empêche de retirer ou de supprimer le dernier administrateur.

Pourquoi ne puis-je pas modifier certains administrateurs ? #

Les actions sensibles sur un compte (changer un rôle, réinitialiser un mot de passe, désactiver la double authentification, suspendre) obéissent à une règle de niveau : un administrateur ne peut agir que sur des comptes de niveau inférieur au sien. Vous ne pouvez donc pas modifier un administrateur de niveau égal ou supérieur, ni agir sur votre propre compte pour ces opérations. En revanche, tous les administrateurs règlent la sécurité et les préférences de l'organisation de la même manière.

Que sont les rôles dans un espace de travail (lecteur, éditeur, propriétaire) ? #

À l'intérieur d'un espace de travail, chaque membre reçoit un rôle qui définit ce qu'il peut y faire :

• Lecteur : consulte le contenu de l'espace de travail.
• Éditeur : consulte et modifie le contenu.
• Propriétaire : gère en plus les membres et les réglages de l'espace de travail.

Ces rôles d'espace de travail sont distincts du fait d'être administrateur de l'organisation. Un membre peut être éditeur dans un espace de travail sans être administrateur, et inversement. Pour organiser les espaces de travail, voir Espaces de travail et groupes.

Comment décider quels modules chaque rôle peut utiliser ? #

En plus d'être administrateur ou membre, chaque personne reçoit un ou plusieurs rôles fonctionnels. Un rôle fonctionnel définit à quels modules la personne a accès (Chat, Appels, Drive, Mail, Activités, Notes, Réseaux sociaux, Tickets, IVR Designer…). Tous les modules de Sphère peuvent être activés ou désactivés par rôle.

1. Ouvrez Paramètres → Rôles.
2. Créez ou ouvrez un rôle.
3. Dans la liste des modules, cochez ceux auxquels ce rôle donne accès, puis enregistrez.

La visibilité d'un module suit ainsi le rôle : si un module n'est pas activé pour le rôle d'une personne, elle ne le voit ni dans la barre latérale, ni en y accédant directement. Le module Tickets, comme les autres, s'active de cette façon par rôle.

💡 Vous pouvez aussi ajuster des permissions plus fines à l'intérieur d'un rôle, au-delà du simple accès à un module.