Conférence téléphonique personnelle

Comment transformer un appel en cours en conférence ? #

Pendant un appel, cliquez sur Conférence dans la barre d'actions de l'appel. Votre appel devient une conférence à laquelle vous pouvez ensuite inviter d'autres collègues en un clic. Tous les participants s'entendent alors entre eux.

Comment inviter quelqu'un à ma conférence ? #

1. Ouvrez Ma conférence et, si elle est inactive, cliquez sur Démarrer la conférence.
2. Cliquez sur Inviter.
3. Tapez dans le champ de recherche un nom, une société, un numéro de poste ou un numéro de téléphone : les résultats sont regroupés par origine — Collègue, Contact, Société, Externe.
4. Sélectionnez la personne à joindre. Pour un numéro qui ne correspond à aucune fiche, choisissez Inviter ce numéro.

La personne invitée voit qu'il s'agit d'une conférence avant même de décrocher. Chaque participant apparaît ensuite avec son nom, son numéro et sa photo.

ℹ️ Selon vos droits d'appel, l'invitation d'un numéro externe peut être refusée : le message « Votre compte ne permet pas d'inviter des numéros externes » s'affiche alors. Les collègues et les postes internes restent invitables.

Comment savoir si mon invitation a abouti ? #

Après l'envoi, l'invitation change d'état sous les yeux, sur la ligne de la personne invitée :

• Invitation en cours… puis Sonnerie… : l'appel est en train de la joindre.
• Refusé : elle a décliné l'invitation.
• Sans réponse : personne n'a décroché.
• N'a pas rejoint : l'appel a abouti mais la personne n'est pas entrée dans la conférence.

Vous savez ainsi qui vous attendez encore et qui ne viendra pas, sans avoir à redemander. Un message d'erreur distinct s'affiche si l'invitation n'a pas pu partir (numéro invalide, envoi échoué) : corrigez le numéro et réessayez.

Comment gérer les participants pendant la conférence ? #

Depuis l'écran de la conférence, l'animateur peut :

• Couper le micro d'un participant, ou Couper tous les micros d'un coup, et les rétablir.
• Expulser un participant.
• Voir en direct la liste des participants et leur état audio.

Un participant dont le micro a été coupé par l'animateur voit la mention Muté par le modérateur : il comprend que le silence vient d'une décision, pas d'un problème technique. La mention En autre appel signale une personne momentanément prise sur une autre communication.

Comment me reconnaître dans la liste des participants ? #

Vous apparaissez dans la liste sous « Moi », et non sous votre nom ou votre numéro de poste. Votre propre ligne se repère donc immédiatement, y compris dans une conférence à nombreux participants.

Deux badges complètent la lecture de la liste : Animateur pour la personne qui a ouvert la conférence, Modérateur pour celles qui peuvent couper les micros et expulser. Le compteur en tête indique le nombre de participants, et le maximum autorisé quand la salle en fixe un.

Cette même distinction se retrouve après coup dans le journal d'appels, où le détail d'une conférence liste chaque participant avec son heure d'arrivée et de départ — vous y figurez également sous « Moi ». Voir Journal d'appels.

Comment quitter la conférence puis y revenir ? #

Cliquez sur Quitter la conférence : vous en sortez sans la fermer pour les autres, qui continuent de discuter. Pour la rejoindre de nouveau, cliquez sur Rejoindre la conférence (ou Retour à la conférence). Pour tout arrêter, choisissez Mettre fin à la conférence.

Quelle différence avec l'ajout d'un participant pendant un appel ? #

Ajouter un participant à un appel crée déjà une petite conférence à plusieurs (voir Pendant l'appel — attente, transfert, conférence, vidéo). Ma conférence va plus loin : c'est votre salle personnelle, que vous pouvez démarrer, quitter et rejoindre à volonté, et où vous gérez chaque participant (micro, expulsion). C'est le bon choix pour une réunion téléphonique récurrente ou à plus de participants.

Comment personnaliser les messages vocaux d'une conférence ? (configuration) #

Les messages que les participants entendent pendant une conférence sont personnalisables par un administrateur, depuis Sons de conférence dans l'administration de la téléphonie. La page couvre l'ensemble des messages joués, rangés en trois familles :

• Accès à la conférence : la demande de code PIN, le message de code PIN invalide, l'attente de l'animateur et le démarrage de la conférence quand il arrive.
• Événements participants : l'arrivée et le départ d'un participant, l'annonce nominative d'arrivée et de départ, le message seul dans la conférence, celui qui annonce un autre participant, et l'annonce du nombre de personnes déjà en ligne (en deux fragments, avant et après le nombre).
• Actions du modérateur : la mise en sourdine d'un participant et son rétablissement, le verrouillage de la conférence, l'exclusion d'un participant et le départ de l'animateur.

Pour chaque message, l'administrateur peut écouter le son par défaut, Uploader son propre fichier audio pour le remplacer, le Remplacer par un autre, ou supprimer le fichier personnalisé pour revenir au son par défaut. Un message est marqué Personnalisé ou Par défaut selon son état.

ℹ️ Deux limites : le nombre de participants annoncé est énoncé dans la langue du serveur et ne peut pas être remplacé par un fichier — seules les phrases qui l'entourent le sont ; et les annonces nominatives ne sont jouées que si l'annonce par le nom est activée sur la salle.