Agents conversationnels IA vocaux

Comment créer un agent conversationnel ? #

1. Ouvrez Agents conversationnels puis Nouvel agent.
2. Onglet Général : donnez-lui un nom, importez un avatar, choisissez le moteur (fournisseur d'IA), la ou les langues prises en charge et la voix.
3. Onglet Contexte : rédigez le premier message prononcé au décroché (« Bonjour, je vous écoute ? ») et le prompt qui décrit qui est l'agent et comment il doit répondre.
4. Enregistrez.

Comment router un numéro vers un agent conversationnel ? #

Dans l'onglet Canaux de l'agent, section Voix (téléphonie), choisissez un numéro entrant libre. Ce numéro est alors dirigé vers l'agent : tout appel reçu sur ce numéro est pris en charge automatiquement. Le numéro affiché en sortie reprend automatiquement celui du numéro entrant sélectionné. Vous pouvez aussi router un numéro entrant vers un agent depuis l'administration des numéros de téléphonie.

Que fait l'agent pendant et après l'appel ? #

• Pendant l'appel, l'agent peut appeler des services (« outils ») pour vérifier une information ou créer un enregistrement, selon ce que vous avez configuré.
• Après l'appel (onglet Post-appel), il produit automatiquement une transcription, un résumé, une analyse de sentiment (positif, neutre, négatif) et une qualification métier (intéressé, non intéressé, rappel…).

Où retrouver les appels traités par un agent IA ? #

Chaque appel traité par un agent apparaît dans la timeline de la fiche du contact correspondant, avec son statut, sa qualification, le sentiment, le résumé, l'enregistrement et la transcription complète. Vous suivez ainsi l'historique des échanges automatisés comme ceux gérés par vos équipes.

Comment activer, tester ou désactiver un agent ? #

Depuis la liste des agents, chaque agent porte un état (Actif / Inactif). Utilisez Tester pour vérifier son comportement, Éditer pour ajuster son contexte ou ses langues, et Dupliquer pour repartir d'un agent existant. Passez-le en Inactif pour suspendre sa prise d'appels sans le supprimer.