Appels (téléphonie) — présentation et sommaire

Que peut-on faire avec les Appels ? #

• Passer et recevoir des appels internes (collègues) et externes, y compris en un clic depuis une conversation.
• Pendant l'appel : mettre en attente, transférer, faire une conférence à plusieurs, couper le micro, enregistrer, passer en vidéo, partager son écran et ouvrir la discussion écrite avec un collègue.
• Passer un appel traduit en temps réel (chacun parle sa langue) et récupérer sur son navigateur un appel décroché sur son mobile ou son téléphone de bureau.
• Envoyer et recevoir des fax (PDF/TIFF) depuis l'administration de la téléphonie.
• Réunir plusieurs personnes dans sa conférence personnelle (démarrer, inviter, quitter et revenir).
• Renvoyer ses appels et activer le mode Ne pas déranger.
• Récupérer un appel qui sonne sur un autre poste (interception) et parquer un appel.
• Consulter son journal d'appels (reçus, émis, manqués, transférés), filtrer par file/groupe, rappeler et lier un appel à une activité.
• Retrouver et appeler ses contacts dans le répertoire, avec présence des collègues, et éditer une fiche.
• Écouter et gérer sa messagerie vocale.
• Pour les agents de centre d'appels : rejoindre une file d'attente, se mettre en pause.
• Pour les superviseurs : superviser en direct l'équipe (écouter, souffler, intervenir, raccrocher).
• Pour les administrateurs : provisionner des téléphones IP, construire un menu vocal (SVI) et créer des agents conversationnels IA.

Où trouver les Appels ? #

Le téléphone est accessible depuis l'icône d'appel dans la barre latérale. Un softphone (clavier d'appel) s'ouvre pour composer un numéro ou rechercher un contact. Les appels entrants s'affichent dans une fenêtre dédiée où que vous soyez dans Sphère.

Sommaire #

• Passer et recevoir un appel
• Pendant l'appel (attente, transfert, conférence…)
• Conférence personnelle
• Renvoi d'appel et Ne pas déranger
• Journal d'appels
• Répertoire et fiches contact
• Messagerie vocale
• Files d'attente et groupes d'appel (agents)
• Supervision en direct (superviseurs)
• Envoyer et recevoir des fax (admin)
• Provisionner les téléphones IP (admin)
• Concevoir un menu vocal / SVI (admin)
• Agents conversationnels IA vocaux (admin)
• Questions fréquentes
• Dépannage

ℹ️ Certaines fonctions (provisionnement des téléphones IP, menu vocal, agents IA, débordement des files, sons système) relèvent de l'administrateur de l'organisation ; elles sont décrites ici du point de vue de l'utilisateur.