Statistiques de facturation par poste, par ligne et par règle

Comment obtenir les statistiques de facturation ? #

Les statistiques se trouvent dans les onglets de la page Taxation → Billing (Consultation de facturation), sous les totaux.

1. Ouvrez Taxation → Billing.
2. Choisissez la période et, si besoin, les filtres (postes, groupe, grille, trunk, règle).
3. Cliquez sur Afficher le rapport.
4. Basculez sur l'onglet voulu : Stats Générales, Appels Sortants, Stats par Poste, Stats par Trunk ou Stats par Règle de Numérotation.

Un seul clic sur Afficher le rapport alimente tous les onglets à la fois : changer d'onglet ne recharge rien et n'attend rien.

Quelle différence entre les statistiques par poste, par trunk (ligne opérateur) et par règle ? #

Les trois onglets présentent la même information, agrégée selon trois axes différents :

• Stats par Poste répond à « qui dépense ? ». Chaque ligne est un poste téléphonique. Les appels sans poste identifiable sont regroupés sous Sans poste.
• Stats par Trunk répond à « par quelle ligne opérateur les appels sortent-ils ? ». Utile pour comparer des opérateurs ou repérer une ligne saturée. Les appels sans ligne identifiée sont regroupés sous Sans trunk.
• Stats par Règle de Numérotation répond à « quelle règle d'acheminement a été empruntée ? ». Utile pour vérifier qu'une règle censée être économique est bien celle qui porte le volume. Les appels sans règle identifiée sont regroupés sous Sans règle.

Chaque onglet dispose de son propre champ de recherche pour retrouver un poste, un trunk ou une règle dans une longue liste.

Que contiennent les colonnes des statistiques ? #

Quel que soit l'axe choisi (poste, trunk ou règle), le tableau affiche quatre colonnes chiffrées :

• Nombre Appels : combien d'appels sortants sont rattachés à cette ligne.
• Coût Total (Achat) : ce que ces appels coûtent à l'organisation.
• Coût Total (Vente) : ce qui est facturé pour ces appels.
• Durée Totale : le temps de communication cumulé.

Une ligne Total ferme le tableau et cumule l'ensemble du périmètre affiché, coût d'achat compris.

ℹ️ Si les colonnes Achat et Vente affichent partout la même valeur, un message vous l'explique : aucun coût d'achat distinct n'est modélisé pour l'instant. Ce n'est pas une anomalie.

Comment les statistiques se comportent-elles avec plusieurs devises ? #

Un montant n'a de sens que dans sa devise. Quand le périmètre analysé mélange plusieurs devises, les statistiques ne collent aucune devise arbitraire sur les totaux : elles signalent le mélange à la place, sur l'écran comme dans les fichiers exportés et sur le document imprimé.

Pour obtenir des totaux exploitables, filtrez sur une seule grille de tarifs (une grille n'a qu'une devise) puis relancez le rapport, et répétez pour chaque devise.

Comment lire le graphique d'une statistique ? #

Au-dessus de chaque tableau agrégé, un graphique en barres reprend les mêmes données en couleur, avec trois séries distinctes : le nombre d'appels, le coût total (vente) et la durée totale. La légende sous le graphique rappelle à quelle couleur correspond chaque série ; survolez une barre pour lire les valeurs exactes.

Comment consulter l'évolution du coût dans le temps ? #

L'onglet Stats Générales affiche la courbe Évolution du Coût d'Appels sur la période choisie.

1. Affichez le rapport avec la période voulue.
2. Ouvrez l'onglet Stats Générales.
3. Dans le sélecteur au-dessus du graphique, choisissez l'échelle : Par heure, Par jour ou Par semaine.

Les périodes sans aucun appel restent visibles à zéro : la courbe ne saute pas les heures ou les jours creux, ce qui évite de lire un creux comme une continuité.

Deux messages peuvent apparaître :

• « Période trop large pour cette granularité » : l'échelle demandée produirait trop de points. Choisissez une échelle plus large (jour ou semaine), ou resserrez la période.
• « Aucun appel facturé avant le … » : il n'existe aucune donnée de facturation antérieure à cette date, la courbe commence donc là.

💡 Le graphique se redimensionne : faites glisser la poignée en bas du cadre pour l'agrandir, et double-cliquez dessus pour revenir à la hauteur d'origine.

Comment exporter les statistiques en tableur (CSV) ? #

Depuis l'onglet Stats par Poste, Stats par Trunk ou Stats par Règle de Numérotation, cliquez sur CSV au-dessus du tableau. Le fichier se télécharge avec un nom qui rappelle l'axe exporté.

Le fichier reprend les colonnes de l'écran, la ligne Total, et une colonne Devise qui indique la devise de chaque ligne — indispensable dès qu'un périmètre en mélange plusieurs. Dans ce cas, une note finale rappelle en clair que le total additionne des montants non comparables.

Comment exporter les statistiques en PDF ou les imprimer ? #

Depuis un onglet de statistiques (par Poste, par Trunk ou par Règle) :

• Cliquez sur PDF pour télécharger un document figé reprenant le tableau, la ligne Total et l'en-tête de période. La génération prend quelques secondes sur un gros périmètre ; le bouton reste indisponible pendant ce temps.
• Cliquez sur Imprimer pour lancer l'impression du navigateur. Le document imprimé porte la période analysée et la date d'édition, sans les filtres ni les boutons de l'écran.

Si l'export échoue, un message le signale : réessayez, en resserrant la période si elle est très large.

Le PDF des statistiques est-il correct en arabe ? #

Oui. Quand votre interface est en arabe, les libellés arabes du PDF exporté s'affichent correctement, avec les lettres liées et dans le bon sens de lecture. Vous n'avez rien à régler : le document reprend simplement la langue de votre interface au moment de l'export.